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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程（第五版） 
定 價(jià)：45 元 叢書(shū)名：21世紀(jì)高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)精品教材
9 7 4 8 4 7 4 5 1 6 4 5 2 本書(shū)自2008 年出版以來(lái)，已經(jīng)多次再版和重印。根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需要，我們又做了此次修訂。修訂后的第五版保留了第四版原有的框架體系和特色，增強(qiáng)了其嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。一方面，在構(gòu)建本書(shū)的框架體系時(shí)，按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)在的聯(lián)系和順序， 把全書(shū)13 章的內(nèi)容分為有機(jī)的四個(gè)部分： 部分（第1～2章），從整體和基礎(chǔ)的角度，主要概述了服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征和導(dǎo)向，顧客滿(mǎn)意的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以及怎樣為顧客提供價(jià)值，與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系；第二部分（第3～4 章），以外向的視角，以顧客為中心，分層次分析了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境和市場(chǎng)；第三部分（第5～12 章），在明確環(huán)境與市場(chǎng)要求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地介紹了服務(wù)適應(yīng)環(huán)境，爭(zhēng)取市場(chǎng)的具體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略；第四部分（第13章），從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控的角度，簡(jiǎn)述了對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行組織、計(jì)劃和控制等管理實(shí)務(wù)。另一方面，在具體內(nèi)容安排上，本書(shū)本著理論和實(shí)務(wù)并重、前沿和基礎(chǔ)兼顧的原則，既有對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一般原理的理論闡述，又有具體可行的實(shí)踐方法介紹。另外，為了便于讀者學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用，我們還按基本概念清楚，原理闡釋簡(jiǎn)潔、有層次，方法和策略完整、實(shí)用，兼收并蓄國(guó)內(nèi)外前沿理念和戰(zhàn)略策略的質(zhì)量要求行文，并在各章后增加了本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例。在此基礎(chǔ)上，本書(shū)第五版還對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容做了修訂。修正和完善了個(gè)別概念、原理和方法的界定和表述，更新和增補(bǔ)了部分章后案例、章節(jié)內(nèi)例證和拓展閱讀材料。通過(guò)這些努力，形成了本書(shū)的品位和特色，使本書(shū)更具精準(zhǔn)性、時(shí)效性和可讀性。
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