第一章 理解用戶(hù)增長(zhǎng) 1
1.1 最終用戶(hù)時(shí)代 1
1.1.1 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的變遷 2
1.1.2 最終用戶(hù)時(shí)代的特點(diǎn) 3
1.1.3 4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的對(duì)比 7
1.2　用戶(hù)增長(zhǎng)的衡量和決定性因素 8
1.2.1 與“用戶(hù)”相關(guān)的一組概念辨析 8
1.2.2 用戶(hù)增長(zhǎng)的衡量 9
1.2.3 用戶(hù)增長(zhǎng)的決定性因素 17
1.3　用戶(hù)流動(dòng) 21
1.4　用戶(hù)增長(zhǎng)的北極星指標(biāo) 22
第二章 精益增長(zhǎng)“策略環(huán)” 32
2.1　理解策略環(huán) 32
2.2　識(shí)別機(jī)會(huì) 35
2.2.1 理解增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 35
2.2.2 常用的分析方法 37
2.2.3 分析方法的綜合運(yùn)用 64
2.3　制定策略 86
2.4　驗(yàn)證策略 90
2.5　發(fā)展策略 115
第三章 用戶(hù)獲取 119
3.1　理解用戶(hù)獲取 119
3.2　渠道運(yùn)營(yíng) 122
3.2.1 渠道的分類(lèi) 122
3.2.2 渠道的開(kāi)發(fā) 123
3.2.3 渠道質(zhì)量評(píng)價(jià) 125
3.3　推廣轉(zhuǎn)化 137
3.3.1 AIDA模型 137
3.3.2 注意 138
3.3.3 興趣 146
3.3.4 欲望 157
3.3.5 行動(dòng) 163
3.3.6 AIDA模型與觸點(diǎn)的分析、優(yōu)化 166
3.3.7 推廣轉(zhuǎn)化的問(wèn)題診斷 179
3.4　用戶(hù)裂變 181
3.4.1 用戶(hù)裂變基礎(chǔ)知識(shí) 181
3.4.2 基于企業(yè)微信的用戶(hù)裂變 183
3.4.3 用戶(hù)裂變活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素 186
3.4.4 用戶(hù)裂變效果的分析和測(cè)試優(yōu)化 189
3.5　反無(wú)效流量和流量欺詐 194
3.5.1 無(wú)效流量和流量欺詐 194
3.5.2 反流量欺詐的策略 196
3.6　觸點(diǎn)或渠道歸因 199
3.6.1 觸點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 199
3.6.2 觸點(diǎn)歸因原因和歸因模型 200
第四章 用戶(hù)深耕 206
4.1　理解用戶(hù)深耕 206
4.2　新用戶(hù)留存 213
4.2.1 新用戶(hù)留存的總體策略 213
4.2.2 用戶(hù)激活 217
4.2.3 入門(mén)引導(dǎo) 228
4.3　老用戶(hù)留存 233
4.3.1 老用戶(hù)留存的總體策略 233
4.3.2 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn) 234
4.3.3 搭建用戶(hù)激勵(lì)體系 250
4.3.4 促進(jìn)用戶(hù)活躍 254
4.3.5 培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣 258
4.3.6 提高遷移成本 260
4.4　應(yīng)對(duì)用戶(hù)流失的技巧 262
4.4.1 流失用戶(hù)的召回 263
4.4.2 用戶(hù)流失的預(yù)測(cè)和預(yù)防 270
4.5　持續(xù)深耕LTV 272
4.5.1 增加用戶(hù)復(fù)購(gòu) 273
4.5.2 增加用戶(hù)推薦 276
4.5.3 促進(jìn)用戶(hù)高價(jià)值行為的躍遷 280
4.5.4 開(kāi)辟第二增長(zhǎng)曲線 281
第五章 用戶(hù)洞察和用戶(hù)畫(huà)像
5.1　理解用戶(hù)洞察和用戶(hù)畫(huà)像
5.2　用戶(hù)洞察
5.2.1 用戶(hù)洞察的方法和技術(shù) 288
5.2.2 需求洞察
5.2.3 產(chǎn)品核心價(jià)值洞察
5.2.4 創(chuàng)意洞察
5.3　用戶(hù)畫(huà)像
5.3.1 用戶(hù)畫(huà)像的種類(lèi)
5.3.2 用戶(hù)畫(huà)像的應(yīng)用
第六章 用戶(hù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析與信息技術(shù)
6.1　數(shù)據(jù)分析在用戶(hù)增長(zhǎng)中的應(yīng)用
6.1.1 數(shù)據(jù)的概念和分類(lèi)
6.1.2 數(shù)據(jù)分析過(guò)程
6.1.3 用戶(hù)增長(zhǎng)領(lǐng)域的重要數(shù)據(jù)系統(tǒng)
6.2　信息技術(shù)在用戶(hù)增長(zhǎng)中的應(yīng)用
6.2.1 流量追蹤和用戶(hù)身份識(shí)別
6.2.2 搜索引擎推廣基礎(chǔ)知識(shí)
6.2.3 程序化廣告基礎(chǔ)知識(shí)
參考文獻(xiàn)