序：一語萬金的秘訣

章 會贊美，才是交際高手

一個會說話的人，在贊美別人時，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱贊的，哪些是應(yīng)該注意的。這樣給出來的評價通常是客觀的，也是對方樂于接受的。他們不會用這樣夸張的字眼，也不會用他一點兒缺點也沒有這樣的語言來評價一個人。

贊美越具體，越深入人心

把握贊美的時機

贊美方式有講究

讓他人表達你的贊美

小心夸張，別讓贊美流于拍馬屁

第二章 善批評，就是一種氣場

批評的藝術(shù)在于言簡意賅，給人留下豐富的思考空間。會說話的高手都知道，批評的一個重要原則是：話不貴多，貴精，好不要超過三四句。點到為止的批評，效果往往更好。

胡蘿卜加大棒，讓批評易于接受

批評也可以很悅耳

點到人事理，立刻停止批評

別越過批評的底線

批評的同時給出建議

第三章 懂沉默，也是一種藝術(shù)

我們沒辦法約束別人，但能管好自己的嘴：沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；傷害人的事，不能說；別人的事，好別背后說。聰明的人不但能夠理性甄別小道消息的真假，還能該閉嘴時就閉嘴，讓傳言止于自己。

別說傷人的話

不做八卦傳話筒

少說負(fù)能量的話

改掉一無是處的口頭禪

去除不必要的語氣詞

第四章 說得好，上司才會重視你

在與上司溝通時，不要神游天外，要聚精會神，認(rèn)真傾聽，更要善于撥開表面究其實質(zhì)。適當(dāng)?shù)臅r候，還可以提出自己的問題，要求上司進行回答，這也有利于搞清楚其真實意圖。

敢說比會說更重要

說有用的話，提高溝通的含金量

會聽上司的話中話、弦外音

傳遞壞消息有技巧

想加薪，先給上司一個理由

第五章 對客戶，說些他們想聽的

不同的客戶具有不同的性格，即使是出于同樣的需求、愿望、動機，性格大相徑庭的客戶也會在溝通時表現(xiàn)得大不相同。因此，對客戶說話時，要學(xué)會察言觀色，根據(jù)他們的性格來選擇自己的語言。

給客戶想要的態(tài)度

對不同性格的客戶，說不同的話

說出的承諾必須兌現(xiàn)

不說無法打動客戶的廢話

推翻客戶拒絕的理由

第六章 有效溝通，下屬才肯聽

人人都希望能得到別人的正面評價，希望別人能了解自己的長處和優(yōu)勢，并給予贊美。因此，在與下屬溝通時，應(yīng)該適時地對他們進行夸贊、激勵，對下屬的某些能力表示肯定。

多激勵，少斥責(zé)

準(zhǔn)確下達工作指令

聽一聽下屬的心聲

拒絕加薪有學(xué)問

辭退下屬的說話技巧 51

第七章 與家人說話，更需要情商

很多人都認(rèn)為：既然是在家里，就可以想說什么就說什么，想怎么說就怎么說。結(jié)果在這種想法的主導(dǎo)下，他們的家庭生活充滿了無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵，親情也在不知不覺中被消磨掉了。

在家里，也要做有效溝通

巧妙化解夫妻之間的矛盾

有些秘密不能說

三招夸出好孩子

敞開心扉，父母也是朋友

第八章 面對陌生人，這樣打動人心

與陌生人初次見面，對方對你一無所知，同時對你有一種探奇的心理。這時，你怎么去主動介紹自己？如果你能有誠意地進行自我介紹，不僅能滿足對方的好奇心，而且會為進一步交流奠定良好的基礎(chǔ)。

好的稱呼帶來好的印象

做有誠意的自我介紹

尋找有共鳴的話題

得理也要饒人

第九章 熟人之間，說話也有講究

熟人之間，開個得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋梁，也能拉近彼此之間的關(guān)系。不過，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開得不好，可能會適得其反，使感情受到傷害。

安慰的話，說到心坎上

逐客令，委婉地說

留余地，話別說太滿