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　　在高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，危機(jī)是社會(huì)組織和個(gè)體都無法逃脫的惡疾。通過閱讀《現(xiàn)代溝通力系列·危機(jī)傳播：基于經(jīng)典案例的觀點(diǎn)（第4版）》——對(duì)10類危機(jī)、50項(xiàng)案例、3種傳播預(yù)案的詳細(xì)剖析——后，相信您一定能笑對(duì)危機(jī)�！冬F(xiàn)代溝通力系列·危機(jī)傳播：基于經(jīng)典案例的觀點(diǎn)（第4版）》可以充當(dāng)三種角色——
　　◆一本指導(dǎo)性很強(qiáng)的理論手冊，提供簡明、有效的分析框架與理論工具，幫助讀者厘清思路、對(duì)危機(jī)狀態(tài)作出更迅速的判斷。
　　◆一本實(shí)用性很強(qiáng)的案例集錦，10類危機(jī)——社會(huì)化媒體危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)、品牌危機(jī)、文化危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、自然災(zāi)害、交通事故、產(chǎn)品故障、死亡事故以及公眾人物危機(jī)——的處理在50個(gè)經(jīng)典案例中得到細(xì)致呈現(xiàn)。
　　◆一本操作性很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)指南，各類危機(jī)清單，3種危機(jī)預(yù)案模版，提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
　　《現(xiàn)代溝通力系列·危機(jī)傳播：基于經(jīng)典案例的觀點(diǎn)（第4版）》適合于企業(yè)、政府等各類組織的管理者和公關(guān)人士，同時(shí)也是新聞傳播、公共關(guān)系、公共管理等專業(yè)的實(shí)用性教材。

　　與前幾版一樣，《危機(jī)傳播》一書的第四版所關(guān)注的仍然是組織、公司和個(gè)人如何處理危機(jī)管理中溝通工作方面的內(nèi)容。他們是怎樣，或應(yīng)該怎樣與新聞媒體、員工及顧客溝通？他們必須選擇最能夠傳達(dá)信息的言語，最適合傳遞信息的途徑，以及最精準(zhǔn)、最合適的公眾或受眾。很明顯，隨著時(shí)間的推移，會(huì)出現(xiàn)越來越多的溝通方式，這就讓人難以選擇。但是，我們的理念和原則始終不變，即做事要公正、誠實(shí)。
　　這一版新增了六個(gè)案例�！肮_(dá)斯和小蜜蜂”關(guān)注的是全世界范圍內(nèi)正在消失的蜜蜂，那些我們再不做點(diǎn)什么就會(huì)失去的食品和食品生物制品，以及冰激凌制造商——哈根達(dá)斯為推進(jìn)可能會(huì)找到解決辦法的研究正在作的各種努力。“荷美航運(yùn)與巡航危機(jī)”向我們展示了一個(gè)組織可能承受的各種類型、無限數(shù)量的危機(jī)�！叭Z谷州立大學(xué)及其劇目爭議”集中講述了這所密歇根大學(xué)為了服務(wù)自己學(xué)生并教會(huì)別人如何容忍而進(jìn)行的斗爭�！懊绹媳姾娇站o急迫降哈德遜河”是美國合眾航空公司危機(jī)傳播小組以獨(dú)特的視角所應(yīng)對(duì)的一個(gè)常規(guī)危機(jī)�！敖鸢劾炯捌鋴雰簼窠怼笔莾蓚€(gè)美國境外的危機(jī)案例之一，講述的是當(dāng)顧客認(rèn)為他們的某種產(chǎn)品對(duì)嬰兒有害時(shí)，這家韓國公司是如何使用溝通策略的。另一個(gè)源于美國境外的危機(jī)——“楓葉食品有限公司與李氏桿菌之戰(zhàn)”，發(fā)生在加拿大，關(guān)注的是當(dāng)顧客因食用了感染細(xì)菌的產(chǎn)品而導(dǎo)致生病或死亡時(shí)，公司應(yīng)該如何光明正大地應(yīng)對(duì)。
　　“社會(huì)化媒體和危機(jī)傳播”這章關(guān)注的是最新技術(shù)潮流，而另一章——“危機(jī)中的個(gè)人”，關(guān)注的則是身處丑聞中的公眾人物是如何應(yīng)對(duì)的以及應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。最后一章是關(guān)于“如何制定危機(jī)傳播方案”，增加了社會(huì)化媒體的內(nèi)容。附錄的三份危機(jī)傳播方案都修訂過，加入了新技術(shù)的內(nèi)容。其中兩份是屬于一類的，都是企業(yè)——一個(gè)是大公司的，一個(gè)是小公司的；第三份是一家非營利組織——西雅圖聯(lián)合福音傳教會(huì)的危機(jī)活動(dòng)方案。

