序
第2版前言
第1版前言
第1篇 物業(yè)管理導(dǎo)論
第1章 物業(yè)產(chǎn)權(quán)與物業(yè)管理制度基礎(chǔ)
1.1 物業(yè)的概念、構(gòu)成與類型
1.2 物業(yè)產(chǎn)權(quán)及其權(quán)利結(jié)構(gòu)
1.3 建筑物和住宅區(qū)區(qū)分所有權(quán)
1.4 區(qū)分所有權(quán)與物業(yè)管理制度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第2章 物業(yè)管理的性質(zhì)、模式與演進
2.1 物業(yè)管理的性質(zhì)、特點與原則
2.2 物業(yè)管理的模式、內(nèi)容與環(huán)節(jié)
2.3 物業(yè)管理的興起與發(fā)展歷程
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第2篇 物業(yè)管理主體與物業(yè)管理市場
第3章 物業(yè)業(yè)主與業(yè)主自治管理
3.1 物業(yè)業(yè)主及其權(quán)利義務(wù)
3.2 物業(yè)業(yè)主自治管理組織
3.3 物業(yè)業(yè)主自治管理規(guī)范
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理
4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其權(quán)利與義務(wù)
4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建
4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第5章 物業(yè)管理市場與物業(yè)服務(wù)合同
5.1 物業(yè)管理市場及其結(jié)構(gòu)
5.2 物業(yè)管理市場招標(biāo)與投標(biāo)
5.3 物業(yè)服務(wù)合同及其簽訂
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第3篇 物業(yè)管理的基本內(nèi)容
第6章 前期物業(yè)管理
6.1 前期物業(yè)管理的意義與任務(wù)
6.2 物業(yè)承接查驗與管理
6.3 入伙管理及裝修管理
6.4 檔案資料收集與管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第7章 物業(yè)的日常管理與服務(wù)
7.1 房屋維修與養(yǎng)護管理
7.2 房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理
7.3 物業(yè)區(qū)域綜合環(huán)境管理
7.4 物業(yè)區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第8章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌管理
8.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理
8.2 物業(yè)服務(wù)的ISO9000認(rèn)證管理
8.3 物業(yè)環(huán)境的ISO14000認(rèn)證管理
8.4 物業(yè)管理品牌及品牌形象管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第9章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
9.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理概述
9.2 物業(yè)服務(wù)收費管理
9.3 財務(wù)報告分析與公布
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第10章 物業(yè)管理糾紛防范與處理
10.1 物業(yè)管理糾紛及其類型
10.2 物業(yè)管理糾紛的防范
10.3 物業(yè)管理投訴與糾紛處理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第4篇 住宅物業(yè)與經(jīng)營性物業(yè)管理
第11章 住宅與住宅小區(qū)的物業(yè)管理
11.1 住宅與住宅小區(qū)的特點與功能
11.2 住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則與內(nèi)容
11.3 優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的創(chuàng)建
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第12章 特殊住宅區(qū)物業(yè)管理
12.1 高檔公寓物業(yè)管理
12.2 花園別墅區(qū)物業(yè)管理
12.3 房改房物業(yè)管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第13章 經(jīng)營性物業(yè)管理
13.1 寫字樓物業(yè)管理
13.2 商業(yè)場所物業(yè)管理
13.3 賓館酒店物業(yè)管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第5篇 智能建筑與物業(yè)智能化管理
第14章 智能建筑及其物業(yè)管理概述
14.1 智能建筑及其興起與發(fā)展
14.2 智能建筑的構(gòu)成及功能
14.3 智能建筑物業(yè)管理概述
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第15章 智能大廈的智能化物業(yè)管理
15.1 智能大廈的類型與特點
15.2 智能大廈物業(yè)管理的內(nèi)容與要求
15.3 智能大廈物業(yè)管理信息系統(tǒng)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第16章 智能住宅小區(qū)的智能化管理
16.1 智能住宅與智能住宅小區(qū)概述
16.2 智能住宅小區(qū)的智能化系統(tǒng)
16.3 智能住宅小區(qū)的物業(yè)管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第6篇 物業(yè)管理的法律關(guān)系和社會關(guān)系
第17章 物業(yè)管理法律關(guān)系和法律制度
17.1 物業(yè)管理法律關(guān)系
17.2 物業(yè)管理法律規(guī)范
17.3 物業(yè)管理法律責(zé)任
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第18章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府部門及協(xié)會的關(guān)系
18.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系
18.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府職能部門的關(guān)系
18.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理協(xié)會的關(guān)系
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第19章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主及保險企業(yè)的關(guān)系
19.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系
19.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主及業(yè)主組織的關(guān)系
19.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險企業(yè)的關(guān)系
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第20章 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)
20.1 社區(qū)與城市社區(qū)管理機構(gòu)
20.2 城市社區(qū)建設(shè)及其框架
20.3 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)