《實(shí)戰(zhàn)旅游》立足于旅游實(shí)戰(zhàn)，在旅游開發(fā)和管理的實(shí)踐研究上，在理論與實(shí)踐結(jié)合的層面上，頗有創(chuàng)新和發(fā)展。全書內(nèi)容豐富、視野開闊、觀點(diǎn)新穎、見解精辟，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，論述高屋建瓴、簡(jiǎn)明實(shí)用，對(duì)旅游開發(fā)與管理具有重要啟發(fā)與借鑒意義。該書無論是對(duì)于從事旅游的實(shí)務(wù)管理者及一線工作者，還是對(duì)于從事旅游研究的科研工作者、旅游教育工作者，都具有重要的參考價(jià)值�！秾�(shí)戰(zhàn)旅游》可謂旅游實(shí)踐研究的秘籍之作，堪稱旅游開發(fā)與管理的制勝寶典。
這是《實(shí)戰(zhàn)旅游》這本小書的第三次修改。因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步，旅游業(yè)在發(fā)展，各種情況都在不斷地發(fā)生變化，人們的思想認(rèn)識(shí)水平也隨著這些發(fā)展變化不斷提升，反過來又在實(shí)踐中加以運(yùn)用。從理論到實(shí)踐的不斷總結(jié)提升，使這本書有了修改完善的必要，這是其一。其二，不少一線的同人和一些關(guān)注此書的專家學(xué)者，提出了不少好的建議，給此次修改提供了方案。
此書原稿以焦作旅游業(yè)的起步、發(fā)展作為主線，談個(gè)人的看法認(rèn)識(shí)。因?yàn)榻棺髀糜螛I(yè)始于1999年，從旅游起步到發(fā)展壯大，有一個(gè)時(shí)間跨度，為了說明觀點(diǎn)，所以按此時(shí)間展開，也兼作對(duì)焦作旅游發(fā)展過程的一些記錄。除焦作以外，在作者任職、兼職的其他地方也有涉及。同時(shí)，又借鑒了旅游界同人間的思想交流。有些觀點(diǎn)不一定準(zhǔn)確，期待在和大家的交流中有更多溝通，汲取更多營養(yǎng)。
此書中所涉及的“焦作現(xiàn)象”，是在國家、省、市等各級(jí)旅游主管部門的支持、指導(dǎo)下產(chǎn)生的，是在焦作市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下形成的，更是焦作旅游戰(zhàn)線數(shù)萬名員工智慧和汗水的結(jié)晶，我有幸參與、見證并和大家一起踐行了這一過程，產(chǎn)生了極其深刻的印象。無論是在旅游局局長(zhǎng)的崗位上，或是在景區(qū)做管理工作，自己只是在盡最大努力行使工作職責(zé)，如果取得了一些成績(jī)，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、相關(guān)部門的大力支持、員工的辛勤工作，對(duì)此，自己感悟至深�！敖棺鳜F(xiàn)象”“焦作山水”“焦作服務(wù)”三張名片成為焦作城市亮點(diǎn)，曾引起全國關(guān)注。不少省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)和旅游同人到焦作指導(dǎo)交流，使其內(nèi)涵更加豐滿，為旅游業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。我認(rèn)為，“焦作現(xiàn)象”不只是一個(gè)時(shí)期的過眼云煙，其工作方法、創(chuàng)新思路等經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，對(duì)今后旅游業(yè)的發(fā)展具有積極的借鑒意義�！秾�(shí)戰(zhàn)旅游》說不上有什么經(jīng)驗(yàn)，更談不上水平。形成此書的動(dòng)力是作為旅游者的一種責(zé)任和義務(wù)。把焦作等地發(fā)展旅游的做法和亮點(diǎn)記錄下來，把一些想法和結(jié)果展示出來，和大家一起研究討論，有一種提升的期待。本書中的感悟、認(rèn)知和結(jié)論，都是自己在工作實(shí)踐中的個(gè)人見解，不一定正確，請(qǐng)大家批評(píng)指導(dǎo)。
許長(zhǎng)仁，河南省孟州市人，漢族，研究生學(xué)歷，1969年入伍，1975年入黨。
簡(jiǎn)歷：
1969年12月至1976年3月，中國人民解放軍68軍某部服役。
1983年以來，先后任鄉(xiāng)長(zhǎng)、鄉(xiāng)黨委書記、縣水利局局長(zhǎng)、縣委常委宣傳部部長(zhǎng)、區(qū)委副書記、焦作市旅游局局長(zhǎng)。
1986年1月至1990年4月，任河南省孟州市趙和鄉(xiāng)黨委書記期間，根據(jù)農(nóng)業(yè)大包干后的農(nóng)村狀況，創(chuàng)造了“全面管理，轉(zhuǎn)化升級(jí)”的基層組織建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，受到***、省委、市委等各級(jí)黨組織的表彰。薄一波同志和時(shí)任***部長(zhǎng)呂楓同志批示其經(jīng)驗(yàn)做法在全國推廣。
