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本書詳細介紹跨境電子商務(wù)運營的操作流程，內(nèi)容緊密圍繞跨境電子商務(wù)平臺的操作運營，系統(tǒng)講解各大跨境電子商務(wù)平臺的特點，以及使用英語在跨境電子商務(wù)平臺進行賬戶注冊、后臺設(shè)置、選品、引流、采購和發(fā)貨、訂單處理、客戶服務(wù)、規(guī)避常見風(fēng)險等知識，并通過案例詳細解讀運營過程中的各種實操流程。本書旨在幫助讀者快速理解常用的跨境電子商務(wù)平臺的英語術(shù)語和背景知識，并熟練掌握跨境電子商務(wù)平臺的運營技巧，針對性強，方法實用，具有易學(xué)、易懂、易落地執(zhí)行的特點，是跨境電子商務(wù)賣家不可或缺的英語操作用書。本書可作為高等學(xué)校國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)職員、個人創(chuàng)業(yè)者以及從事跨境電子商務(wù)運營人士的參考讀物。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，社交隔離、實體零售渠道受阻使全球消費者更深刻地感受到網(wǎng)絡(luò)購物的便利，線上購物的習(xí)慣在后疫情時代或?qū)⒂谰帽Ａ簦袊缇畴娮由虅?wù)進入歷史性拐點，從產(chǎn)品出海時代邁向品牌出海時代。與此同時，伴隨著跨境電子商務(wù)突飛猛進的發(fā)展，貿(mào)易規(guī)則、平臺規(guī)則、全球消費市場治理和全球知識產(chǎn)權(quán)治理等多重挑戰(zhàn)也接踵而至。對于中國外貿(mào)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)的市場競爭越來越激烈。
英語是全球通用語言之一，了解并熟練使用英語進行跨境電子商務(wù)運營操作既可以為中國跨境電子商務(wù)從業(yè)人員增加新的競爭力，也可以為企業(yè)開拓新的銷售渠道。
本書以圖文并茂的形式系統(tǒng)性地講述如何用英語在常見跨境電子商務(wù)平臺進行賬戶注冊、后臺設(shè)置、選擇必備工具、選品、引流、采購和發(fā)貨、訂單處理、客戶服務(wù)、規(guī)避常見錯誤等知識，是一本幫助讀者快速掌握跨境電子商務(wù)操作的教材。
本書特點
（1）本書內(nèi)容翔實、語言流暢、圖文并茂、實用性強，并提供大量的操作實例，較好地將學(xué)習(xí)與應(yīng)用結(jié)合在了一起；內(nèi)容由淺及深、循序漸進，適合各個層次的讀者。
（2）本書引用的實例均與電子商務(wù)密切相關(guān)，例如店鋪引流、商品選取、客戶服務(wù)等，使讀者在學(xué)習(xí)的時候不會覺得陌生，更容易接受，從而提高學(xué)習(xí)效率。
（3）理論實踐，提高興趣。本書的大部分章節(jié)都提供實踐操作，讓讀者能夠通過練習(xí)重新回顧所學(xué)的知識，從而達到熟悉內(nèi)容、舉一反三的目的，同時為進一步學(xué)習(xí)做好準備。
（4）本書采用案例引導(dǎo)式的寫作方式，從工作過程出發(fā)，以現(xiàn)代辦公應(yīng)用為主線，通過提出問題分析問題解決問題總結(jié)提高四部分內(nèi)容展開，突破以知識點的層次遞進為理論體系的傳統(tǒng)模式，將工作過程系統(tǒng)化，以工作過程為基礎(chǔ)，按照工作過程組織和講解知識，從而培養(yǎng)學(xué)生的技能和素養(yǎng)。
（5）讀者能夠通過項目完成相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練。本書基于企業(yè)工作過程，具有典型性和實用性。
（6）跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展得很快，新的平臺和交易規(guī)則不斷推陳出新，本書緊跟最新的業(yè)界動態(tài)，使內(nèi)容能同行業(yè)發(fā)展接軌。
本書符合高校學(xué)生的認知規(guī)律，有助于實現(xiàn)有效教學(xué)，能夠提高教學(xué)的效率、效益、效果。本書打破了傳統(tǒng)的學(xué)科體系結(jié)構(gòu)，將各知識點與操作技能恰當?shù)厝谌敫鱾€項目/任務(wù)中，突出了產(chǎn)教融合的特征。
本書由多年從事跨境電子商務(wù)研究的行業(yè)專家與高校教師共同編著而成，由賈如春負責(zé)系列叢書的設(shè)計與規(guī)劃，由劉軒、肖璟、王敏珊、黨利等教師共同編寫。

編者
2022年12月

Unit 1Overview of Crossborder Ecommerce1
Part AThe Concept and Significance of Crossborder Ecommerce2
Part BThe Classifications of Crossborder Ecommerce6
Part CThe Main Models of Export and Import Crossborder Ecommerce8
Part DThe Status Quo and Development Trend of Crossborder
Ecommerce13

Unit 2Main Crossborder Ecommerce Platforms19
Part AAmazon and eBay20
Part BAlibaba and AliExpress24
Part CWish29
Part DShopee, Lazada and Other Regional Crossborder Ecommerce
Platforms32

Unit 3Opening a Crossborder Ecommerce Store41
Part APreparing for Opening a Crossborder Ecommerce Store42
Part BRegistering for a Crossborder Ecommerce Store44
Part CLaunching Products on a Crossborder Ecommerce Platform54

Unit 4Marketing on Crossborder Ecommerce Platforms64
Part AConcepts Related to Ecommerce65
Part BStore Description and Product Listing Design67
Part CPromotion Activities74
Supplementary Reading77

Unit 5Market Research of Crossborder Ecommerce81
Part ABasic Principle and Logic for Product Selection in Crossborder
Ecommerce82
Part BPractical Methods of Market Research for Crossborder
Ecommerce85
Part CData Analysis for Crossborder Ecommerce91
Supplementary Reading95
〖1〗跨境電子商務(wù)專業(yè)英語目錄〖2〗
Unit 6Crossborder Ecommerce Customer Service(Ⅰ)100
Part AAn Introduction to Customer Services and Factors
Affecting Customer Experience101
Part BRules and Features of Crossborder Ecommerce Customer
Service105
Supplementary Reading110

Unit 7Crossborder Ecommerce Customer Service(Ⅱ)116
Part ABasic Online Communication Skills of Customer Services117
Part BPractices of Customer Service for B2B119
Part CTips and Templates for Customer Service in Some B2C Scenarios126

Unit 8Policies and Terms on Crossborder Ecommerce Platform132
Text AVarious Policies and Common Pitfalls133
Text BIntellectual Property138
Text CAppeal and Plan of Action142
Supplementary Reading144

Unit 9Crossborder Ecommerce Online Payment150
Text AAn introduction to Dominant Online Payment Platforms
Worldwide151
Text BOnline Payment Platforms in China155
Supplementary Reading157

Unit 10Crossborder Ecommerce Logistics164
Text AAn introduction to Logistics Services165
Text BFunctions of Overseas Warehouses and the Way to Establish
them169
Supplementary Reading172

Unit 11Crossborder Customs Tax (VAT) and Changes in New
Ecommerce Regulations179
Text AAn introduction to Customs and VAT180
Text BChanges in New Ecommerce Regulations183
Supplementary Reading186

Unit 12ERP and Supply Chain of Crossborder Ecommerce192
Part AERP193
Part BSupply Chain198

參考文獻207

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