本書結合高職高專學生人才培養(yǎng)的目標，突出實踐性、應用型的的原則，根據現代職業(yè)教育的需要和高職學生的特點，有針對性的選擇口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、客戶服務溝通、寫作溝通、招聘面試、壓力溝通、網絡溝通、跨文化溝通等知識點進行論述。本書在全面系統(tǒng)闡述商務溝通基本理論、技巧的同時，穿插大量日常生活中出現的生動、典型案例，為學生學習和掌握商務溝通的基本知識與方法提供了全新的、實用的、可操作性的建議和指導。