第1 章
需求計劃精準化
1.1 需求計劃任務(wù)、痛點、趨勢與體系設(shè)計 001
1.1.1 需求計劃的2 項任務(wù) 001
1.1.2 需求計劃的3 項痛點 002
1.1.3 需求計劃的4 個趨勢 004
1.1.4 需求計劃的體系設(shè)計 005
1.2 需求預(yù)測內(nèi)容與流程，方法與案例，評價內(nèi)容與工具，糾偏內(nèi)容、方法與方案 006
1.2.1 需求預(yù)測的內(nèi)容與流程 006
1.2.2 需求預(yù)測的方法與案例 009
1.2.3 需求預(yù)測的評價內(nèi)容與工具 013
1.2.4 需求預(yù)測的糾偏內(nèi)容、方法與方案 016
1.3 銷售與運作計劃 018
1.3.1 S＆OP 數(shù)據(jù)準備與處理流程 018
1.3.2 S＆OP 需求預(yù)測流程與其調(diào)整流程 019
1.3.3 S＆OP 會議管理流程 022
1.3.4 S＆OP 實施與改善流程 024
1.4 不確定性分析、應(yīng)對與管理方案 025
1.4.1 不確定性的分析方法 025
1.4.2 不確定性的應(yīng)對流程 026
1.4.3 不確定性的管理方案 027
1.5 需求數(shù)據(jù)整理、需求計劃分析及變更處理 031
1.5.1 需求數(shù)據(jù)整理 031
1.5.2 需求計劃分析 033
1.5.3 需求計劃變更處理 035
1.6 需求計劃制度、流程與工作規(guī)范 038
1.6.1 需求計劃制度 038
1.6.2 需求計劃流程 042
1.6.3 需求計劃工作規(guī)范 045
第2 章
庫存控制數(shù)據(jù)化
2.1 庫存分析 048
2.1.1 庫存數(shù)據(jù)分析工作規(guī)范 048
2.1.2 庫存軟件需求管理辦法 051
2.2 訂貨控制制度 055
2.2.1 基于銷售的產(chǎn)品訂貨控制制度 055
2.2.2 基于生產(chǎn)的原材料訂貨控制制度 058
2.2.3 基于維修的備品備件訂貨控制制度 062
2.3 缺貨、斷貨控制與緊急補救 065
2.3.1 缺貨、斷貨控制管理辦法 065
2.3.2 缺貨、斷貨緊急補救預(yù)案 069
2.4 庫存呆滯盤點與物料處理 071
2.4.1 庫存呆滯盤點實施細則 071
2.4.2 庫存呆滯物料處理辦法 074
第3 章
供應(yīng)管理全面化
3.1 供應(yīng)商開發(fā)、現(xiàn)場審核與評估 077
3.1.1 供應(yīng)商開發(fā)管理辦法 077
3.1.2 供應(yīng)商現(xiàn)場審核管理辦法 080
3.1.3 供應(yīng)商評估管理辦法 083
3.2 供應(yīng)商考核與評級、考核異議處理 086
3.2.1 供應(yīng)商考核與評級實施細則 086
3.2.2 供應(yīng)商考核異議處理辦法 090
3.3 供應(yīng)商管理 093
3.3.1 供應(yīng)商關(guān)系管理辦法 093
3.3.2 供應(yīng)商質(zhì)疑管理辦法 097
3.3.3 合作伙伴供應(yīng)商管理辦法 100
3.4 供應(yīng)商失信懲處與行賄行為處置 104
3.4.1 供應(yīng)商失信懲處實施細則 104
3.4.2 供應(yīng)商行賄行為處置辦法 107
第4 章
采購管理效能化
4.1 采購戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃管理 111
4.1.1 采購戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度 111
4.1.2 采購計劃管理制度 113
4.2 招標、非招標與評標 116
4.2.1 招標管理實施細則 116
4.2.2 非招標管理實施細則 121
4.2.3 評標專家管理實施細則 132
4.2.4 評標管理實施細則 138
4.3 采購成本控制與績效考核 146
4.3.1 采購成本控制實施細則 146
4.3.2 采購績效考核實施方案 150
第5 章
生產(chǎn)管理協(xié)同化
5.1 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)管理與物料管理 155
5.1.1 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計劃管理辦法 155
5.1.2 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)控制管理辦法 159
5.1.3 基于供應(yīng)鏈的物料控制管理辦法 163
5.2 基于供應(yīng)鏈的定制化與第三方駐廠生產(chǎn)管理 166
5.2.1 定制化生產(chǎn)監(jiān)督管理制度 166
5.2.2 第三方駐廠生產(chǎn)監(jiān)督管理制度 170
5.3 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)協(xié)同管理 173
