目錄篇 心理效應(yīng)與口才技巧002 PART 01 印象效應(yīng)——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略002 制造“一見如故”的感覺006 溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要008 與重要人物見面，說話時(shí)陣腳不可亂011 PART 02 光環(huán)效應(yīng)—運(yùn)用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢(shì)011 讓別人折服于你的語言魅力015 巧用妙語，打好圓場(chǎng)017 說話要揚(yáng)己之長(zhǎng)，避己之短019 不要夸夸其談022 學(xué)會(huì)保持神秘感025 PART 03 羅森塔爾效應(yīng)—幾乎每個(gè)人都渴望贊美與尊重025 人人都渴望被夸獎(jiǎng)030 贊美的話要發(fā)自內(nèi)心033 出其不意的贊美讓人喜出望外036 夸人要夸到點(diǎn)子上038 PART 04 逆反心理—任何強(qiáng)迫感都會(huì)傷害人的自尊039 適當(dāng)?shù)刭H低自己041 藏鋒露拙，“示弱”比“示強(qiáng)”更討人喜歡043 用不經(jīng)意的話暗示別人045 有時(shí)說話要隱晦些048 PART 05 南風(fēng)效應(yīng)—?jiǎng)尤诵恼撸�莫先乎�?48 溫和的言語讓人更舒服053 善意的交談讓你更容易為人接受057 先為對(duì)方著想059 說話的魅力在于真誠062 PART 06 好心情原理—說話時(shí)機(jī)重于說話內(nèi)容062 會(huì)聽話，更要會(huì)適時(shí)說話066 看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)情緒，把握時(shí)機(jī)說對(duì)話069 抓住閑談的機(jī)會(huì)，適時(shí)推銷自己072 切合時(shí)機(jī)，說出恰當(dāng)?shù)脑?75 PART 07 緘默效應(yīng)—學(xué)會(huì)把話語權(quán)交給對(duì)方076 把說話的權(quán)利留給別人078 做個(gè)傾聽高手080 時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默083 受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法085 恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式087 PART 08 完美笑話公式—幽默能夠使語言更具魅力088 言語多點(diǎn)幽默，讓話語變有趣092 善用調(diào)侃，讓自己獲得好人緣094 將幽默融入到意見中去096 婉言曲說成幽默100 PART 09 欲揚(yáng)先抑定律—“打”與“送”的順序決定批評(píng)的效果100 批評(píng)別人時(shí)要給對(duì)方臺(tái)階下104 把握好說話的分寸，不可太露骨106 批評(píng)時(shí)應(yīng)遵守的原則107 看透但不點(diǎn)透：事情說得太白會(huì)傷和氣第二篇 好口才離不開心理學(xué)112 PART 01 妙語寒暄，尋找共鳴溝通112 溝通要有情感共鳴點(diǎn)114 分清別人說的場(chǎng)面話116 初次見面，贊美的話要說得準(zhǔn)118 面對(duì)不同的人用不同的交談方式121 給別人面子就是給自己面子123 PART 02 慧語仁心，用溝通消除隔閡123 勸架調(diào)解有技巧125 發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智128 拿不準(zhǔn)的問題不要武斷129 道歉態(tài)度要誠懇132 PART 03 妙語解圍，營(yíng)造輕松的交往氣氛132 話不投機(jī)時(shí)，不想尷尬快轉(zhuǎn)彎134 多說兩個(gè)“對(duì)不起”，可化解瞬間爆發(fā)的火氣137 面對(duì)有意刁難，要化被動(dòng)為主動(dòng)139 PART 04 從“心”說服，把話說到對(duì)方的心窩里139 以“利”服人145 剛?cè)嵯酀?jì)，勸誡更有效150 換個(gè)角度說話讓他心悅誠服155 PART 05 處變不驚，妙語應(yīng)對(duì)他人的不善155 以其人之道，還治其人之身159 把握語言反擊的有效性161 以妙語暗示自己的實(shí)力，讓對(duì)方知難而退163 先發(fā)制人，獲取辯論中的主動(dòng)權(quán)165 理直氣壯，有理之人要先以氣勢(shì)取勝168 PART 06 言語暖心，簡(jiǎn)單話語也能勸慰他人168 朋友失意，安慰的話一定要得體171 站在同一起點(diǎn)上，現(xiàn)身說法174 意識(shí)喚醒法使其走出悲傷陰影177 與病人談話的要點(diǎn)180 探病時(shí)要善于安慰病人185 