本教材以素質(zhì)為核心、以能力為本位，重在春運(yùn)客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)知識(shí)和技能的實(shí)際靈活應(yīng)用，按照適應(yīng)崗位素質(zhì)的要求，界定春運(yùn)客運(yùn)乘務(wù)人員所須學(xué)習(xí)、掌握的各項(xiàng)知識(shí)和技能，并將所有學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容劃分為若干個(gè)子模塊，對(duì)應(yīng)相應(yīng)能力項(xiàng)及知識(shí)點(diǎn)。在組織培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)崗位需要，按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，有機(jī)結(jié)合、靈活開展培訓(xùn)。本教材可用于春運(yùn)臨時(shí)助勤乘務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，也可用于客運(yùn)乘務(wù)人員的日常培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。