第1章 管理的常識(shí)
管理的概念 003
有效管理者 004
策略型管理者 006
為績(jī)效承擔(dān)責(zé)任 008
第2章 好主管要打造個(gè)人形象和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
讓正直和誠實(shí)成為領(lǐng)導(dǎo)者的底色 013
用得體的語言展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象 014
樹立威信才能贏得下屬的尊敬和服從 017
主管態(tài)度明確，指令才會(huì)執(zhí)行到位 019
消除員工的怨氣要對(duì)癥下藥 022
維護(hù)自身形象，及時(shí)阻斷流言 024
承認(rèn)錯(cuò)誤，比為自己爭(zhēng)辯還有用 026
循循誘導(dǎo)，讓下屬輕松地說出心里話 028
第3章 優(yōu)秀主管的選人、用人之道
不要把注意力集中在改變?nèi)说娜觞c(diǎn)上 033
每個(gè)人都有不同的才干 035
構(gòu)成績(jī)效的三個(gè)因素：技能、知識(shí)和才干 037
如何尋找和選拔才干 038
因才施用的三個(gè)法則 041
第4章 制訂合理目標(biāo)，喚醒員工的自驅(qū)力
目標(biāo)管理和自我控制的常識(shí) 045
SMART原則讓你成為目標(biāo)管理高手 046
讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成為個(gè)人目標(biāo) 050
把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，可以激發(fā)員工興趣 051
為團(tuán)隊(duì)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 053
設(shè)定目標(biāo)后，制訂以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃 055
用手段-目的鏈鎖定上下級(jí)目標(biāo)的聯(lián)系 058
第5章 溝通到位了，員工才肯聽
管理就是溝通、溝通、再溝通 063
如何有效地與員工分享信息 066
溝通時(shí)，要分清事實(shí)和推論 067
善于發(fā)現(xiàn)共識(shí)才能有效溝通 069
用聊天的方式去溝通 070
日常溝通，會(huì)有意想不到的效果 072
優(yōu)秀主管這樣讓下屬講真話 073
別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 074
認(rèn)同和贊賞，是員工在金錢之外最想得到的 077
把話說到位又不讓下屬反感的批評(píng)方法 080
第6章 不僅是員工的上級(jí)，更是教練
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 089
成為員工好教練的技術(shù)要點(diǎn) 092
教練型領(lǐng)導(dǎo)如何指導(dǎo)員工 093
及時(shí)給予正面表揚(yáng)和評(píng)價(jià) 096
成功教練的五個(gè)秘訣 100
放下管理者的架子 103
第7章 主管直指人心的激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)員工的八種方式 109
漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)勵(lì)的八條原則 111
激勵(lì)手段不只有獎(jiǎng)金 114
激勵(lì)員工應(yīng)避免的觀念誤區(qū) 116
激勵(lì)員工應(yīng)避免的人才誤區(qū) 118
激勵(lì)員工應(yīng)注意避免的陷阱 121
激發(fā)下屬潛能的五種方法 122
激勵(lì)下屬士氣的七種方法 125
醫(yī)治人心渙散的六種方法 128
第8章 巧妙化解團(tuán)隊(duì)中的沖突和危機(jī)
善于把非消極沖突轉(zhuǎn)化為積極因素 133
正面應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突 134
處理管理中的沖突，要把握兩點(diǎn)原則 136
對(duì)待刺兒頭人物，要有分別地處置 137
有敢于頂撞的下屬，不一定是壞事 144
化解沖突和矛盾的五種技巧 145
雙向溝通，協(xié)調(diào)好各部門的工作 146
第9章 關(guān)注結(jié)果，定期對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估
績(jī)效管理是一種提前投資 151
績(jī)效管理是一種管理手段 154
業(yè)績(jī)輔導(dǎo)是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵 156
培養(yǎng)員工的績(jī)效精神 160
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)準(zhǔn)確而具體 161
讓考核產(chǎn)生績(jī)效的三部曲 163
克服個(gè)人的主觀偏見，讓考核更準(zhǔn)確 166
考核之前，要讓員工知曉績(jī)效目標(biāo) 169
完成任務(wù)的目標(biāo)，小心被置換 170
360度績(jī)效評(píng)估，有助于員工矯正行為 172
別讓年度績(jī)效評(píng)估流于形式 174
第10章 績(jī)效評(píng)估是手段，改進(jìn)才是目的
績(jī)效溝通時(shí)談什么 179
績(jī)效溝通時(shí)，如何創(chuàng)造出和諧氛圍 180
績(jī)效溝通要觸及實(shí)質(zhì)問題 182
溝通是績(jī)效評(píng)估的核心 184
反饋工作結(jié)果，會(huì)讓員工更關(guān)注結(jié)果 187
如何避免績(jī)效面談對(duì)員工的負(fù)面心理影響 188
向員工反饋績(jī)效結(jié)果的方法 189
與員工面對(duì)面地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的方法 190
對(duì)低績(jī)效員工，不宜心慈手軟 195
當(dāng)員工要求加薪時(shí)，要和他談績(jī)效 197
第一時(shí)間懲處違紀(jì)行為 198
第11章 做好培訓(xùn)，把庸才變成干將
人才培訓(xùn)是企業(yè)的常青之道 203
注重培養(yǎng)人才，建立人才儲(chǔ)備 204
培訓(xùn)員工要具有的態(tài)度 205
有效培訓(xùn)的七條措施 206
有效培訓(xùn)的四個(gè)階段 208
員工培訓(xùn)十大成功要素 209
員工培訓(xùn)的六個(gè)陷阱 210
迪士尼公司的培訓(xùn)之道 211
豐田公司的人才培養(yǎng)技巧 213
IBM的終身教育 214
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