本教材主要介紹物業(yè)管理的基本理論知識、主要業(yè)務領域實務工作和與物業(yè)管理工作相關的實務知識。主要內容有: 物業(yè)管理概述、物業(yè)服務企業(yè)、管理團體和管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務、物業(yè)綜合管理服務、物業(yè)經營管理、物業(yè)管理的招標與投標、物業(yè)管理經費與財務管理、物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理、物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設、物業(yè)管理服務質量與考評、物業(yè)管理現(xiàn)代化等。
第一章 物業(yè)管理概述
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)管理概念
第二節(jié) 物業(yè)管理的產生和發(fā)展
第三節(jié) 中國物業(yè)管理的產生與發(fā)展
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
本章小結
案例分析
問題思考
第二章 物業(yè)服務企業(yè)
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的性質和類型
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的機構設置
第三節(jié) 物業(yè)管理處(服務中心)的組織架構與職責
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務
本章小結
案例分析
問題思考
第三章 管理團體和管理規(guī)約
學習目標
學習概要
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權制度
第二節(jié) 區(qū)分所有權建筑物的管理制度
第三節(jié) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
本章小結
案例分析
問題思考
第四章 前期物業(yè)管理服務
學習目標
學習概要
第一節(jié) 前期物業(yè)管理的概念
第二節(jié) 竣工驗收與承接查驗
第三節(jié) 前期物業(yè)管理服務的關鍵事項
本章小結
案例分析
問題思考
第五章 物業(yè)綜合管理服務
學習目標
學習概要
第一節(jié) 建筑物的管理
第二節(jié) 房屋設施設備管理
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
第四節(jié) 安全防范的協(xié)助
第五節(jié) 業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理
本章小結
案例分析
問題思考
第六章 物業(yè)經營管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)經營管理概述
第二節(jié) 房屋租賃合同與租戶管理
第三節(jié) 房屋租金
本章小結
案例分析
問題思考
第七章 物業(yè)管理的招標與投標
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)管理招標與投標概述
第二節(jié) 物業(yè)管理招標與投標的條件和程序
第三節(jié) 編制物業(yè)管理的招標文件
第四節(jié) 物業(yè)管理投標書的編寫
本章小結
案例分析
問題思考
第八章 物業(yè)管理經費與財務管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)管理資金的籌措和使用
第二節(jié) 物業(yè)費
第三節(jié) 住宅專項維修資金管理
本章小結
案例分析
問題思考
第九章 物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理
學習目標
學習概要
第一節(jié) 人力資源計劃
第二節(jié) 員工的招聘
第三節(jié) 員工培訓
第四節(jié) 員工考核
第五節(jié) 員工激勵
本章小結
案例分析
問題思考
第十章 物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設
學習目標
學習概要
第一節(jié) 社區(qū)和文化
第二節(jié) 社區(qū)文化
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)與社區(qū)文化建設
本章小結
案例分析
問題思考
第十一章 物業(yè)管理服務質量與考評
學習目標
學習概要
第一節(jié) 服務質量管理
第二節(jié) 物業(yè)管理服務質量
第三節(jié) 物業(yè)管理考評
本章小結
案例分析
問題思考
第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化
學習目標
學習概要
第一節(jié) 物業(yè)管理思想理論現(xiàn)代化
第二節(jié) 管理模式現(xiàn)代化
第三節(jié) 物業(yè)管理手段現(xiàn)代化
第四節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
本章小結
案例分析
問題思考
參考文獻
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