　　凱瑟琳·弗恩一班克斯（Kathleen Fearn-Banks），華盛頓大學(xué)（西雅圖校區(qū)）傳播學(xué)專業(yè)教授，擁有25年以上傳播學(xué)研究經(jīng)歷，是華盛頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)委員會(huì)、美國劇作家協(xié)會(huì)、電視藝術(shù)科學(xué)研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時(shí)報(bào)》的專欄作家和新聞?dòng)浾�，�?fù)責(zé)全國廣播公司系列劇、特別報(bào)道和電影的全國性宣傳活動(dòng)長達(dá)20年。
　　班克斯的代表作有《非洲裔美國電視的歷史詞典》（The Historical Dictionary of African American Television）、《危機(jī)傳播》（Crisis Communications），參與編寫了《人對(duì)人：大眾傳播介紹》（People to People：An Introduction to Mass Communications）。班克斯1999年被美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)西雅圖分會(huì)評(píng)選為“年度公關(guān)專家”。此外，她還被列入《公共關(guān)系百科全書》（Encyclopedia of Public Relations）條目中。
　　
　　陳虹，華東師范大學(xué)傳播學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師。中國廣播電視協(xié)會(huì)廣播電視學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，中國電視藝術(shù)家學(xué)會(huì)節(jié)目主持人委員會(huì)執(zhí)行理事、上海專家組成員，上海市演講學(xué)會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)部主任。
　　在廣播電視戰(zhàn)線工作10多年，編輯主持的節(jié)目多次獲獎(jiǎng)。1999年，在全國第四屆廣播電視“金話筒”獎(jiǎng)評(píng)比中獲得銀獎(jiǎng)，三度榮獲全國廣播電視論文“金筆獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。2006年1月，調(diào)入華東師范大學(xué)傳播學(xué)院從事教學(xué)科研工作。2007年10月-2008年10月，在美國杜克大學(xué)做訪問學(xué)者。2010年入選上海浦江人才計(jì)劃。2011年入選教育部新世紀(jì)人才計(jì)劃。
　　主要研究領(lǐng)域?yàn)樾旅襟w與社會(huì)、廣播電視理論與實(shí)務(wù)、危機(jī)傳播管理。

　　律師深諳，任何掌握陷入困境的組織信息的人士都可能被法庭傳訊，從而成為指證自己客戶的證人。因而，有時(shí)候同公眾的溝通交流反而可能使組織陷入困境。
　　1985年的美國達(dá)美航空公司（Delta Airlines）飛機(jī)失事事件就是一個(gè)典型的律師與公關(guān)相對(duì)抗的案例。飛機(jī)失事后，達(dá)美航空公司的高級(jí)職員對(duì)生還者和罹難者家屬表示了高度的關(guān)懷。他們獻(xiàn)上花環(huán)、慰問親屬并參加了罹難者的葬禮。公司的公關(guān)努力給人們留下了深刻的印象，結(jié)果避免了很多法律訴訟。然而，還是有一些法律訴訟立案了。在法庭上，達(dá)美航空公司的律師被認(rèn)為是惡毒的，他們譴責(zé)一名原告是可卡因的吸食者，并且有一個(gè)私生子。他們還暗示另一名同性戀受害者不久可能會(huì)死于艾滋病。瘋狂的新聞報(bào)道使得公司被稱為“魔鬼”，至少一家報(bào)紙公開批評(píng)達(dá)美航空這次善惡兩面的表現(xiàn)。
　　達(dá)美航空公司對(duì)于這些負(fù)面報(bào)道非�？鄲溃瞧渎蓭焾�(jiān)持說他們需要了解相關(guān)信息，進(jìn)行申訴，以此來對(duì)抗那些貪婪的受理個(gè)人傷害案件的律師（Thompson&Hess.1986）。解決這種尷尬局面的方式只有相互理解，雙方協(xié)調(diào)統(tǒng)一和保持謹(jǐn)慎的平衡。
　　法律的行業(yè)歷史要比公關(guān)行業(yè)長（雖然，實(shí)際上，公關(guān)已經(jīng)存在并持續(xù)了好幾個(gè)世紀(jì)）。作為一種職業(yè)，公關(guān)將有一天會(huì)需要從業(yè)者必須通過一項(xiàng)從業(yè)資格考試。美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)頒發(fā)的公共關(guān)系從業(yè)授權(quán)（Accrediation in Public Relations，APR）就是朝此認(rèn)證方向邁出的一步。
　　律師在處理公共關(guān)系問題中正變得更加?jì)故臁Ｃ绹蓭焻f(xié)會(huì)為它們的初級(jí)學(xué)員們提供了有關(guān)傳媒的培訓(xùn)，他們意識(shí)到一名被告在法庭中可能勝訴，在公共輿論的審判中卻會(huì)敗訴。在近來的危機(jī)中，律師顯然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到溝通的價(jià)值。幾乎沒有一家公司的新聞發(fā)言人，在公司處于危機(jī)時(shí)，會(huì)拒絕媒體的訪問。通常，危機(jī)中的公司會(huì)繼續(xù)采取更深遠(yuǎn)的行動(dòng)，甚至將與危機(jī)有關(guān)的信息發(fā)布到它的網(wǎng)站、博客以及其他社會(huì)化媒體上。
　　例如，1991年佛羅里達(dá)州的斯奈普斯餐廳案例中，公關(guān)人員和法律代表組成的危機(jī)處理小組決定不予起訴幫助傳播謠言而導(dǎo)致公司巨額損失的少女（詳見第六章）。小組成員表示，盡管公司可能會(huì)在法庭上勝訴，但那只會(huì)是贏得局部戰(zhàn)役卻輸?shù)粽麄€(gè)戰(zhàn)爭的局面。這個(gè)少女已經(jīng)公開道歉，并承認(rèn)她為自己的行為而導(dǎo)致的危機(jī)表示愧疚，而她的初衷只是提醒她的朋友有可能面臨危險(xiǎn)。如果餐廳真的采取行動(dòng)起訴這個(gè)女生，公眾就有可能聯(lián)合起來抵制這家餐廳，因?yàn)檫@樣做的話，這家有聲譽(yù)的餐廳有可能會(huì)毀掉一個(gè)好心辦壞事的少女的一生。
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