本書從物業(yè)管理概述入手，介紹了物業(yè)與物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理的特點(diǎn)和原則、過程以及物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，結(jié)合物業(yè)日常管理與服務(wù)的基本內(nèi)容，分別從物業(yè)客戶服務(wù)管理、物業(yè)環(huán)境和公共秩序管理、物業(yè)服務(wù)的范圍與質(zhì)量管理、現(xiàn)代化管理與智慧型服務(wù)等方面進(jìn)行研究與討論，最后探討了新技術(shù)與物業(yè)管理的應(yīng)用。