本書包括溝通基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、溝通專項技能訓(xùn)練兩個模塊，設(shè)置了溝通技巧、溝通方式、溝通對象、公務(wù)溝通、洽談溝通5個項目和18個任務(wù)，側(cè)重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準(zhǔn)確的溝通語言入手，提供了很多具體工作場景中的溝通實訓(xùn)方案。