淘寶網(wǎng)店運營全能一本通(視頻指導(dǎo)版 第3版)
定 價:54 元
- 作者:肖凱 黃效文
- 出版時間:2023/3/1
- ISBN:9787115612229
- 出 版 社:人民郵電出版社
- 中圖法分類:F724.6
- 頁碼:0
- 紙張:
- 版次:03
- 開本:小16開
淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)模式的代表平臺之一,在電子商務(wù)網(wǎng)站中具有相當(dāng)廣泛的影響力。它一方面為消費者提供了非常多樣的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù),另一方面為各大商家提供了良好的銷售平臺。本書共11章,包括開通淘寶網(wǎng)店、選擇并發(fā)布商品、網(wǎng)店管理、拍攝并美化商品素材、設(shè)計與裝修網(wǎng)店、搜索引擎排名與優(yōu)化、利用站外和站內(nèi)資源推廣網(wǎng)店、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店物流與倉儲、網(wǎng)店客服與客戶服務(wù)等內(nèi)容。本書內(nèi)容層層深入,能夠高效地引導(dǎo)讀者完成淘寶網(wǎng)店的開通和運營等基本操作,并樹立正確的淘寶網(wǎng)店運營及營銷理念。
本書可作為高等院校電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教材,也可供從事淘寶網(wǎng)店運營工作的相關(guān)人員學(xué)習(xí)和使用。
1.萬冊暢銷書改版,既有教師用戶客群基礎(chǔ)深厚。
2.教學(xué)與市場的雙剛需用書,使用人群廣。
3.立足淘寶網(wǎng)店運營的實操技能,定位于零基礎(chǔ)人群。
4.配套資源豐富,提供微課、PPT、教學(xué)大綱、電子教案、模擬試卷、習(xí)題答案、題庫與考試系統(tǒng)等。
5.課程思政教材設(shè)計,滿足院校用書剛性需要。
肖凱,副教授,武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院電商教研室負(fù)責(zé)人,網(wǎng)店運營,商務(wù)數(shù)據(jù)分析等課程負(fù)責(zé)人,入選湖北省經(jīng)信廳“科技副總”成員。
第 1篇 網(wǎng)店開張
第 1章 開通淘寶網(wǎng)店 1
1.1 網(wǎng)上開店的方式 2
1.1.1自助式開店 2
1.1.2自建購物網(wǎng)站 3
1.1.3自助式開店與自建購物網(wǎng)站相結(jié)合 3
1.2 常見的網(wǎng)上開店平臺 3
1.2.1 淘寶網(wǎng) 4
1.2.2 天貓 4
1.2.3 京東 5
1.2.4 拼多多 5
1.3 開通并設(shè)置淘寶網(wǎng)店 6
1.3.1做好網(wǎng)店定位 6
1.3.2了解網(wǎng)店類型 7
1.3.3注冊淘寶賬號 8
1.3.4實名認(rèn)證支付寶 8
1.3.5申請?zhí)詫毦W(wǎng)店 9
1.3.6完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息 9
1.3.7設(shè)置多種在線支付方式 10
素養(yǎng)課堂:遵守平臺規(guī)則,維護(hù)交易秩序 11
課后練習(xí) 11
拓展閱讀 12
第 2章 選擇并發(fā)布商品 13
2.1 選擇網(wǎng)店商品 14
2.1.1分析市場、行業(yè)和消費者 14
2.1.2選擇商品 15
2.1.3商品定價 16
2.2 進(jìn)貨 17
2.2.1通過阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)進(jìn)貨 17
2.2.2通過分銷網(wǎng)站進(jìn)貨 19
2.2.3通過供銷平臺進(jìn)貨 20
2.2.4通過線下批發(fā)市場進(jìn)貨 21
2.2.5其他進(jìn)貨方式 21
2.2.6進(jìn)貨的技巧 22
2.3 發(fā)布商品 23
2.3.1選擇商品類目 23
2.3.2設(shè)置商品基礎(chǔ)信息 24
2.3.3設(shè)置商品銷售信息 25
2.3.4設(shè)置商品庫存和物流信息 26
2.3.5設(shè)置商品圖文描述 26
素養(yǎng)課堂:謹(jǐn)慎使用他人商標(biāo),以免造成侵權(quán) 28
