為豐富虛擬社區(qū)中知識貢獻(xiàn)影響因素的理論成果，本書對顧客參與虛擬社區(qū)的心理和行為進(jìn)行探索性研究。首先，對國內(nèi)外有關(guān)領(lǐng)域的相關(guān)研究進(jìn)行回顧，本書介紹了虛擬社區(qū)的概念、作用及挑戰(zhàn)，并對顧客在虛擬社區(qū)中產(chǎn)生的虛擬社區(qū)感、承諾等心理狀態(tài)和知識貢獻(xiàn)這一個體行為進(jìn)行了綜述，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究不足主要表現(xiàn)在：缺乏對虛擬社區(qū)情境下虛擬社區(qū)感、承諾和知識貢獻(xiàn)展開系統(tǒng)理論框架研究以及實證研究，缺乏承諾驅(qū)動社區(qū)成員知識貢獻(xiàn)的機制研究，知識貢獻(xiàn)的測量方法不夠精準(zhǔn)等幾方面�；�于此，提出研究視角和研究問題：研究虛擬社區(qū)感、承諾和知識貢獻(xiàn)之間可能存在的關(guān)系機理，更重要的是，基于虛擬社區(qū)，研究承諾在虛擬社區(qū)感和知識貢獻(xiàn)之間可能存在的中介作用。根據(jù)研究問題，本書還介紹了影響顧客心理和行為的相關(guān)理論：社會臨場理論、關(guān)系強度理論及社會交換理論等，為后面分析虛擬社區(qū)情境下虛擬社區(qū)感對知識貢獻(xiàn)的影響機理奠定了理論基礎(chǔ)。其次，本書對虛擬社區(qū)情境下虛擬社區(qū)感-承諾-知識貢獻(xiàn)之間的關(guān)系機理進(jìn)行了分析。對虛擬社區(qū)感和承諾進(jìn)行概念界定，并根據(jù)現(xiàn)有研究將虛擬社區(qū)感分為成員感、影響力和沉浸感，將承諾劃分為情感承諾和算計承諾兩個維度。隨后構(gòu)建了三個變量之間的影響機制模型，并對模型中的主要概念進(jìn)行定義，給出變量之間相應(yīng)關(guān)系的研究假設(shè)。很后，在實證研究層面，通過向小米社區(qū)的成員發(fā)放調(diào)研問卷，在調(diào)研問卷收集之后對得到的數(shù)據(jù)展開了簡單和初步統(tǒng)計之后，利用大多數(shù)研究都采用的SPSS21.0和SmartPLS2.0軟件對有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，主要包括數(shù)據(jù)的信度和效度分析，以及對數(shù)據(jù)的驗證性因子分析，并對所提出的直接效應(yīng)中介效應(yīng)假設(shè)進(jìn)行檢驗。進(jìn)而，本書對通過軟件進(jìn)行實證分析的結(jié)果進(jìn)行評價和論述，并提出研究局限和不足，以及對今后的研究方向提出未來展望和一些具體的建議。