中國是世界上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快的國家。從基礎(chǔ)設(shè)施來說，到2021年10月，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有地級市，基站數(shù)量達(dá)到115.9萬個(gè)，占全球的70%以上，如今還在持續(xù)快速增長。從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容來說，中國的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容平臺上圖文、音頻、視頻等內(nèi)容，已經(jīng)不是編輯在生產(chǎn)，而是一個(gè)又一個(gè)用戶在生產(chǎn)，而且用戶生產(chǎn)的內(nèi)容包羅萬象，知識傳播、文化滲透、信息傳遞、社交溝通、商業(yè)種草應(yīng)有盡有，由此也誕生了一批對企業(yè)有巨大營銷作用的主播。從用戶習(xí)慣來說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不只是娛樂方式，而成了一種生活方式。吃穿住行康樂壽，網(wǎng)絡(luò)可以解決得更快，也讓生活變得更美好；溝通交友拓圈層，網(wǎng)絡(luò)能夠一鍵直達(dá)，讓心與心不再受時(shí)間和空間距離的束縛。

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成了平的，加上共享經(jīng)濟(jì)的加持、資源配置效率的提升、私域運(yùn)營在全民的普及，溝通連接被賦予了新的商業(yè)價(jià)值，個(gè)體變成了重要的價(jià)值創(chuàng)造單元，與組織有了同等的話語權(quán)，在商業(yè)重構(gòu)中甚至可以超越組織承擔(dān)重要的角色，演繹更有突破性的變革式增長。

小米讓發(fā)燒友參與設(shè)計(jì)和營銷，拼多多調(diào)動消費(fèi)者一鍵分享，樊登讀書會請會員做代理商，快手助小鎮(zhèn)青年成了一股神秘力量……這些耳熟能詳?shù)陌咐�，都有一個(gè)熟悉而陌生的身影，那就是超級用戶。他們曾經(jīng)是企業(yè)價(jià)值的終端，如今卻成了企業(yè)獲得突破性發(fā)展的支點(diǎn)。

對于飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，這都是歷史了。如今流行的是，具有某類特性的超級用戶成了商業(yè)重構(gòu)的重要推手，也成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素。只有擁有這種類型的用戶，企業(yè)才可以突破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長。在這種形勢下，一種新的商業(yè)模式超級用戶模式，赫然誕生。

蔚來汽車讓超級用戶做銷售代理，并設(shè)立用戶信托，讓超級用戶享受股權(quán)；三節(jié)課請大學(xué)生來做實(shí)習(xí)助教，讓他們在教中享受二次學(xué)習(xí)的機(jī)會；元?dú)馍�林選擇年輕用戶做員工，讓員工設(shè)計(jì)自己喜歡的產(chǎn)品；完美日記設(shè)計(jì)小完子人設(shè)，和超級用戶進(jìn)行溝通互動……超級用戶已經(jīng)成了新興企業(yè)不可缺少的基因，也在不斷延伸自己賦能企業(yè)的價(jià)值。這就是我寫作這本書的緣起。

在消費(fèi)趨勢大變革，數(shù)字化技術(shù)得到全面推廣的今天，新興企業(yè)實(shí)現(xiàn)億萬級的增長不再是神話。增長成了所有品牌的目標(biāo)，因?yàn)闆]有增長，就等于死亡。企業(yè)通過打造良好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，通過線上、線下結(jié)合，打破消費(fèi)空間，延伸服務(wù)半徑，通過定義消費(fèi)場景等措施，吸引目標(biāo)用戶高頻消費(fèi)、忠于品牌。而要完成這一目標(biāo)，企業(yè)離不開超級用戶，同時(shí)要精準(zhǔn)篩選超級用戶，進(jìn)行有效互動，持續(xù)重組資源，共創(chuàng)互贏局面，創(chuàng)造突破性增長。

超級用戶并不是一個(gè)新的概念，得到App創(chuàng)始人羅振宇就曾提出超級用戶思維，但他的中心思想是：企業(yè)不但要關(guān)注用戶量，還要關(guān)心用戶的質(zhì)，運(yùn)營有價(jià)值的20%的老用戶，和他們建立可信任的長久關(guān)系，這樣就可以持續(xù)不斷地獲得利潤增長。

羅老師關(guān)注的是用戶給企業(yè)帶來的持續(xù)價(jià)值，而本書關(guān)注的則是企業(yè)將超級用戶嵌入自己的生產(chǎn)運(yùn)營各環(huán)節(jié)，獲得不可想象的增長。比如我在創(chuàng)業(yè)黑馬和同事們一起操盤的黑馬運(yùn)動會黑馬會，就是賦能對創(chuàng)業(yè)黑馬超級認(rèn)可的老用戶，讓他們參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣甚至銷售，以達(dá)到驚人的效果。又比如吳曉波是小鵝通的付費(fèi)用戶，他發(fā)現(xiàn)小鵝通的價(jià)值后，主動為小鵝通做推廣，讓小鵝通迅速成為知識付費(fèi)領(lǐng)域的工具。通過這些案例，我得出一個(gè)結(jié)論：1%的超級用戶確實(shí)可以撬動99%的增長。

從用戶定義上看，一個(gè)下載者或者一個(gè)消費(fèi)者都是我們的用戶，可以承擔(dān)企業(yè)運(yùn)營鏈路里的多種角色：拉新者、促活者、轉(zhuǎn)化者、裂變者、渠道者。我稱這一小部分對企業(yè)做出超級貢獻(xiàn)的用戶為超級用戶！

