《大客戶銷售:謀攻之道》于2015年初版,持續(xù)暢銷。本次再版聚焦于大客戶銷售的關(guān)鍵點(diǎn),將銷售理論與眾多真實(shí)案例很好地融合,加大了實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)的比重,讓讀者更容易理解書中概念,更容易在實(shí)際的打單中根據(jù)書中的方法論做出精準(zhǔn)的判斷和應(yīng)對。
優(yōu)秀的銷售,能夠在正確的時(shí)間將競爭優(yōu)勢對準(zhǔn)正確的業(yè)務(wù)問題、正確的人以及正確的價(jià)值,懂得何時(shí)該將哪些優(yōu)勢與哪些人鏈接在一起。本書在理論和案例的融合中,緊緊圍繞以下三個(gè)方面展開。
找對人。大客戶銷售最重要的特點(diǎn)是多人決策,采購決策是多人代表各自的利益博弈的結(jié)果,找對人至關(guān)重要。
做對事。這意味著要了解客戶內(nèi)部不同人員的KPI,了解他們面臨的問題和目標(biāo),進(jìn)而提供方案來解決。
踩對點(diǎn)。這意味著要配合客戶的采購節(jié)奏,與客戶共同制定游戲規(guī)則進(jìn)而贏得勝利。
本書是為實(shí)戰(zhàn)而寫,讀者可以從任何一章開始閱讀。期待您能從頭到尾仔細(xì)閱讀,和我們一起用謀攻來改變銷售行為,提高銷售業(yè)績。
徐 暉 SCG優(yōu)訓(xùn)咨詢高級合伙人,《商業(yè)評論》特約撰稿人。曾任職全國性金融公司銷售培訓(xùn)總監(jiān),搭建了全國銷售隊(duì)伍三級銷售培訓(xùn)體系。從事企業(yè)銷售培訓(xùn)工作20余年,具有豐富的營銷和培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。長期關(guān)注高科技、工業(yè)、金融等領(lǐng)域,對B2B銷售有深入研究。加盟SCG優(yōu)訓(xùn)咨詢之后,參與研發(fā)SCG多門大客戶銷售行業(yè)核心課程,為多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供定制課程研發(fā)、咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)授課,致力于提升客戶公司的業(yè)績及員工的銷售能力。
齊洋鈺 SCG優(yōu)訓(xùn)咨詢資深合伙人,《商業(yè)評論》特約撰稿人,歷任全球著名軟件CRM實(shí)施咨詢顧問、著名咨詢公司華東區(qū)銷售總監(jiān)。從事銷售咨詢和培訓(xùn)教育工作20余年,精研IT行業(yè)、工業(yè)和銀行業(yè)銷售變革和轉(zhuǎn)型。多年來致力于幫助提升客戶公司大客戶銷售的贏率、利潤率和客戶關(guān)系健康度,為眾多知名品牌的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù),包括銷售策略建立、培訓(xùn)體系建設(shè)、績效改進(jìn)落地,均劍指銷售業(yè)績的長期健康提升,被譽(yù)為業(yè)界在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律回歸實(shí)戰(zhàn)的最接地氣的顧問。
第一章 大客戶銷售的基本特點(diǎn)
完成業(yè)績的三要素
“道不同,不相為謀”——大客戶銷售的特點(diǎn)
大客戶銷售中的“道”與“術(shù)”
在大客戶銷售領(lǐng)域無效的格言
大客戶銷售的理論流派
第二章大客戶銷售的三個(gè)關(guān)鍵詞
為什么輸?為什么贏?
大客戶銷售的三個(gè)關(guān)鍵要素:人、事、流程
第三章采購流程和銷售流程
采購流程和銷售流程
買不買——大客戶采購的需求確認(rèn)
買誰的——大客戶采購的方案評估
可以買你的嗎——大客戶采購的解決疑慮
買對了嗎——大客戶采購的方案實(shí)施
第四章商機(jī)評估階段的銷售策略
收集信息
銷售路徑
商機(jī)評估
案例練習(xí)
第五章挖掘需求階段的銷售策略
需求的定義
不滿者和權(quán)力者
個(gè)人需求和決策結(jié)構(gòu)分析
業(yè)務(wù)需求和方案價(jià)值分析
進(jìn)攻權(quán)力者
案例練習(xí)
第六章方案評估階段的銷售策略
樹立標(biāo)準(zhǔn)
方案呈現(xiàn)
案例練習(xí)
第七章解決疑慮階段的銷售策略
解決疑慮不是處理異議
為什么會(huì)有疑慮
如何處理疑慮
談判與解決疑慮
案例練習(xí)
第八章方案實(shí)施階段的銷售策略
保證實(shí)施的成功
開發(fā)新需求
案例練習(xí)
第九章用謀攻打造無敵戰(zhàn)隊(duì)
行為轉(zhuǎn)變的三個(gè)階段
用學(xué)習(xí)鏈模式實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升
附錄 案例參考答案
后記