5.3.1 生產(chǎn)外部協(xié)同管理辦法 173
5.3.2 生產(chǎn)內(nèi)部協(xié)同管理辦法 176
第6 章
質(zhì)量管理標準化
6.1 產(chǎn)品質(zhì)量管理 180
6.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量標準管理制度 180
6.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量測試管理制度 183
6.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量問題管理辦法 186
6.2 服務(wù)質(zhì)量管理
6.2.1 服務(wù)質(zhì)量標準管理制度 189
6.2.2 服務(wù)質(zhì)量問題管理辦法 193
第７章
交付管理流程化
7.1 產(chǎn)品交付管理 198
7.1.1 產(chǎn)品交付流程管理 198
7.1.2 產(chǎn)品交付管理規(guī)范 201
7.2 服務(wù)交付管理 207
7.2.1 服務(wù)交付流程管理 207
7.2.2 服務(wù)交付管理規(guī)范 210
第8 章
合同管理問題化
8.1 合同模板問題 214
8.1.1 合同模板管理辦法 214
8.1.2 供應(yīng)商修改合同模板管理細則 218
8.2 采購合同問題 220
8.2.1 采購合同執(zhí)行進程管理制度 220
8.2.2 供應(yīng)商履約評價管理制度 224
8.2.3 供應(yīng)商違約處理管理辦法 228
8.3 合同爭議與訴訟問題 232
8.3.1 供應(yīng)商合同爭議處理制度 232
8.3.2 供應(yīng)商合同訴訟管理制度 235
8.4 合同管理問題
8.4.1 電子合同管理辦法 239
8.4.2 紙質(zhì)合同管理辦法 242
第9 章
關(guān)系管理方案化
9.1 客戶關(guān)系管理 246
9.1.1 客戶服務(wù)策略管理辦法 246
9.1.2 客戶服務(wù)管理實施細則 251
9.1.3 產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 255
9.1.4 客戶服務(wù)運營評估制度 259
9.2 外部關(guān)系管理 263
9.2.1 投資者與董事會關(guān)系管理細則 263
9.2.2 政府和行業(yè)關(guān)系管理辦法 266
9.2.3 公共關(guān)系管理辦法 269
第10 章
物流管理智慧化
10.1 運輸管理 273
10.1.1 運輸智能化與可視化管理辦法 273
10.1.2 運輸定價與成本管理制度 276
10.2 倉儲管理 280
10.2.1 倉儲信息化與智能化管理辦法 280
10.2.2 倉儲成本控制辦法 284
10.3 配送管理 287
10.3.1 配送信息化與數(shù)據(jù)化實施方案 287
10.3.2 配送成本控制制度 291
10.3.3 配送績效考核辦法 294
10.4 逆向物流管理 297
10.4.1 閑置物資盤點與處置管理制度 297
10.4.2 報廢物資回收與處置管理制度 299
10.5 物流園區(qū)與第三方物流管理 302
10.5.1 物流園區(qū)規(guī)范化管理實施細則 302
10.5.2 第三方物流供應(yīng)商選擇與管理制度 307
第11 章
風(fēng)險管理體系化
11.1 風(fēng)險管理體系建設(shè) 311
11.1.1 風(fēng)險識別管理辦法 311
11.1.2 風(fēng)險分析管理辦法 314
11.1.3 風(fēng)險評價管理辦法 318
11.2 風(fēng)險管理體系運營 321
11.2.1 風(fēng)險管理監(jiān)督檢查實施細則 321
11.2.2 風(fēng)險管理問題整改實施方案 324
11.2.3 風(fēng)險管理績效考核實施細則 326
11.3 風(fēng)險管理體系評估 329
11.3.1 風(fēng)險管理體系評估制度 329
11.3.2 風(fēng)險管理年度評估方案 331
第12 章
信息管理技術(shù)化
12.1 信息技術(shù)戰(zhàn)略與項目 333
12.1.1 信息技術(shù)戰(zhàn)略管理辦法 333
12.1.2 信息技術(shù)項目管理方案 336
12.2 信息技術(shù)管理 341
12.2.1 信息技術(shù)和解決方案策略管理辦法 341
12.2.2 信息技術(shù)客戶服務(wù)管理制度 345
12.3 數(shù)據(jù)保護與信息資源管理 349
12.3.1 數(shù)據(jù)保護與數(shù)據(jù)安全管理制度 349
12.3.2 信息資源與內(nèi)容管理制度 352
12.4 信息技術(shù)管理 354
12.4.1 信息技術(shù)解決方案管理制度 354
12.4.2 信息技術(shù)實施部署管理制度 358