超級用戶具有四大特點(diǎn)超級認(rèn)可你、超級有資源、超級有驅(qū)動力、超級投入，并具有兩大特性可連接性、開放性。超級用戶大部分是個(gè)體，但擁有企業(yè)無法擁有的資源。一個(gè)企業(yè)引入超級用戶承擔(dān)生產(chǎn)運(yùn)營的重要職責(zé)時(shí)，很可能會迎來全新的商業(yè)前景。

我之所以對超級用戶有這樣的認(rèn)識，得益于這些年的工作經(jīng)歷。大學(xué)期間，我在58同城實(shí)習(xí)過。58同城當(dāng)時(shí)還是一個(gè)中小型互聯(lián)網(wǎng)公司，我負(fù)責(zé)的是北京圈子板塊，做社區(qū)維護(hù)，從那時(shí)起建立了對社區(qū)基本的認(rèn)知讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容的社區(qū)是好社區(qū)。2009年畢業(yè)后，我去了社會化營銷老師杜子建的華藝傳媒擔(dān)任微博研究員。這段經(jīng)歷讓我對新媒體社交有了全新的理解和認(rèn)知和用戶持續(xù)互動就是好的服務(wù)方式。當(dāng)時(shí)正是新媒體萌芽階段，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，憑著對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的熱忱，我逐漸成長為微博運(yùn)營專家。

2011年年初，我被杜給創(chuàng)業(yè)黑馬的牛文文老師，進(jìn)入《創(chuàng)業(yè)家》雜志，參與了雜志從傳統(tǒng)媒體到創(chuàng)業(yè)者服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在很短的時(shí)間內(nèi)，將《創(chuàng)業(yè)家》雜志的微博粉絲從20萬做到了200萬，成為財(cái)經(jīng)微博里的，成功擴(kuò)大了品牌影響力�！秳�(chuàng)業(yè)家》微博粉絲增長這么快，很大一部分原因與企業(yè)家、投資人、藍(lán)V的互轉(zhuǎn)效應(yīng)有關(guān)。這段經(jīng)歷讓我對用戶運(yùn)營的認(rèn)知有了很大飛越：把1%的用戶經(jīng)營好能產(chǎn)生巨大影響力。

在創(chuàng)業(yè)黑馬負(fù)責(zé)新媒體和營銷板塊期間，我策劃了諸如送四萬瓶酒，四萬本雜志的營銷活動，上千家ToB企業(yè)參加的黑馬伙伴計(jì)劃，這些營銷事件的底層思維其實(shí)都是找準(zhǔn)超級用戶需求，激發(fā)他們進(jìn)行行動。而我從編輯做到新媒體負(fù)責(zé)人，再做到市場負(fù)責(zé)人，并成為集團(tuán)副總裁，同時(shí)也幸運(yùn)地成為公司的批合伙人。在這個(gè)過程中，我參與籌劃和運(yùn)營黑馬會，創(chuàng)立了黑馬創(chuàng)交會等系列線下活動。僅用三年時(shí)間，黑馬會就在全國擴(kuò)建了31個(gè)分會，增加了2萬多名會員。黑馬會走在了社群營銷前列，成了國內(nèi)商業(yè)化社群典型的成功案例，運(yùn)營模式廣為傳播。

我在創(chuàng)業(yè)黑馬工作了9年（2011～2019年），參與并見證了流量從微博到微信、從微信到社群、從社群到移動互聯(lián)網(wǎng)、從移動互聯(lián)網(wǎng)到下沉市場。我深深認(rèn)同前老板牛文文先生在2014年總結(jié)的創(chuàng)業(yè)黑馬的實(shí)踐方法論：內(nèi)容產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)眾包化、眾包平臺化。現(xiàn)在仔細(xì)想想，創(chuàng)業(yè)黑馬的方法論正是超級用戶誕生的商業(yè)底層邏輯。

2020年，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)遇到了線上流量紅利和線下流量紅利消失的困擾。為此，我創(chuàng)辦了入座會和在座咨詢。ToC的入座會是我的私域，有2萬多微信好友，他們大部分是企業(yè)創(chuàng)始人和投資人、意見領(lǐng)袖、個(gè)人品牌操盤手。ToB的在座咨詢則提供企業(yè)私域體系搭建、會員體系搭建及產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、超級用戶引流與運(yùn)營陪跑式咨詢及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，為企業(yè)解決私域流量領(lǐng)域用戶價(jià)值挖掘、用戶黏性提升、用存量做增量這三個(gè)棘手問題。

在這兩年的工作中，我逐漸提煉并豐富了超級用戶這個(gè)特別的商業(yè)概念，并總結(jié)整理了我對超級用戶的認(rèn)識以及驅(qū)動超級用戶的實(shí)踐方法論。未來的商業(yè)社會，超級用戶依然會是新的爆點(diǎn)、新的轉(zhuǎn)折支點(diǎn)。

我曾經(jīng)看過這樣一段話：強(qiáng)悍的能力是獲得能力的能力，效的效能是壓縮時(shí)間的效能，有力的杠桿是撬動人心的杠桿。

而超級用戶擁有強(qiáng)悍的能力，可以承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)的重任；超級用戶有效的效能，可以瞬間抵達(dá)目標(biāo)用戶群；超級用戶是增長有力的杠桿，一個(gè)超級用戶可以帶來成千上萬的流量。因此，引入超級用戶方法論，企業(yè)可以升級商業(yè)模式，重構(gòu)用戶關(guān)系，獲得快速增長。