1990年5月至1993年2月，任孟州市（孟縣）水利局長(zhǎng)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)體制變更后水利管理出現(xiàn)的問題，創(chuàng)造了一套“六有四保證”的水利服務(wù)管理辦法，被水利部樹為全國典型，受到時(shí)任水利部部長(zhǎng)楊振懷同志的特別表揚(yáng)。1991年10月6日，《人民日?qǐng)?bào)》頭版介紹孟縣水利服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法。河南省政府于1991年和1992年兩次在孟縣召開水利工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣其經(jīng)驗(yàn)。
1993年3月至1997年12月，任孟州（孟縣）市委常委、宣傳部部長(zhǎng)，組織全縣農(nóng)民學(xué)習(xí)鄧小平理論，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民致富，其做法和經(jīng)驗(yàn)受到各級(jí)黨委和宣傳部門的肯定。時(shí)任中宣部副部長(zhǎng)劉云山同志親自到孟州（孟縣）蹲點(diǎn)總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)做法，被樹為全國典型。并在***、中宣部組織的全國“學(xué)理論、學(xué)黨章”大會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)。
1998年1月至1999年6月，任焦作市山陽區(qū)區(qū)委副書記。
1999年7月至2008年12月，任焦作市旅游局局長(zhǎng)，“焦作現(xiàn)象”主要策劃者。在任期間，焦作開發(fā)建設(shè)了云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山等一批著名景區(qū)景點(diǎn)，“焦作山水”“云臺(tái)山”被評(píng)為全國旅游品牌。云臺(tái)山等五大景區(qū)成功聯(lián)合申報(bào)全球首批“世界地質(zhì)公園”，焦作市被評(píng)為“全國優(yōu)秀旅游城市”，“焦作服務(wù)”被世界旅游評(píng)估中心授予“世界杰出旅游服務(wù)品牌”，“焦作現(xiàn)象”被《中國旅游報(bào)》等媒體稱為“中國旅游發(fā)展史上的一個(gè)奇跡”。許長(zhǎng)仁本人被國家人事部、國家旅游局授予“全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者”，被《中國旅游報(bào)》評(píng)為全國十大金牌營銷人物之首。2003年11月9日，《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條以“從黑色印象到綠色主題”刊發(fā)焦作發(fā)展旅游經(jīng)驗(yàn)，并配發(fā)了編者按。
2006年，獲河南省“十大創(chuàng)新英才”獎(jiǎng)，兩次被市政府記二等功。
2008年6月至2010年4月，被借調(diào)到陜西華山任景區(qū)管委會(huì)黨工委書記、常務(wù)副主任，華山旅游集團(tuán)公司總經(jīng)理（其中，2008年6月至12月為焦作和華山雙方兼顧），創(chuàng)新管理和創(chuàng)新營銷方法，使華山游客量從不足98萬人次，兩年時(shí)間增加到153萬人次，門票收入從幾千萬元猛增到1.22億元。2009年被評(píng)為“陜西省具影響力的十大杰出文化名人”。
許長(zhǎng)仁同志參加工作的50多年時(shí)間里，被稱為敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的創(chuàng)新型人才。曾受聘于社科院旅游研究中心特約研究員，中國旅游管理干部學(xué)院、鄭州大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、焦作大學(xué)、陜西師范大學(xué)等院校兼職教授，江西萍鄉(xiāng)市、宜春市，陜西鎮(zhèn)平縣、武功縣等地旅游顧問。2013年被國際旅游聯(lián)合會(huì)（中國區(qū)）授予“中國旅游實(shí)踐專家”稱號(hào)，并榮獲該會(huì)“騎士勛章”獎(jiǎng)，著有《解讀焦作現(xiàn)象》《實(shí)踐旅游》等七部旅游書籍。
第1章 建設(shè)精品景區(qū)是旅游業(yè)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
一、認(rèn)真做好規(guī)劃
（一）規(guī)劃的指導(dǎo)思想
（二）規(guī)劃的目標(biāo)