課后練習(xí) 28
拓展閱讀 29
第3章 網(wǎng)店管理 30
3.1 推薦優(yōu)勢商品 31
3.1.1商品推薦的原則 31
3.1.2使用店鋪推薦模塊推薦商品 32
3.2 商品管理 35
3.2.1商品上下架 35
3.2.2修改已發(fā)布商品的信息 36
3.3 交易管理 36
3.3.1訂單處理 36
3.3.2訂單發(fā)貨 38
3.3.3退款處理 39
3.3.4關(guān)閉交易 39
3.3.5評價管理 40
3.4 使用支付寶管理賬目 40
3.4.1查詢賬戶余額 40
3.4.2查詢賬務(wù)明細(xì) 41
3.4.3申請?zhí)岈F(xiàn) 41
素養(yǎng)課堂:誠信交易才能長久經(jīng)營 42
課后練習(xí) 42
拓展閱讀 43
第 2篇 網(wǎng)店裝修
第4章 拍攝并美化商品素材 44
4.1 使用相機拍攝商品 45
4.1.1商品拍攝的方法 45
4.1.2商品拍攝的技巧 47
4.2 處理商品圖片 50
4.2.1商品圖片處理原則 50
4.2.2調(diào)整商品圖片的尺寸 50
4.2.3旋轉(zhuǎn)、變換商品圖片 52
4.2.4調(diào)整商品圖片的色彩和質(zhì)感 53
4.2.5添加水印、邊框 56
4.2.6摳圖 58
4.2.7批處理圖片 61
4.2.8組合商品圖片 62
4.3 拍攝和制作商品短視頻 65
4.3.1短視頻制作流程 65
4.3.2撰寫短視頻腳本 66
4.3.3使用親拍拍攝短視頻 67
4.3.4使用親拍剪輯短視頻 69
素養(yǎng)課堂:培養(yǎng)創(chuàng)新意識和審美能力 71
課后練習(xí) 72
拓展閱讀 73
第5章 設(shè)計與裝修網(wǎng)店 74
5.1 設(shè)計與裝修網(wǎng)店首頁 75
5.1.1 網(wǎng)店首頁設(shè)計規(guī)范 75
5.1.2 設(shè)計店招與導(dǎo)航 77
5.1.3 設(shè)計全屏海報 79
5.1.4 設(shè)計商品推薦模塊 81
5.1.5 裝修網(wǎng)店首頁 83
5.2 制作與上傳商品詳情頁 88
5.2.1 制作商品詳情頁的注意事項 88
5.2.2 制作商品詳情頁 88
5.2.3 切片并上傳商品詳情頁 95
5.3 裝修移動端淘寶網(wǎng)店 97
5.3.1 使用模塊裝修移動端淘寶網(wǎng)店首頁 97
5.3.2 使用模塊裝修移動端淘寶網(wǎng)店商品詳情頁 100
素養(yǎng)課堂:堅持原創(chuàng)設(shè)計,發(fā)揚創(chuàng)新精神 102
課后練習(xí) 102
拓展閱讀 104
第3篇 運營推廣
第6章 搜索引擎排名與優(yōu)化 105
6.1 淘寶搜索排名 106
6.1.1淘寶搜索的基本原理 106
6.1.2影響淘寶搜索排名的因素 107
6.2 優(yōu)化商品標(biāo)題 108
6.2.1了解商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu) 108
6.2.2查找關(guān)鍵詞 108
6.2.3拆分與組合關(guān)鍵詞 109
6.3 優(yōu)化商品詳情頁 110
6.3.1定位目標(biāo)消費人群 110
6.3.2展示消費者關(guān)注的賣點 110
6.3.3調(diào)整頁面布局 111
6.3.4優(yōu)化加載速度 111
6.3.5關(guān)聯(lián)營銷 111
6.4 優(yōu)化其他內(nèi)容 112
6.4.1優(yōu)化類目 112
6.4.2優(yōu)化圖片 112
6.4.3優(yōu)化文案 113
6.4.4優(yōu)化商品上下架時間 114
素養(yǎng)課堂:與時俱進(jìn),適應(yīng)淘寶搜索引擎新變化 115
課后練習(xí) 116
拓展閱讀 116
第7章 利用站外資源推廣網(wǎng)店 118
7.1 了解網(wǎng)店流量的構(gòu)成 119
7.1.1淘寶站外流量 119
7.1.2淘寶站內(nèi)免費流量 119
7.1.3付費推廣流量 120
7.1.4平臺活動流量 120
7.2 利用新媒體平臺推廣網(wǎng)店 120
7.2.1利用微博推廣 120
7.2.2利用微信推廣 122
7.2.3利用抖音推廣 124
7.2.4利用小紅書推廣 126
素養(yǎng)課堂:堅持原創(chuàng)、推陳出新 127
課后練習(xí) 127
拓展閱讀 128
