本書根據(jù)民航服務(wù)實(shí)際工作所涉及的各方面禮儀，重點(diǎn)介紹了基本社交禮儀知識(shí)和民航服務(wù)禮儀知識(shí)，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見(jiàn)面的禮儀、民航服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、國(guó)際交往和面試禮儀七個(gè)部分。