本書以醫(yī)院各部門、各科室在 PDCA改進過程中完成的成功案例為主題，分別從管理、醫(yī)療、藥事、護理、院感、后勤、信息建設(shè)、教學(xué)及科研管理等方面進行介紹，旨在讓醫(yī)院各級管理者通過本書了解如何應(yīng)用管理工具改進身邊的問題，推動現(xiàn)代醫(yī)院運用現(xiàn)代管理工具解決問題，促進各部門、各學(xué)科之間的團結(jié)與協(xié)作，真正以患者為中心發(fā)現(xiàn)及解決問題，提升管理能力與技術(shù)水平；為兄弟醫(yī)院提供一系列可借鑒的、可復(fù)制、可學(xué)習(xí)的科學(xué)管理經(jīng)驗。
與一般的管理方法相比， PDCA模式更加標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，根據(jù)服務(wù)的對象、流程和質(zhì)量決定如何推進。按照 PDCA管理思路，抓住問題的主干，很多瓶頸問題迎刃而解，從而實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、效率和安全指標(biāo)整體大幅提升。同時，在探索過程中，醫(yī)院的管理理念也發(fā)生了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，在方法上實現(xiàn)從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變；在觀念上實現(xiàn)從要我評審向我要評審的轉(zhuǎn)變；在發(fā)展上實現(xiàn)由硬件建設(shè)向內(nèi)涵建設(shè)的轉(zhuǎn)變。我院因此被評為醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進示范單位 ,被譽為全國醫(yī)院管理典范，國家衛(wèi)生健康委多次組織全國管理專家在我院召開醫(yī)院管理品質(zhì)持續(xù)改進示范醫(yī)院現(xiàn)場觀摩會。
可以說，正是因為有百年文化的深厚底蘊和保障人民健康的初心使命，正是因為有對 PDCA的深刻理解和廣泛應(yīng)用，正是因為有對醫(yī)療高水平、高質(zhì)量的持續(xù)追求，我們才有機會成為全國醫(yī)院管理典范，才有機會實現(xiàn)連續(xù) 3年獲廣東省第三方評價服務(wù)滿意度的殊榮，才有機會在 2018年、2019年全國公立醫(yī)院績效考核中位列全國百強，才有機會在抗擊新型冠狀病毒肺炎過程中勇?lián)�使命、沖鋒在前，才有機會創(chuàng)造更多的輝煌。
PDCA作為一個管理工具，是一個不斷循環(huán)的過程，是永無止境的，我們追求醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)人民健康也是永無止境的。在新的征程上，我們始終堅持公益辦院方向，始終牢記習(xí)近平總書記把人民群眾的身體健康和生命安全放在位的囑托，始終堅持人民至上，生命至上，始終堅持安全、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展理念，精準(zhǔn)每項措施，精研每項技術(shù)，精細每項服務(wù)，做到精中求進、進中求精、不斷發(fā)展、不斷前進，實現(xiàn)我院更快速、更高質(zhì)量發(fā)展。在實現(xiàn)健康中國夢的道路上做出我們更大的貢獻。