質(zhì)量管理與卓越績(jī)效（第11版）（工商管理經(jīng)典譯叢）
定 價(jià)：98 元
叢書名：工商管理經(jīng)典譯叢
- 作者：[美]詹姆斯·埃文斯 威廉·林塞
- 出版時(shí)間：2021/11/1
- ISBN：9787300299501
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F273.2
- 頁(yè)碼：596
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16
這是一部系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理與卓越績(jī)效方法的優(yōu)秀著作，堪稱同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鞅緯幻绹?guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)授予克勞斯比獎(jiǎng)?wù)隆?
第Ⅰ篇1—5章介紹質(zhì)量管理原則，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇6—9章介紹專業(yè)工具和技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)方法、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量測(cè)量與控制、過程改進(jìn)與六西格瑪?shù)�；第Ⅲ�?0—14章聚焦卓越績(jī)效和波多里奇評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，如卓越績(jī)效準(zhǔn)則、戰(zhàn)略策劃、卓越績(jī)效測(cè)量、領(lǐng)導(dǎo)、組織文化與變革等。
第11版是最新版，具體變化如下：
所有章節(jié)根據(jù)可獲得的最新內(nèi)容進(jìn)行了更新、
更新部分“質(zhì)量檔案”和“質(zhì)量實(shí)踐”案例，更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全球經(jīng)濟(jì)中的重要性。
添加新案例，修訂章末問題。
突出重要概念，方便學(xué)生使用。
詹姆斯•埃文斯（James R.Evans）
美國(guó)辛辛那提大學(xué)Linder商學(xué)院運(yùn)營(yíng)、商業(yè)分析及信息系統(tǒng)系教授。曾擔(dān)任美國(guó)決策科學(xué)學(xué)會(huì)主席(1997－1998年)，在美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)任職11年。目前擔(dān)任Quality Management Journal(美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)出版)編委及多家雜志編委。2004年5月在美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)年會(huì)上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因?qū)懽鞅緯?版被授予克勞斯比獎(jiǎng)?wù)拢ㄔ摢?jiǎng)?wù)骂C發(fā)給對(duì)質(zhì)量管理原理、方法和技術(shù)的哲學(xué)理念與應(yīng)用的擴(kuò)展有突出貢獻(xiàn)的人）。
威廉•林賽（William M.Lindsay）
美國(guó)北肯塔基大學(xué)榮譽(yù)教授。擁有佐治亞州立大學(xué)博士學(xué)位。擔(dān)任美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)委4年。除本書外，還與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》。
第Ⅰ篇 質(zhì)量原則
第1章 質(zhì)量介紹
1.1 定義質(zhì)量
1.2 質(zhì)量管理的歷史
1.3 制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理
1.4 服務(wù)型組織中的質(zhì)量
1.5 業(yè)務(wù)支持職能中的質(zhì)量
1.6質(zhì)量職能部門的作用
1.7 質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1.8 質(zhì)量和個(gè)人價(jià)值觀
第2章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
2.1 戴明的理念
2.2 朱蘭的理念
2.3 克勞斯比的理念
2.4 其他的質(zhì)量哲學(xué)家
2.5 質(zhì)量管理的原則、實(shí)踐和技巧
2.6 變異和統(tǒng)計(jì)思維
2.7 質(zhì)量管理體系
第3章 關(guān)注顧客
3.1 顧客滿意和互動(dòng)
3.2 識(shí)別顧客
3.3 理解顧客的需要
3.4 將顧客的信息與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)交付聯(lián)系起來
3.5 建立一個(gè)關(guān)注顧客的組織
3.6 顧客關(guān)系管理
3.7 測(cè)量顧客的滿意度和參與度
第4章 關(guān)注員工
4.1 員工管理的演變
4.2 高績(jī)效工作文化
4.3 員工敬業(yè)度與激勵(lì)
4.4 高績(jī)效工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.5 員工效能、滿意度和敬業(yè)度評(píng)估
4.6 維持高績(jī)效工作系統(tǒng)
第5章 關(guān)注過程
5.1 過程管理
5.2 識(shí)別過程和需求
5.3 過程設(shè)計(jì)
5.4 過程控制
5.5 過程改進(jìn)
5.6 管理供應(yīng)鏈過程
第Ⅱ篇 質(zhì)量工具與技術(shù)
第6章 質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法
6.1 概率的基本概念
6.2 概率分布
6.3 統(tǒng)計(jì)方法
6.4 使用Microsoft Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
6.5 統(tǒng)計(jì)推斷
第 7章 設(shè)計(jì)卓越的產(chǎn)品和質(zhì)量
7.1 產(chǎn)品開發(fā)
7.2 概念開發(fā)和創(chuàng)新
7.3 詳細(xì)設(shè)計(jì)
7.4可靠性設(shè)計(jì)
7.5 設(shè)計(jì)優(yōu)化
7.6 設(shè)計(jì)驗(yàn)證
第8章 質(zhì)量測(cè)量與質(zhì)量控制
8.1 質(zhì)量控制的測(cè)量
8.2 質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)估
8.3 過程能力測(cè)量
8.4 預(yù)控制
8.5 統(tǒng)計(jì)過程控制
8.6 計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖
8.7 計(jì)數(shù)值控制圖
8.8 控制圖構(gòu)建歸納
8.9 實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制
第9章 過程改進(jìn)與六西格瑪
9.1 過程改進(jìn)方法
9.2 六西格瑪
9.3 實(shí)施六西格瑪
9.4 使用DMAIC過程
9.5 用于過程改進(jìn)的精益工具
第Ⅲ篇 超越質(zhì)量管理：卓越績(jī)效管理
第10章 波多里奇卓越績(jī)效框架
10.1 波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則
10.2 國(guó)際質(zhì)量與卓越績(jī)效項(xiàng)目
10.3 波多里奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章 戰(zhàn)略與卓越績(jī)效
11.1 戰(zhàn)略策劃的范圍
11.2 七大管理與計(jì)劃工具
11.3 卓越績(jī)效的組織設(shè)計(jì)
11.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第12章 卓越績(jī)效測(cè)量和知識(shí)管理
12.1 績(jī)效測(cè)量的價(jià)值和范圍
12.2 設(shè)計(jì)有效的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)
12.3 分析和應(yīng)用績(jī)效數(shù)據(jù)
12.4 管理信息資源
12.5 知識(shí)管理
第13章 卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)
13.1 領(lǐng)導(dǎo)能力與實(shí)踐
13.2 領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐
13.3 領(lǐng)導(dǎo)、治理和社會(huì)責(zé)任
第14章 建立和維持質(zhì)量與卓越績(jī)效
14.1 組織文化與變革
14.2 質(zhì)量與卓越績(jī)效戰(zhàn)略
14.3 邁向卓越績(jī)效的旅程
14.4 面向未來的觀點(diǎn)
附錄
附錄A 累積概率表
附錄B 控制圖參數(shù)
附錄C 隨機(jī)數(shù)
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