全書基本覆蓋了運營管理的主要中心環(huán)節(jié)，全書在闡述運營管理的基本的概念的基礎(chǔ)上，從運營管理、運營戰(zhàn)略、設(shè)計、計劃與控制、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量計劃與控制6個專題介紹運營管理的具體內(nèi)容，全書共有60多個案例，包括運營管理理論的新發(fā)展，例如：運營策略，交互式設(shè)計、即時管理、供應(yīng)再造、運營測度以及TPM。為加深學(xué)生在流程設(shè)計、質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)��?jīng)濟(jì)、政治、文化的理解，各個案例后還附有思考題。本書適合大學(xué)本科管理專業(yè)教學(xué)需要，也可作為企業(yè)經(jīng)營管理實踐的案頭工具。