本書結合現代旅游業(yè)的行業(yè)特點以及旅游公共關系最新的理念與實踐經驗, 對旅游公共關系的重點概念, 旅游公共關系的興起與特點, 旅游組織內外公共關系處理, 旅游公共關系的工作模式與工作程序, 旅游公共關系活動策劃、實施與效果評估, 旅游公共關系宣傳技巧, 旅游公共關系工作技能與實務操作技巧, 旅游公共關系危機的預防與處理等進行了創(chuàng)新與探討。
第一章旅游公共關系概述
學習重點
第一節(jié)什么是公共關系
第二節(jié)什么是旅游公共關系
第三節(jié)互聯網時代旅游公共關系發(fā)展的新趨勢
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第二章旅游公共關系的傳播與內外關系協調
學習重點
第一節(jié)旅游公共關系的傳播
第二節(jié)旅游公共關系傳播效果及影響因素分析
第三節(jié)旅游公共關系傳播的手段與藝術
第四節(jié)旅游組織內外的協調
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第三章旅游組織公共關系結構與人員素質要求
學習重點
第一節(jié)旅游組織公共關系部的設置
第二節(jié)旅游組織公共關系部的工作
第三節(jié)旅游組織公共關系人員素質
第四節(jié)旅游公共關系接待和社交禮儀
第五節(jié)旅游公共關系與企業(yè)文化的營造
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第四章旅游公共關系的工作模式與基本程序
學習重點
第一節(jié)旅游公共關系的工作模式
第二節(jié)旅游公共關系工作的技術模式
第三節(jié)旅游公共關系工作程序
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第五章旅游公共關系活動策劃
學習重點
第一節(jié)旅游公共關系活動策劃要點
第二節(jié)旅游公共關系方案的實施
第三節(jié)旅游公共關系策劃實例及新特點
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第六章旅游組織的公共關系宣傳
學習重點
第一節(jié)旅游組織形象的基本概念
第二節(jié)旅游公共關系新聞宣傳
第三節(jié)旅游公共關系廣告宣傳
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第七章旅游公共關系工作實務與工作技巧
學習重點
第一節(jié)旅游公共關系日常工作實務
第二節(jié)開展公共關系活動的技能技巧
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
第八章旅游公共關系危機處理與預防
學習重點
第一節(jié)旅游公共關系危機
第二節(jié)旅游公共關系危機的處理
第三節(jié)旅游公共關系危機的預防
本章小結
思考與練習
拓展閱讀
參考文獻
后 記
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