本教材為校企合作開發(fā)的基于跨境電子商務(wù)工作需要的教材。跨境客戶關(guān)系管理能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。另一方面，客戶關(guān)系管理也有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠度，進(jìn)而拓展銷售市場。全書共分為十個(gè)項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理理論的同時(shí)，掌握客戶組合分析、客戶信息庫構(gòu)建、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶周期管理的方法和思路，具備分析客戶組合、構(gòu)建客戶信息庫、設(shè)計(jì)客戶價(jià)值、管理客戶周期的能力。30萬字