本書主要從醫(yī)院服務的現(xiàn)狀、醫(yī)院優(yōu)質服務的概述、醫(yī)院優(yōu)質服務的策略、醫(yī)院服務的調(diào)研、美化醫(yī)院服務環(huán)境、醫(yī)院5S現(xiàn)場管理、塑造員工服務行為、員工服務行為規(guī)范、改善醫(yī)院服務流程、醫(yī)院優(yōu)質服務管理等十點進行全面的闡述。醫(yī)療改革是一個循序漸進的過程, 醫(yī)院優(yōu)質服務的改善活動是醫(yī)院管理變革的一個突破口, 既能夠在較短的時間內(nèi)取得明顯的效果, 又能讓患者、家屬和醫(yī)務人員明顯感受到其服務。