迄今為止，史蒂芬·斯切夫曼已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)幾千個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，學(xué)員遍及整個(gè)美國(guó)。經(jīng)過(guò)他指導(dǎo)、培訓(xùn)的銷售人員，銷售業(yè)績(jī)都有了大幅的提高。他的經(jīng)驗(yàn)豐富，很清楚哪些技巧需要加強(qiáng)，哪些陋習(xí)需要摒棄。
本書在版的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面的修，書中包含了很多他的“獨(dú)家銷售秘笈”，包括：掌握增加收入的五種方法；如何電話跟進(jìn)，并把它變成你的優(yōu)勢(shì)；怎樣有效評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)；如何掌握電話交談的主動(dòng)權(quán)；如何了解客戶及其公司；了解客戶消極反應(yīng)的五種形式，掌握消除異議的技巧；如何給客戶留言更有效；……
在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)，電話銷售處處面臨著種種阻礙，讓人望而生畏，所以，掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來(lái)，才是當(dāng)務(wù)之急！
本書以簡(jiǎn)短的章節(jié)，通俗易懂的語(yǔ)言，給讀者提了十分便利的條件，讓你在每天工作的空余時(shí)間就能輕松閱讀和掌握電話銷售中的所有技巧，包括從準(zhǔn)備電話手稿到掌握放棄推銷的時(shí)機(jī)，并可從中了解到優(yōu)秀的電話推銷員的十大特征等，對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)有著非常重要的意義。 這本書可以在短短10個(gè)工作日內(nèi)，幫助你實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn)。 這本書僅僅需要21天，就可以讓你的職業(yè)前景發(fā)生巨大改變。
史蒂芬·斯切夫曼，全球著名管理咨詢顧問(wèn)，同時(shí)也是美國(guó)發(fā)展速度快的銷售培訓(xùn)公司——D.E.I.管理集團(tuán)公司的創(chuàng)創(chuàng)始人，迄今為止，通過(guò)各種形式的銷售培訓(xùn)和講座，他已經(jīng)幫助超過(guò)500000名專職銷售人員取得銷售上的成功，曾被著名的《銷售權(quán)威》雜志評(píng)為全美*銷售培訓(xùn)
前言與致謝
新版介紹
第1章 入門
第2章 典型的一天
第3章 怎樣理解成功率
第4章 記錄跟蹤每天的工作電話
第5章 增加收入的五種方法
第6章 滴水成海、聚沙成塔
第7章 握球桿的教訓(xùn)
第8章 “完成交易”(及其危險(xiǎn)性)
第9章 電話銷售的四個(gè)步驟
第10章 了解客戶群數(shù)量改進(jìn)銷售方式
第11章 怎樣在電話銷售中取得進(jìn)展
第12章 準(zhǔn)確定義潛在客戶
第13章 說(shuō)“不”知多少
第14章 電話銷售中的起伏不定
第15章 客戶喜歡友好
第16章 攔截式營(yíng)銷
第17章 準(zhǔn)備電話講稿的必要性
第18章 接球游戲的啟發(fā)
第19章 怎樣引起別人的注意
第20章 怎樣表明自己的身份
第21章 怎樣為自己尋找理由
第22章 如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有異議的情況
第23章 百貨商店
第24章 “滿足現(xiàn)狀”型消極反應(yīng)
第25章 “不感興趣”型消極反應(yīng)
第26章 “寄送資料”型消極反應(yīng)
第27章 “直接提問(wèn)”型消極反應(yīng)
第28章 “消極反應(yīng)”的總結(jié)
第29章 電話銷售強(qiáng)化技巧一
第30章 留言的藝術(shù)
第31章 電話銷售強(qiáng)化技巧二
第32章 “二次推銷”的藝術(shù)
第33章 “我剛才突然想起您”
第34章 怎樣聯(lián)系以前的客戶
第35章 怎樣與公司高層領(lǐng)導(dǎo)接觸
第36章 怎樣通過(guò)電話準(zhǔn)確傳遞情感信息
第37章 良好溝通的秘訣
第38章 了解客戶及其公司的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)
第39章 經(jīng)常詢問(wèn)客戶“怎么樣”、“為什么”
第40章 驗(yàn)證方案的可行性
第41章 幫助客戶建立直觀的印象
第42章 電話銷售的第二關(guān)鍵點(diǎn)
第43章 放棄的時(shí)機(jī)
第44章 優(yōu)秀電話推銷員的十大特征
附錄
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