前言
第1 章　電力營銷數(shù)字化稽查概述
1.1　電力營銷數(shù)字化稽查概要 ………………………………………… 2
1.2　電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險數(shù)字化內(nèi)控體系要義………………………… 4
第2 章　電力營銷數(shù)字化稽查機制探索和實踐
2.1　電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化內(nèi)控體系構(gòu)建 ……………………………… 7
2.2　電力營銷數(shù)字化稽查機制實踐 ………………………………… 12
第3 章　電力營銷數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操
3.1　業(yè)擴報裝數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操 ……………………………… 23
3.1.1 一址多戶未并戶 …………………………………………… 23
3.1.2 流程體外流轉(zhuǎn) ……………………………………………… 29
3.1.3 高可靠性供電費收取不規(guī)范……………………………… 32
3.1.4 供電方案不合理 …………………………………………… 35
3.2　電費電價數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操 ……………………………… 40
3.2.1 抄表 手工修改抄表底碼 ………………………………… 40
3.2.2 抄表 抄表段分配不合理 ………………………………… 43
3.2.3 抄表 拆表示數(shù)錄入錯誤 ………………………………… 46
3.2.4 抄表 抄表不及時 ………………………………………… 50
3.2.5 抄表 未抄需量值 ………………………………………… 53
3.2.6 核算 分類電價現(xiàn)場核定不到位 ………………………… 56
3.2.7 核算 客戶峰谷電量電費執(zhí)行異常 ……………………… 60
3.2.8 核算 基本電費執(zhí)行異常 ………………………………… 64
3.2.9 核算 功率因數(shù)執(zhí)行異常 ………………………………… 68
3.2.10 核算 煤改電電價異常 …………………………………… 74
3.2.11 收費 銷戶客戶購電費余額清退不及時 ……………… 77
3.2.12 收費 現(xiàn)金繳存未到賬 …………………………………… 79
3.2.13 收費 非關(guān)聯(lián)客戶電費互轉(zhuǎn)……………………………… 82
3.2.14 收費 違規(guī)減免電費違約金……………………………… 86
3.2.15 收費 頻繁收費沖正 ……………………………………… 90
3.3　計量采集數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操 ……………………………… 95
3.3.1 電流互感器變比錯誤 ……………………………………… 95
3.3.2 反向電量異常 ……………………………………………… 99
3.3.3 采集數(shù)據(jù)不準確 ………………………………………… 101
3.3.4 需量指針清零時間異常 ………………………………… 105
3.3.5 電能表失壓異常 ………………………………………… 108
3.4　客戶用電安全檢查服務(wù)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操……………… 112
3.4.1 客戶私增容違約用電 …………………………………… 112
3.4.2 用電計量裝置內(nèi)接電阻竊電 …………………………… 116
3.4.3 自備電源私自并網(wǎng) ……………………………………… 119
3.4.4 煤礦客戶私增容 ………………………………………… 122
3.4.5 私自改變用電類別 ……………………………………… 125
3.4.6 特種變壓器超容用電異常 ……………………………… 127
3.4.7 繞越供電企業(yè)計量裝置用電 …………………………… 131
3.4.8 客戶私自啟封暫停設(shè)備用電 …………………………… 133
3.4.9 客戶私自轉(zhuǎn)供電 ………………………………………… 136
3.4.10 超過計劃分配的用電指標用電………………………… 139
3.5　客戶服務(wù)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操 ……………………………… 142
3.5.1 客戶合理訴求處置不恰當(dāng) ……………………………… 142
3.5.2 違反國家電網(wǎng)公司員工 十個不準 ………………… 146
3.5.3 延時送電遭投訴 ………………………………………… 148
3.5.4 表計更換退電費受推諉 ………………………………… 150
3.5.5 一次性告知落實不到位 ………………………………… 153
3.6　新興業(yè)務(wù)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實操 ……………………………… 157
3.6.1 扶貧光伏電站發(fā)電異常 ………………………………… 157
3.6.2 市場化交易電費執(zhí)行不到位 …………………………… 160
3.6.3 充換電設(shè)施商民混用 …………………………………… 163
3.6.4 戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)客戶到戶電價過高 …………………… 168