（三）規(guī)劃的原則
（四）容易出現(xiàn)的問題
二、精心打造景區(qū)
（一）景區(qū)建設(shè)原則
（二）景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)
三、景區(qū)建設(shè)中應(yīng)注意的問題
四、幾點(diǎn)啟示
（一）景區(qū)建設(shè)要鑄好文化之魂
（二）景區(qū)建設(shè)要有大國工匠精神
（三）景區(qū)建設(shè)應(yīng)在創(chuàng)新中尋找出路
（四）景區(qū)建設(shè)要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)
第2章 實(shí)施科學(xué)營銷是旅游業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐
一、挖掘文化內(nèi)涵，培育景區(qū)亮點(diǎn)，梳理營銷重點(diǎn)
（一）挖掘文化，認(rèn)真把握重點(diǎn)
（二）依據(jù)特色，精心培育亮點(diǎn)
（三）依托載體，不斷放大亮點(diǎn)
（四）反復(fù)宣傳，形成市場(chǎng)概念
（五）精心包裝，打造行業(yè)品牌
二、巧用營銷方法，激活客源市場(chǎng)，擴(kuò)大社會(huì)影響
（一）開發(fā)新興媒介營銷
（二）利用傳統(tǒng)形式營銷
（三）制定激勵(lì)政策營銷
（四）舉辦大型活動(dòng)營銷
（五）積極聯(lián)絡(luò)情感營銷
（六）提高服務(wù)質(zhì)量營銷
（七）利用各種突發(fā)事件營銷
（八）抓住各種機(jī)會(huì)營銷
三、制定具體目標(biāo)，劃分不同階段，追求最佳效果
（一）科學(xué)制定目標(biāo)
（二）合理劃分階段
（三）巧占客源市場(chǎng)
四、關(guān)于旅游營銷的幾點(diǎn)感想
第3章 狠抓服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶
一、按職權(quán)范圍，層層負(fù)責(zé)
（一）主要領(lǐng)導(dǎo)思想重視、身體力行
（二）主管部門勇于擔(dān)當(dāng)、積極行動(dòng)
（三）相關(guān)單位主動(dòng)配合、大力支持
二、按崗位不同，明確任務(wù)
三、按游客需求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
（一）立足以人為本，提供最大方便
（二）堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并用，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（三）維護(hù)游客權(quán)益，快速處理投訴
四、按不同階段，逐步升級(jí)
（一）要保證旅游服務(wù)的規(guī)范化
（二）要突出旅游服務(wù)的人性化
（三）要追求旅游服務(wù)的個(gè)性化
五、按發(fā)展趨勢(shì)，未雨綢繆
六、幾點(diǎn)啟示
（一）喊響一句打動(dòng)人心的服務(wù)口號(hào)
（二）明確一個(gè)引領(lǐng)市場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)
（三）制定一套行之有效的服務(wù)制度
（四）培養(yǎng)一批素質(zhì)過硬的服務(wù)典型
第4章 建好一支隊(duì)伍是旅游業(yè)不斷發(fā)展的組織保證
一、旅游業(yè)快速發(fā)展，隊(duì)伍迅速壯大，要求從業(yè)者必須是合格員工
二、旅游需求旺盛，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，旅游發(fā)展需要大批優(yōu)秀人才
三、經(jīng)濟(jì)效益凸顯，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)呼喚更多的行業(yè)精英
四、鼓勵(lì)人生出彩，共圖民族復(fù)興，國家期待更多的圓夢(mèng)英雄
五、幾點(diǎn)啟示
第5章 堅(jiān)持不斷創(chuàng)新是旅游業(yè)走向縱深的依附靈魂
一、創(chuàng)新要符合中央精神
二、創(chuàng)新要符合群眾意愿
三、創(chuàng)新要符合當(dāng)?shù)貙?shí)際
四、創(chuàng)新要符合發(fā)展趨勢(shì)
五、創(chuàng)新要立足于兩個(gè)效益
六、創(chuàng)新要有寬松環(huán)境
七、創(chuàng)新要把握科學(xué)原則
八、創(chuàng)新要做到自身過硬
九、創(chuàng)新要確立責(zé)任意識(shí)
十、創(chuàng)新要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
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