第8章 利用站內(nèi)資源推廣網(wǎng)店 130
8.1 營銷活動推廣 131
8.1.1開展店內(nèi)營銷活動 131
8.1.2參與淘寶平臺營銷活動 135
8.2 使用付費工具推廣 137
8.2.1直通車推廣 137
8.2.2引力魔方推廣 141
8.2.3淘寶聯(lián)盟推廣 143
8.3 直播推廣 144
8.3.1策劃直播腳本 145
8.3.2發(fā)布直播預(yù)告 147
8.3.3籌備直播設(shè)備 149
8.3.4布置直播場地并裝修直播間 150
8.3.5開展直播 151
8.3.6直播復(fù)盤 153
8.4 開展淘寶內(nèi)容營銷 154
8.4.1發(fā)布訂閱內(nèi)容 154
8.4.2在逛逛中開展內(nèi)容營銷 156
素養(yǎng)課堂:遵守直播規(guī)范 156
課后練習(xí) 157
拓展閱讀 158
第9章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 160
9.1 了解網(wǎng)店數(shù)據(jù) 161
9.1.1電商大數(shù)據(jù) 161
9.1.2網(wǎng)店運營數(shù)據(jù) 162
9.2 分析網(wǎng)店流量數(shù)據(jù) 163
9.2.1網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)指標(biāo) 163
9.2.2使用生意參謀分析流量數(shù)據(jù) 164
9.3 分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù) 165
9.3.1網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)的分析角度 165
9.3.2使用生意參謀分析商品數(shù)據(jù) 167
9.4 分析網(wǎng)店交易數(shù)據(jù) 169
9.4.1網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)指標(biāo) 169
9.4.2使用生意參謀分析交易數(shù)據(jù) 170
素養(yǎng)課堂:摒棄流量造假,開展公平競爭 172
課后練習(xí) 173
拓展閱讀 173
第4篇 管理售后
第 10章 網(wǎng)店物流與倉儲 176
10.1 物流選擇 177
10.1.1網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式 177
10.1.2選擇合適的快遞公司 179
10.2 物流設(shè)置 180
10.2.1設(shè)置服務(wù)商 180
10.2.2設(shè)置運費模板 181
10.2.3編輯地址庫 182
10.3 倉儲與物流管理 183
10.3.1商品入庫 183
10.3.2商品包裝 183
10.3.3商品出庫 186
10.3.4跟蹤物流 186
10.3.5處理物流異常情況 186
素養(yǎng)課堂:遵守職業(yè)道德,做好倉儲與物流管理 187
課后練習(xí) 188
拓展閱讀 189
第 11章 網(wǎng)店客服與客戶服務(wù) 190
11.1 認(rèn)識客戶服務(wù) 191
11.1.1客戶服務(wù)的溝通原則 191
11.1.2客戶服務(wù)的類型 193
11.2 售前服務(wù) 194
11.2.1解答客戶疑惑 194
11.2.2介紹商品 194
11.2.3推薦商品 194
11.2.4引導(dǎo)下單 195
11.3 售后服務(wù) 195
11.3.1處理退換貨 195
11.3.2處理投訴、中差評 196
11.3.3回訪客戶 197
11.4 智能客服 197
11.4.1了解智能客服 197
11.4.2了解阿里店小蜜的功能 198
11.4.3開通阿里店小蜜 199
11.5 客戶管理 203
11.5.1拓展新客戶 203
11.5.2發(fā)展與維護(hù)老客戶 203
11.5.3管理客戶 204
11.5.4客戶溝通 206
11.6 客服人員管理 207
11.6.1客服人員素質(zhì)要求 207
11.6.2客服人員激勵方法 208
11.6.3客服人員績效考核 209
素養(yǎng)課堂:提升職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)服務(wù)精神 211
課后練習(xí) 211
拓展閱讀 212