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鐵路旅客運輸服務 
定 價：35 元 叢書名：職業(yè)教育規(guī)劃教材全國職業(yè)教育鐵道運輸系列規(guī)劃教材
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本書分為6個模塊，包括鐵路旅客運輸服務基本知識、鐵路旅客運輸服務質量、鐵路旅客服務心理、客運服務禮儀與技巧、鐵路旅客運輸應急服務、鐵路旅客運輸服務理念與策略。
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