第一部分 怎樣避免物業(yè)管理的不規(guī)范

現(xiàn)在的物業(yè)管理中存在很多不合規(guī)范的行為，不規(guī)范的行為會使管理出現(xiàn)漏洞，導致物業(yè)服務不到位，最終引發(fā)投訴，因此，物業(yè)公司在管理中需加強規(guī)范化管理。

第一章 物業(yè)安全管理八項避免

物業(yè)安全管理包括治安管理、消防管理、道路與車輛管理和突發(fā)事件的處理。安全管理疏忽不得，尤其是一些細節(jié)稍不注意，就可能導致安全隱患發(fā)生。本章著重介紹物業(yè)安全管理中應避免的事項，以最大限度地保證物業(yè)小區(qū)的人、財、物的安全。

避免01:保安員如何避免交接班工作出現(xiàn)問題

避免02:保安員如何避免在小區(qū)巡邏時漏檢，

避免03:大堂保安員如何避免漏檢攜出物品

避免04:如何避免可疑人員進入小區(qū)

避免05:如何避免危險作業(yè)區(qū)發(fā)生危險

避免06:如何避免對可疑爆炸物品處理失誤

避免07:如何避免監(jiān)控工作失誤

避免08:如何避免突發(fā)事件處理失誤

第二章 消防安全管理八項加強

消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。物業(yè)管理中最常見的意外事故之一是火災，給業(yè)戶的生命、財產(chǎn)帶來最大危害的也是火災，搞好消防工作是物業(yè)安全和社會安定的重要保證。

加強01:如何加強消防隊伍的建設

加強02:如何加強消防安全宣傳

加強03:如何加強消防安全檢查

加強04:如何加強對施工現(xiàn)場的消防檢查

加強05:如何加強對火災現(xiàn)場的撲救

加強06:如何加強對消防設施的管理

加強07:如何加強動火作業(yè)審批管理

加強08:如何加強消防檔案的管理

第三章 物業(yè)服務管理九項要求

物業(yè)服務的根本是對人的服務，為業(yè)戶提供優(yōu)質、高效、快捷的人性化服務是物業(yè)公司立足發(fā)展的根本。服務質量的優(yōu)劣直接影響到業(yè)戶的滿意度以及物業(yè)服務費的收繳率。良好的物業(yè)服務也直接關系到業(yè)戶對物業(yè)公司的印象和看法。

要求01:物業(yè)服務工作有哪些基本禮節(jié)要求

要求02:物業(yè)公司與業(yè)戶進行日常溝通有哪些基本要求

要求03:客戶服務人員儀表、儀容的基本要求是什么

要求04:客戶服務人員儀態(tài)的具體要求是什么

要求05:客戶服務人員應對業(yè)戶查詢時有哪些要求

要求06:客戶服務人員為業(yè)戶辦理相關手續(xù)時有哪些要求

要求07:客戶服務人員應對業(yè)戶提出建議或意見時有哪些要求

要求08:回訪業(yè)戶有哪些要求

要求09:處理業(yè)戶投訴應達到哪些要求

第四章 物業(yè)工程管理七項防范

物業(yè)工程管理的主要任務是對小區(qū)公共設備設施進行綜合管理，做到設備設施的合理裝備、擇優(yōu)選購、正確使用，或指導相關使用部門正確使用，精心維護、科學檢修并適時更新，保持設備設施的完好。

防范01:如何防范房屋修繕失誤

防范02:如何防范房屋裝修驗收失誤

防范03:如何防范物業(yè)設備運行問題的產(chǎn)生

……

第二部分 怎樣規(guī)范物業(yè)管理組織架構

第三部分 怎樣規(guī)范物業(yè)管理工作流程

第四部分 怎樣進行物業(yè)專項管理