內(nèi)容簡介


前言


項目一 走進公關(guān)


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公共關(guān)系概念和要素


二、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展


三、公共關(guān)系的職能和原則


四、公共關(guān)系的機構(gòu)和人員


五、公共關(guān)系公眾的心理特征和影響方法


項目二 公關(guān)調(diào)查


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公共關(guān)系調(diào)查的意義


二、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則


三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容


四、公共關(guān)系調(diào)查的程序


五、公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧


項目三 公關(guān)策劃


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公共關(guān)系策劃的原則


二、公共關(guān)系策劃的程序


三、公共關(guān)系策劃的類型


四、公共關(guān)系策劃中常用的創(chuàng)造性思維方法


五、公共關(guān)系策劃書的制作


六、企業(yè)形象策劃——CIS戰(zhàn)略


項目四 公關(guān)協(xié)調(diào)


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的概述


二、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)


三、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)


四、公共關(guān)系談判


項目五 公關(guān)傳播


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公關(guān)人際傳播


二、公關(guān)專題活動傳播


三、公關(guān)廣告?zhèn)鞑?br />

四、公關(guān)新聞傳播


五、公關(guān)傳播的障礙


項目六 公關(guān)危機管理


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公關(guān)危機管理的概述


二、公共關(guān)系危機成因


三、公共關(guān)系危機的管理


項目七 公關(guān)文書


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公共關(guān)系文書的特點


二、常見的公關(guān)禮儀類文書


三、常見的公關(guān)事務(wù)類文書


項目八 公關(guān)禮儀


工作任務(wù)


學習任務(wù)


一、公關(guān)禮儀概述


二、個人禮儀


三、社交禮儀


四、涉外禮儀


參考文獻