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淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn) 第2版

淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn) 第2版

定  價(jià):49.8 元

        

  • 作者:青楓
  • 出版時(shí)間:2021/10/1
  • ISBN:9787115565891
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:128開
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如果說電子商務(wù)是不斷前行的列車,那么客服是推動列車前進(jìn)的動力!短詫毦W(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn) 第2版》針對客服工作的重點(diǎn)內(nèi)容展開講述,力圖將零基礎(chǔ)客服培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服。

《淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn) 第2版》共7章,第1章介紹了網(wǎng)店客服的基本概況,即客服的主要工作、崗位要求和需要掌握的知識等;第2章介紹了售前、售中客服的工作流程,包括售前客服溝通的基本心態(tài)、知識儲備、工作能力等內(nèi)容;第3章解析了售前客服的案例,總結(jié)了實(shí)用性極強(qiáng)的銷售技巧和話術(shù);第4章詳細(xì)講解了售后客服的工作流程,幫助讀者把握售后客服的主要工作內(nèi)容和工作環(huán)境等;第5章解析了售后客服的案例,并對售后客服的工作技巧和話術(shù)等做了總結(jié);第6章則以數(shù)據(jù)監(jiān)控為切入點(diǎn),對客服的工作考核方法做了細(xì)致的介紹,用通俗的語言生動細(xì)致地介紹了客服工作中的考查數(shù)據(jù);第7章介紹了客服的招聘、培訓(xùn)和管理等,為客服工作的改進(jìn)提供了保障。

《淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn) 第2版》既適合有意愿從事電子商務(wù)客服行業(yè)的人員閱讀,也可以作為網(wǎng)絡(luò)店鋪培訓(xùn)客服的輔導(dǎo)性資料。

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