章 績(jī)效管理綜述 1
節(jié) 績(jī)效與績(jī)效管理的概念 4
一、績(jī)效概述 4
二、績(jī)效管理的含義 5
三、績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異 7
第二節(jié) 影響員工績(jī)效的因素 9
一、個(gè)人興趣 9
二、與崗位的適應(yīng)性 10
三、是否感到公平 10
四、公司的激勵(lì) 10
五、企業(yè)考核體系的影響 10
六、工作環(huán)境 11
七、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的
效果 11
第三節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理定位的誤區(qū) 11
一、認(rèn)為績(jī)效管理即績(jī)效管理，戰(zhàn)略
缺位 12
二、認(rèn)為績(jī)效管理即績(jī)效考核，流程
脫漏 12
三、認(rèn)為績(jī)效管理即約束工具，定位
失真 13
四、認(rèn)為績(jī)效管理即部門內(nèi)部工作，
參與不全 13
第四節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理執(zhí)行的不足 13
一、績(jī)效管理過(guò)程不完善 14
二、績(jī)效考核方式不科學(xué) 14
三、考核結(jié)果應(yīng)用不合理 16
第五節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理基礎(chǔ)的缺陷 17
一、配套制度有待健全 17
二、職能職責(zé)有待清晰 18
三、信息技術(shù)亟待加強(qiáng) 18
四、數(shù)據(jù)治理亟待規(guī)范 19
五、戰(zhàn)略目標(biāo)尚待明晰 19
六、績(jī)效文化有待強(qiáng)化 19
第六節(jié) 績(jī)效管理體系介紹 20
一、以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的
五大體系 20
二、績(jī)效管理體系在整個(gè)人力資源
管理系統(tǒng)中的作用和定位 21
三、績(jī)效管理的核心思想在于不斷
提升組織和員工績(jī)效 22
四、績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的
過(guò)程 23
五、針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)采取個(gè)性化的
績(jī)效管理方式 24
六、績(jī)效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，
更強(qiáng)調(diào)過(guò)程 24
七、各級(jí)管理者的責(zé)任 24
本章小結(jié) 26
自測(cè)題 27
案例分析 27
第二章 績(jī)效考核指標(biāo) 31
節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的形成 32
一、績(jī)效考核指標(biāo)的相關(guān)概念 32
二、績(jī)效指標(biāo)的分類 33
三、績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源 34
第二節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) 35
一、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 35
二、如何應(yīng)用績(jī)效方法確定績(jī)效考核
指標(biāo) 37
第三節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn) 38
一、確定權(quán)重的原則 38
二、確定權(quán)重的方法 39
三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo) 41
四、如何保證績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的
有效性 42
五、如何構(gòu)建完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
體系 43
第四節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立 47
一、績(jī)效指標(biāo)體系簡(jiǎn)述 47
二、建立績(jī)效考核指標(biāo)體系的
步驟 47
三、衡量績(jī)效指標(biāo)的有效性 49
第五節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的屬性信息 52
一、指標(biāo)性質(zhì) 52
二、指標(biāo)說(shuō)明 52
三、信息來(lái)源 52
四、指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 53
五、考核頻率 54
本章小結(jié) 55
自測(cè)題 55
案例分析 56
閱讀材料 59
第三章 績(jī)效計(jì)劃 66
節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概述 67
一、績(jī)效計(jì)劃的概念 67
二、績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理系統(tǒng)中的
作用 68
三、績(jī)效計(jì)劃的制訂原則 68
四、如何正確理解績(jī)效計(jì)劃 70
第二節(jié) 績(jī)效目標(biāo) 72
一、績(jī)效目標(biāo)的重要性 72
二、績(jī)效目標(biāo)建立的原則 72
三、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源 73
四、績(jī)效目標(biāo)的類別 74
五、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的程序 75
六、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的方法 76
第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制訂流程 81
一、全員績(jī)效基礎(chǔ)理念培訓(xùn) 81
二、詮釋企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 81
三、將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解為各個(gè)部門
的特定目標(biāo) 81
四、員工為自己制訂績(jī)效計(jì)劃草案 82
