緒論 001
一、 航空服務(wù)概述　002
二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)要求　002

第一章　航空播音基礎(chǔ)及語音訓(xùn)練 005
第一節(jié)　普通話概述　006
一、普通話的概念　006
二、普通話的語音系統(tǒng)知識　006
三、空乘人員的語音發(fā)聲要求　007
第二節(jié)　語音訓(xùn)練　007
一、聲母　007
二、聲母的辨讀　014
三、韻母　018
四、聲調(diào)訓(xùn)練　022

第二章　航空播音發(fā)音訓(xùn)練 024
第一節(jié)　發(fā)音基礎(chǔ)訓(xùn)練　025
一、口部操的概念　025
二、口部操的分類　025
第二節(jié)　呼吸訓(xùn)練　030
一、呼吸控制　030
二、呼吸方法　031
三、呼吸訓(xùn)練方法　033
四、聲音彈性　036
五、科學(xué)保護(hù)嗓音訓(xùn)練　041
第三節(jié)　共鳴控制訓(xùn)練　042
一、共鳴器官　042
二、具體介紹　042
三、共鳴訓(xùn)練　043

第三章　航空應(yīng)用表達(dá)訓(xùn)練 049
第一節(jié)　空乘語言溝通訓(xùn)練　050
一、空乘職業(yè)特點(diǎn)　050
二、客艙內(nèi)溝通訓(xùn)練　051
第二節(jié)　空乘非語言溝通訓(xùn)練　055
一、微笑訓(xùn)練　055
二、態(tài)勢語訓(xùn)練　056
第三節(jié)　客艙安全與急救常識播音訓(xùn)練　069
一、客艙安全播音訓(xùn)練　069
二、急救常識播音訓(xùn)練　070
第四節(jié)　客艙播音要求與技巧　071
一、客艙播音類型　071
二、登機(jī)廣播訓(xùn)練　072
三、客艙交流訓(xùn)練　073
四、航班延誤后溝通訓(xùn)練　075
五、常用客艙廣播詞訓(xùn)練　076

第四章　客艙服務(wù)溝通綜合技能訓(xùn)練 079
第一節(jié)　空乘人員素質(zhì)訓(xùn)練　080
一、克服障礙　080
二、準(zhǔn)確把握溝通對象感　081
三、說好內(nèi)在語　082
第二節(jié)　即興口語表達(dá)訓(xùn)練　083
一、即興口語表達(dá)含義　083
二、客艙內(nèi)即興溝通注意事項(xiàng)　087

參考文獻(xiàn) 088