PART 07 委婉說“不”，拒絕也不傷感情185 你的托詞不能損害對(duì)方的利益189 拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事196 知己知彼，托詞才更好說198 用對(duì)方的話來拒絕他201 幽默拒絕很管用202 先承后轉(zhuǎn)避直接205 PART 08 巧設(shè)玄機(jī)，瞬間掌握他人心理的問話術(shù)205 問話熱身，消除冷狀態(tài)208 求同存異：認(rèn)同與被認(rèn)同里的玄機(jī)210 投桃報(bào)李，親近之人也需要關(guān)心213 巧妙引導(dǎo)：從對(duì)方的需求引出答案216 留心關(guān)鍵，反復(fù)提問218 反復(fù)催問，不給對(duì)方拖延之機(jī)第三篇運(yùn)用心理學(xué)，口才服天下222 PART 01 求職面試，實(shí)話巧說順利通過222 這壺不開提那壺225 討價(jià)還價(jià)不難啟齒230 自我介紹有說法235 謹(jǐn)慎回答離開“老東家”的原因238 不打沒有準(zhǔn)備的仗240 底氣十足贏三分244 穩(wěn)住情緒破僵局247 PART 02 談判周旋，巧詞讓對(duì)方無力反擊247 唱好談判的序曲250 調(diào)好談判的溫度256 投石問路讓對(duì)方亮出底牌260 報(bào)價(jià)要有原則，不給對(duì)方留把柄264 與5 種談判對(duì)手周旋的策略269 雙贏才是談判的最終目的275 口頭的強(qiáng)攻不如口頭的佯退280 PART 03 求人辦事，三言兩語達(dá)成所愿280 求人幫助前，獲得認(rèn)同283 暗中智取，讓他人無法拒絕285 迂回委婉地說出你的需求290 關(guān)鍵語句讓對(duì)方點(diǎn)頭同意293 PART 04 面對(duì)上級(jí)，言辭關(guān)切博得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可293 不要超越領(lǐng)導(dǎo)的位置296 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢298 拒絕老板有技巧303 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見婉轉(zhuǎn)說305 遭遇批評(píng)后如何巧妙辯解307 和上司有分寸地開玩笑309 10 句話讓你決勝職場(chǎng)312 怎樣跟上司提要求他不會(huì)拒絕316 匯報(bào)工作有講究320 PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不擇言320 初來乍到的說話“規(guī)矩”323 堅(jiān)決不傳閑話325 避開同事的隱私327 被同事悅納的有效說話方式330 避免與同事“交火”332 新環(huán)境中的說話技巧333 被提拔后要怎樣面對(duì)同事335 自曝劣勢(shì)，淡化優(yōu)勢(shì)336 鋒芒太露招人忌339 與同事說話注意分寸342 PART 06 駕馭下屬，簡(jiǎn)言賅語樹立領(lǐng)導(dǎo)威信342 委派任務(wù)前說一些增強(qiáng)下屬自信心的話345 你犯錯(cuò)我買單，說出承擔(dān)責(zé)任的話347 好下屬是夸出來的，領(lǐng)導(dǎo)要善用贊揚(yáng)話349 有褒有貶的激勵(lì)352 告知下屬壞消息的技巧354 用恰當(dāng)?shù)脑捳Z消解下屬的怨氣357 巧用自責(zé)激勵(lì)人359 PART 07 妙語生財(cái)，贏得客戶的信任359 如何通過說話建立信賴感362 以顧客感興趣的話題開頭364 滿足客戶的優(yōu)越感367 贊揚(yáng)客戶身上的閃光點(diǎn)369 告訴他別人也買你的東西373 主動(dòng)承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)375 先肯定再轉(zhuǎn)折，以消除客戶異議377 PART 08 朋友相處，巧打圓場(chǎng)贏人氣377 把話亮出來說380 替別人找個(gè)臺(tái)階下382 忠言也順耳384 與朋友說話時(shí)的3 大禁忌387 讓朋友表現(xiàn)得比你出色389 錯(cuò)了就要趕快道歉392 設(shè)身處地為朋友考慮394 和朋友進(jìn)行直率誠篤的交談397 說話時(shí)注意給朋友“同感”的理解399 PART 09 追求戀人，甜言蜜語獲真心399 愛也有陰晴圓缺404 決定成敗的2 秒鐘409 不要吝惜甜言蜜語413 情真意切是愛情的靈魂416 PART 10 融洽親人，貼心暖語營(yíng)造快樂家庭416 理智化解夫妻間的爭(zhēng)吵417 父母吵架時(shí)的勸說藝術(shù)419 說服父母有妙招421 父母應(yīng)學(xué)會(huì)與孩子對(duì)話425 恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)429 孩子需要你的贊美