出版者的話

消費者篇

宜家控&維意迷

“宜家控”失戀了，你想到結果了嗎？/5

迷上維意定制，設計我的新家/9

宜家用來戀愛，維意用來結婚？/15

創(chuàng)業(yè)篇

成功并非一條直線

高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動力/21

三人行，枯燥的“中國合伙人”劇情/25

抓住機遇/30

年輕的坎普拉德哭了/35

營銷拓荒之旅/37

面對困難，扛得住/41

抓住身邊的同志/44

選好帶頭人，支持他/49

成長篇

它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？

“消極地工作從來就是不劃算的”/56

從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè)/61

“橫著來”，開創(chuàng)ShoppingMall模式/67

將低價做成核心能力/71

用“信息化”系統(tǒng)降成本/77

采購和市場同步擴張/79

“330”確保每個加盟店成功/82

抓住大時代賦予的機會/87

設計篇

核心競爭力是“設計”出來的

設計是經營創(chuàng)新的一個關鍵環(huán)節(jié)/93

按需定制：像試衣服一樣買家具/99

設計師左右市場/104

顧客的每個想法都會得到尊重/109

大眾化與參與感/115

服務篇

極致服務有沒有邊界？

堅持還是改變？/123

維意，極致服務的核心是制造驚喜/129

價值觀說話：有所為有所不為/135

服務一定要“走心”/139

營銷篇

怎樣走進顧客的心里？

不知不覺，你被左右了/149

不把顧客體驗做到極致，沒有意義/152

一靜一動間，溝通都在那里/157

60多年前的宜家“自媒體”/164

“3124”：銷售活動化，活動銷售化/169

管理篇

員工憑什么激情快樂

“擁抱”，像個老朋友/177

“三賤客”“在一起”/181

獨立進程背后的推動力/185

重視老員工與“傳幫帶”/187

快樂工作，把不可能變成可能/192

“她們需要存在感、成就感”/195

模式篇

模式是如何煉成的？

宜家的全球供應鏈/208

維意的超硬“后臺”/213

謹守邊界，讓加盟商發(fā)展起來/219

C2B必勝B2C？破除模式成敗論/223

文化篇

快樂工作有沒有秘密？

“團隊主義情結”/231

每個員工都感到“被需要”/234

價值觀/239

感恩文化比狼文化“更狠”/243

模式的真正創(chuàng)造者/246

“標新立意”：員工和顧客一起“心意行動”/251

理念篇

企業(yè)為什么而活？

保證大多數人有能力購買/265

把少數人的定制，變成多數人的生活/269

不靠家規(guī)管理，靠家風影響/277

滿足顧客與顧客至上/281



后記

PK的答案

平行線/287

“貌合神離”/291

感謝有你/298

附錄

宜家&維意定制大事記/301

章節(jié)插畫索引/306

《定制》參與人員/308