本書共分五個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一介紹了前廳部的歷史發(fā)展、主要功能、崗位工作任務(wù)、員工素質(zhì)和職責(zé)。項(xiàng)目二結(jié)合當(dāng)前酒店智能化發(fā)展和數(shù)字化運(yùn)營新思維，介紹了如何勝任新時(shí)期酒店前廳部客房預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、接待服務(wù)、一鍵服務(wù)中心和商務(wù)中心服務(wù)、行政樓層服務(wù)工作。項(xiàng)目三介紹了如何做好線上線下酒店賓客關(guān)系維護(hù)。項(xiàng)目四主要介紹了客房升級(jí)銷售技巧、超額預(yù)訂處理的內(nèi)容。項(xiàng)目五從前廳員工管理和服務(wù)質(zhì)量提升兩大方面介紹酒店前廳部的服務(wù)質(zhì)量管理。