《企業(yè)運營與發(fā)展（通識課）》主要針對已經(jīng)具備一定的管理經(jīng)驗，需要進(jìn)一步提升自己科學(xué)決策能力的人們，包括在企業(yè)各個層級從事管理工作的人們，也包括那些擁有自己企業(yè)的所有者。他們所在的企業(yè)可能很大，也可能很��；他們可能正在或?qū)⒁媾R許多迫切需要解決的問題。但是無論如何，這些企業(yè)仍在運營，不斷向前發(fā)展，并且具有發(fā)展的潛力。
第1章 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念
1.1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
1.1.2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1.3 企業(yè)遠(yuǎn)景
1.1.4 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
1.1.5 企業(yè)使命與目的
1.1.6 企業(yè)優(yōu)勢和劣勢分析——確定你的優(yōu)勢
1.1.7 企業(yè)目標(biāo)
1.1.8 企業(yè)文化與價值觀
1.1.9 企業(yè)戰(zhàn)略實施計劃
1.1.10 組織行動
1.1.11 報告與溝通制度
1.2 企業(yè)戰(zhàn)略決策中的道德約束
1.2.1 遵守道德準(zhǔn)則對商業(yè)活動的重要意義
1.2.2 商業(yè)道德的概念
1.2.3 戰(zhàn)略決策中遇到的道德困境
1.2.4 遵守誠信
1.3 企業(yè)戰(zhàn)略運行中的社會責(zé)任
1.3.1 企業(yè)社會責(zé)任的概念與分類
1.3.2 企業(yè)社會責(zé)任的意義
1.3.3 企業(yè)履行社會責(zé)任的對策
思考與練習(xí)
第2章 自我管理與管理他人
2.1 自我管理
2.1.1 自我管理的價值
2.1.2 設(shè)計個人愿景
2.1.3 建立個人價值體系
2.1.4 確定個人原則——管理你的時間
2.1.5 尋找責(zé)任伙伴
2.2 管理他人
2.2.1 目標(biāo)管理的三個層次
2.2.2 實施目標(biāo)管理的方法
思考與練習(xí)
第3章 市場營銷管理
3.1 市場營銷的概念
3.1.1 市場營銷的基本概念
3.1.2 市場營銷的核心概念
3.2 市場營銷規(guī)劃與營銷程序
3.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
3.2.2 市場營銷程序
3.3 市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇
3.3.1 市場細(xì)分
3.3.2 選擇目標(biāo)市場
3.4 市場營銷組合策略
3.4.1 產(chǎn)品策略
3.4.2 價格策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促銷策略
3.4.5 現(xiàn)代營銷方法
思考與練習(xí)
第4章 客戶關(guān)系管理
4.1 維護(hù)客戶關(guān)系——留住老客戶
4.1.1 如何對客戶進(jìn)行分類
4.1.2 客戶關(guān)系維護(hù)的四個步驟
4.1.3 維護(hù)客戶關(guān)系的基本技巧
4.1.4 正確處理客戶的投訴
4.2 保持競爭優(yōu)勢——贏得新客戶
4.2.1 樹立服務(wù)第一的觀念
4.2.2 保持明顯的競爭優(yōu)勢
思考與練習(xí)
第5章 企業(yè)資源管理
5.1 企業(yè)資源概述
5.1.1 企業(yè)資源管理的概念
5.1.2 企業(yè)資源評估
5.2 人力資源管理
5.2.1 人力資源管理過程
5.2.2 員工績效考核與評估
5.3 財務(wù)管理
5.3.1 財務(wù)管理的內(nèi)容
5.3.2 財務(wù)預(yù)算
5.3.3 會計工作
5.3.4 融資與投資
思考與練習(xí)
第6章 企業(yè)項目運營
6.1 項目管理的基本概念
6.1.1 項目與項目管理的概念
6.1.2 項目的發(fā)展階段
6.1.3 項目經(jīng)理的角色
6.2 籌備新項目
6.2.1 項目成功的8個基本要素
6.2.2 客戶的商業(yè)目標(biāo)
6.2.3 項目界定
6.2.4 組織項目團(tuán)隊
6.3 項目運營
6.3.1 項目規(guī)劃與進(jìn)度控制
6.3.2 費用估算與成本控制
6.3.3 項目控制與項目匯報
6.3.4 項目質(zhì)量管理
6.3.5 項目試運營與評價
思考與練習(xí)
第7章 企業(yè)績效管理與考核
7.1 管理企業(yè)業(yè)績的兩個基本要素
7.1.1 企業(yè)的均衡性
7.1.2 企業(yè)的創(chuàng)新能力
7.2 績效管理的含義與技巧
7.2.1 績效管理的基本概念
7.2.2 如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者
7.3 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與績效考核
7.3.1 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念
7.3.2 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計程序
7.3.3 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則
7.3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計的基本方法
7.3.5 在實際工作中關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用
7.3.6 制定企業(yè)一體化發(fā)展戰(zhàn)略
思考與練習(xí)
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