第一章 準備：知己知彼
　天時地利：選好環(huán)境再“下手”
　知己更知彼：摸清對手再行動
　以假亂真：讓對手覺得我方實力雄厚
　一鼓作氣：談判前最忌打退堂鼓
　鋌而走險：談判得有“冒險精神”
　游戲人間：談判也是一場游戲
　眾志成城：團結就是力量
第二章 開局：初戰(zhàn)告捷
　以“勢”奪人：營造談判開局氣氛
　出價要狠：開出高于預期的條件
　“獅子大開口”：永遠不接受第一次報價
　量化利益：向金錢靠攏
　鉗子策略：“你應該給出更好的價錢”
　感情投資：朋友多了路好走
　投石問路：“敢問路在何方”
第三章 攻心：精誠所至
　誠信：“下一次生意還找你”
　微笑：感染客戶的“調味劑”
　贊美：最有效的“奉承”
　關系：錢要賺，朋友也要交
　面子：永遠先為客戶留著
　慷慨：別老想著占便宜
第四章 語言：先聲奪人
　傾聽：給對手最大的尊重
　提問：拐彎抹角，不達目的“死不休”
　回答：“猶抱琵琶半遮面”
　敘述：開宗明義，不拖泥帶水
　辯論：口舌之爭也能“逞一時之快”
　說服：強力扭轉對手的意念
　拒絕：該說“不”時別猶豫
第五章 施壓：求同存異
　推銷：王婆賣瓜，自賣自夸
　沉默：讓對手的氣焰“降溫”
　“二選一”：強迫對方做出選擇
　最后通牒：勝敗在此一舉
　借助法律：讓言語更有震懾力
　適當強硬：迫使對方就范
第六章 戰(zhàn)術：奇正之道
　聲東擊西：“打一槍換一個地方”
　軟硬兼施：“紅臉”唱完唱“白臉”
　吹毛求疵：“雞蛋里頭挑骨頭”
　緩兵之計：以“慢”方能“制勝”
　以理服人：“有理走遍天下”
　出奇制勝：“置之死地而后生”
　激將點兵：“一石激起千層浪”
第七章 讓步：以退為進
　“沒利益有什么好談的”：目標價值最大化原則
　讓步資源是有限的：適度原則
　捕捉每一次的“天時地利”：適時原則
　“讓”也要“讓”個明白：清晰原則
第八章 收尾：大功告成
　堅持：不到黃河心不死
　舍利：棄小利而取大利
　時間：誰掐準時間，誰掌控局面
　結束：打鐵要趁熱
　簽約：白紙黑字最可靠