本書是重慶市公共交通技工學(xué)校市級示范校建設(shè)項目成果之一。全書內(nèi)容共4個大項目下設(shè)11個子任務(wù)，采用任務(wù)驅(qū)動模式，圍繞任務(wù)選擇崗位的知識點技能點進行編寫。內(nèi)容涉及城市軌道交通車站服務(wù)認知、城市軌道交通客運服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、城市軌道交通車站常用服務(wù)禮儀與規(guī)范運用、城市軌道交通車站常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)認知與操作等。通過車站服務(wù)案例的分析，培養(yǎng)學(xué)生處理實際問題和拓展思考的能力。 本書可作為軌道交通運營專業(yè)教學(xué)教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)參考用書。