五、績(jī)效計(jì)劃的溝通 82
六、管理人員協(xié)助員工制訂具體行動(dòng)
計(jì)劃 82
七、績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn) 83
本章小結(jié) 83
自測(cè)題 84
案例分析 84
閱讀材料 87
第四章 績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施 105
節(jié) 績(jī)效實(shí)施中的持續(xù)溝通 107
一、持續(xù)績(jī)效溝通的重要性 107
二、持續(xù)績(jī)效溝通的目的 108
第二節(jié) 績(jī)效溝通的方法 109
一、正式的溝通方式 109
二、非正式的溝通方法 113
三、溝通技巧 114
第三節(jié) 績(jī)效信息收集的目的與方法 118
一、績(jī)效信息收集的目的 119
二、收集績(jī)效信息的方法 120
三、收集信息中應(yīng)注意的問(wèn)題 121
四、企業(yè)在績(jī)效溝通實(shí)踐方面存在的
誤區(qū) 121
五、如何改善企業(yè)績(jī)效溝通 122
六、如何使用關(guān)鍵事件法收集與記錄
績(jī)效信息 124
本章小結(jié) 125
自測(cè)題 125
案例分析 126
閱讀材料 126
第五章 績(jī)效考核 130
節(jié) 傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法 133
一、基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核 133
二、基于工作標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核 138
三、基于個(gè)體業(yè)績(jī)比較的績(jī)效
考核 145
第二節(jié) 現(xiàn)代的績(jī)效考核方法 149
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 149
二、360度績(jī)效考核 153
三、平衡計(jì)分卡 158
第三節(jié) 績(jī)效考核誤差 168
一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的偏差 168
二、考評(píng)過(guò)程中的心理偏差 169
本章小結(jié) 172
自測(cè)題 172
案例分析 172
閱讀材料 174
第六章 績(jī)效反饋 184
節(jié) 績(jī)效反饋面談的意義 188
一、績(jī)效反饋面談?dòng)兄�于正確評(píng)估
員工的績(jī)效 188
二、績(jī)效反饋面談使員工正確認(rèn)識(shí)
自己的績(jī)效 189
三、績(jī)效反饋面談保證績(jī)效考核的
公開公正性 189
四、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一
績(jī)效期的績(jī)效目標(biāo) 189
第二節(jié) 績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備 189
一、績(jī)效反饋面談的目的 189
二、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備 190
三、掌握面談的十大原則 192
第三節(jié) 績(jī)效反饋面談的過(guò)程 194
一、績(jī)效反饋面談中的SMART
原則 194
二、績(jī)效反饋面談中的反饋技巧 195
三、績(jī)效反饋面談過(guò)程中的批評(píng)
技巧 196
第四節(jié) 如何與不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效
反饋面談 199
一、具有防御心理的員工 199
二、優(yōu)秀的員工 200
三、一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工 200
四、績(jī)效差的員工 200
五、年齡大、工齡長(zhǎng)的員工 201
六、過(guò)分雄心勃勃的員工 201
七、沉默內(nèi)向的員工 201
八、發(fā)火的員工 201
第五節(jié) 員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 201
一、員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容 202
二、制訂員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本
流程 202
三、在制定員工績(jī)效改進(jìn)方案和實(shí)施
過(guò)程中要注意的問(wèn)題 205
本章小結(jié) 207
自測(cè)題 207
案例分析 209
閱讀材料 211
第七章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 216
節(jié) 績(jī)效考核與企業(yè)招聘晉升 219
一、招聘概述 219
二、績(jī)效考核在招聘和選拔中的
應(yīng)用 219
第二節(jié) 績(jī)效考核與人力資源規(guī)劃 221
一、人力資源規(guī)劃的含義 221
二、績(jī)效考核在人力資源規(guī)劃中的
作用 222
第三節(jié) 績(jī)效考核與員工培訓(xùn) 223
一、員工培訓(xùn)概述 223
二、績(jī)效考核在員工培訓(xùn)中的
作用 223
第四節(jié) 績(jī)效考核與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 224
一、激勵(lì)原理 224
二、績(jī)效考核在企業(yè)公平激勵(lì)機(jī)制
建立中的作用 226
三、如何進(jìn)行績(jī)效付薪 226
本章小結(jié) 228
自測(cè)題 228
案例分析 228
閱讀材料 230
第八章 企業(yè)績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)施實(shí)務(wù) 239
節(jié) 平衡計(jì)分卡在銀行績(jī)效管理中的運(yùn)用 239
一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 239
二、商業(yè)銀行實(shí)踐案例 240
　　
第二節(jié) 某金融機(jī)構(gòu)基于目標(biāo)行為的績(jī)效
管理體系構(gòu)建與實(shí)踐 245
一、變革背景 245
二、變革的思路、目標(biāo)與步驟 247
三、目標(biāo)行為管理體系建設(shè)
與應(yīng)用 248
四、目標(biāo)行為管理結(jié)果的應(yīng)用 253
五、成果創(chuàng)新與管理效益 254
參考文獻(xiàn) 257