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策劃案又被否定了，是上司太挑剔？本月業(yè)績(jī)難達(dá)標(biāo)，是客戶太刁鉆？今年的銷售額持續(xù)低迷，是產(chǎn)品不給力？

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)：危險(xiǎn)的事情并非得出錯(cuò)誤的答案，而是提出錯(cuò)誤的問(wèn)題。在著手解決問(wèn)題之前，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題是什么更重要。

在本書中，你將獲得波士頓咨詢公司（BCG）的精英們都在用的秘密工作武器論點(diǎn)思考法。只需四個(gè)步驟：篩選論點(diǎn)、鎖定論點(diǎn)、確定論點(diǎn)、根據(jù)全貌掌握論點(diǎn)，利用策略思考、大膽推測(cè)、客戶訪談、問(wèn)題結(jié)構(gòu)化等技巧，你就能開(kāi)拓看問(wèn)題的視野，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，停止無(wú)效工作。

作為前BCG日本總裁，作者結(jié)合親身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，直擊商業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)擬定公司發(fā)展策略、探尋業(yè)績(jī)低迷的主因、提高市場(chǎng)占有率等案例，教我們發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，為高效地解決問(wèn)題助力。

前言

我想很多人都有這樣的經(jīng)歷：明明照著上司的指示解答了問(wèn)題并予以執(zhí)行，但是不知為何，上司并不滿意�？赡苌纤颈揪褪翘籼薜娜�，不過(guò)，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兘鉀Q的是錯(cuò)誤的問(wèn)題，才無(wú)法讓上司滿意。

雖然解決問(wèn)題是工作中重要的一環(huán)，然而前提僅限于破解正確的問(wèn)題。

職場(chǎng)和學(xué)校不同，沒(méi)有人會(huì)教導(dǎo)我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題。也許剛開(kāi)始時(shí)，上司會(huì)指示我們解決這個(gè)課題，但是慢慢地，必須自己思考課題是什么，甚至必須自行思索解決方法。如果沒(méi)有培養(yǎng)這種能力，就當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營(yíng)者。

如果因?yàn)槟承C(jī)緣，欠缺這種能力的人當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營(yíng)者，其率領(lǐng)的組織或團(tuán)體就會(huì)因?yàn)椴恢缿?yīng)解決什么課題，從而陷入沒(méi)有方向、如無(wú)頭蒼蠅般混亂的狀態(tài)。

怎么做才能找到問(wèn)題所在或應(yīng)解決的問(wèn)題呢？波士頓咨詢公司（The Boston Consulting Group，以下簡(jiǎn)稱 BCG）將應(yīng)解決的問(wèn)題（課題、議題）稱為論點(diǎn)。在公司內(nèi)部幾乎天天都有這樣的討論：這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的論點(diǎn)是什么？這里的論點(diǎn)是這個(gè)和那個(gè)。

所謂論點(diǎn)，指的是應(yīng)該解決的問(wèn)題，而確定所需解決的問(wèn)題的過(guò)程，即為論點(diǎn)思考。問(wèn)題解決的過(guò)程按如下的步驟進(jìn)行：

先從幾個(gè)可能的論點(diǎn)當(dāng)中設(shè)定真正的論點(diǎn)，再針對(duì)該論點(diǎn)想出幾個(gè)解決方案，然后從中選擇解決方案，付諸實(shí)踐。換句話說(shuō)，論點(diǎn)思考位于問(wèn)題解決流程的上游。

如果一開(kāi)始設(shè)定了錯(cuò)誤的論點(diǎn)，處理的就是錯(cuò)誤的問(wèn)題，那么即使之后的問(wèn)題解決工作做得再正確，也不會(huì)出現(xiàn)有意義的結(jié)果，只能回到設(shè)定論點(diǎn)的原點(diǎn)，從頭再來(lái)。如果想在短時(shí)間內(nèi)提出解決方案，一開(kāi)始的論點(diǎn)設(shè)定十分重要。

企業(yè)都有數(shù)不盡的問(wèn)題，即使想一一解決，也沒(méi)有時(shí)間，且人手不足。工作都有期限，且能自由運(yùn)用的工時(shí)有限。因此，必須先從中篩選出應(yīng)優(yōu)先解決的問(wèn)題，再著手去解決，如此才能彰顯成效。我想各位讀者都已了解，若要彰顯成效，選擇的問(wèn)題極為重要。

正確地設(shè)定論點(diǎn)，將會(huì)限定思考的方向，舍棄不需要思考的部分，這是論點(diǎn)思考的好處。

一位優(yōu)秀的管理顧問(wèn)會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)、顧客（或自己的上司）的問(wèn)題及對(duì)于現(xiàn)象的解釋等所有要素相互對(duì)照后，再設(shè)定論點(diǎn)。如果是合伙人層級(jí)的管理顧問(wèn)，他可能會(huì)把調(diào)查、分析工作全權(quán)交給下屬處理，但對(duì)于論點(diǎn)設(shè)定，他一定會(huì)親力親為。

本書試著把一直以來(lái)存放在管理顧問(wèn)頭腦中的知識(shí)、一般被認(rèn)為只有專家才擁有的高超技藝，以因數(shù)分解的方式，轉(zhuǎn)化為讀者所能理解的形式并詳加說(shuō)明。

筆者在前作《波士頓咨詢工作法：精準(zhǔn)預(yù)測(cè)答案》中，主要闡述了如何用的效率、有效的方式解決問(wèn)題，有幸獲得了讀者的許多反饋，比如有讀者說(shuō)：還好有這本書，讓我處理工作的速度變快了！讀了以后才恍然大悟！等。

這次，本書要提出下面這個(gè)問(wèn)題：如果手邊正在解決的問(wèn)題本身就是錯(cuò)誤的，該怎么辦才好？要想在工作領(lǐng)域取得成果，解決問(wèn)題是一項(xiàng)非常重要的工作。解決的是正確的問(wèn)題則是不成文的前提。

然而，試想你目前正在解決的問(wèn)題、接下來(lái)要解決的問(wèn)題，真的是正確的嗎？會(huì)不會(huì)有其他應(yīng)解決的問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)囍眠@個(gè)機(jī)會(huì)，思索這個(gè)問(wèn)題，這也是本書的目的之一。

本書如能對(duì)眾多希望厘清問(wèn)題真正本質(zhì)的職場(chǎng)工作者有所幫助，將是筆者的榮幸。

內(nèi)田和成

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