本書共十個模塊，內(nèi)容包括：認識現(xiàn)代的酒店客房、賓客入住前的準備工作、賓客入住時的工作內(nèi)容及重點、賓客離開時的收尾工作、特殊對客服務、客房對客服服務質(zhì)量管理、客房設備用品管理、客房安全管理、客房產(chǎn)品設計管理、客房預算管理。