解決實(shí)際業(yè)務(wù)或者管理中的問題是商務(wù)人士每天都要面對(duì)的必修功課�；蛘卟环琳f，商務(wù)人士的工作就是要解決各種各樣的問題。其中大概有很多人依靠過去累積的知識(shí)或直覺解決眼前的問題。但是，請(qǐng)考慮下面這兩個(gè)問題：

?以前的經(jīng)驗(yàn)今后也會(huì)暢通無阻嗎？

?自己所見的范圍和經(jīng)驗(yàn)沒有局限性嗎？

關(guān)于個(gè)問題，不難想象，在瞬息萬變、新事物層出不窮的當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)無法僅憑個(gè)人或組織的既往經(jīng)驗(yàn)來判斷和解決所有的問題。至于第二個(gè)問題，很明顯，隨著全球化的發(fā)展，業(yè)務(wù)逐漸走向多元化，并不斷擴(kuò)大，從業(yè)務(wù)的整體來看，個(gè)人所能掌握的知識(shí)是極其有限的。

我在日產(chǎn)汽車公司的全球總部工作了大約11 年。初的6年，我隸屬于掌管海外市場(chǎng)的營銷和銷售部門，主要工作是通過數(shù)據(jù)來把握所負(fù)責(zé)國家的銷售業(yè)績、當(dāng)?shù)刈庸�司的�?jīng)營狀況等無法親自確認(rèn)的情況，然后根據(jù)業(yè)績數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)將來，制定預(yù)算和計(jì)劃。

在此期間，日產(chǎn)公司的總部進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了全球化發(fā)展，公司里可以看到來自各個(gè)國家的面孔，外籍員工的人數(shù)與日俱增。在這種情形下，如果部門中資歷較老的日本人僅憑自己的直覺或經(jīng)驗(yàn)發(fā)表意見，有時(shí)就會(huì)被視為過于主觀，甚至被外籍高管置之不理。

因?yàn)槭侵型巨D(zhuǎn)行加入日產(chǎn)公司，我不太會(huì)受到過去的條條框框或陳規(guī)舊矩的束縛，并且一直有意識(shí)地思考，作為半路入行者應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值, 自己有哪些不同于為公司效力二三十年的老員工的新價(jià)值。

我的具體做法是，結(jié)合自己所擅長的數(shù)字和邏輯，從外部的視角出發(fā)，深入挖掘公司及海外市場(chǎng)的數(shù)據(jù)和信息，反復(fù)嘗試，直至找出能讓自己信服的解釋或故事。

讓戈恩社長點(diǎn)頭稱贊的管理工具

當(dāng)然，并非所有的嘗試都能達(dá)到預(yù)期的效果。不過，在這個(gè)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些工作十幾年、二十幾年的老員工都未曾察覺的問題或事實(shí)。我用簡單易懂的方式將這些問題展現(xiàn)出來，既實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，贏得對(duì)方的信賴，同時(shí)也自然而然地為自己找到了立足之地。

高層管理者能否客觀地把握全球的業(yè)務(wù)狀況，迅速采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這直接左右著公司的經(jīng)營。我通過當(dāng)時(shí)的直屬上司，將自己開發(fā)的管理工具和機(jī)制提交給日產(chǎn)CEO 卡洛斯?戈恩先生。這個(gè)工具能夠按照相同的指標(biāo)，對(duì)除日、美、歐之外的120 個(gè)國家或地區(qū)的銷售及經(jīng)營狀況進(jìn)行客觀的數(shù)據(jù)管理，從而幫助經(jīng)營者在俯瞰全局的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)拇胧�。而在這之前，一般都是由各地區(qū)的負(fù)責(zé)部門按照各自標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)其經(jīng)營狀況，各自采取他們認(rèn)為必要的措施。

這樣不僅無法掌握各地區(qū)的判斷和措施是否適當(dāng)，經(jīng)營者也無法掌握涵蓋所有市場(chǎng)的整體情況。因此我決定要深入探究這個(gè)問題。

我的想法和思路能夠以符合邏輯的數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來，因此得到采納，成為后來的管理工具之一。后來，我成為位運(yùn)用該工具工作的管理者，使它走上常規(guī)應(yīng)用的軌道。通過這段經(jīng)歷，我體會(huì)到運(yùn)用數(shù)據(jù)來客觀地把握和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀的重要性及其對(duì)公司管理的影響，并認(rèn)識(shí)到邏輯和數(shù)字能夠在向?qū)Ψ絺鬟f信息時(shí)發(fā)揮重要作用。這為我解決各種問題奠定了基礎(chǔ)。

后來，作為公司的內(nèi)部咨詢師，我在專門為戈恩社長以及各部門高層管理者解決管理和實(shí)際業(yè)務(wù)問題的團(tuán)隊(duì)度過了4 年時(shí)光。不同于外聘咨詢師，我們肩負(fù)著參與公司內(nèi)部政治、提出方案并推動(dòng)執(zhí)行、與相關(guān)部門構(gòu)建人際關(guān)系等重要責(zé)任，是非常值得挑戰(zhàn)的崗位。

給出答案的期限是3 ~ 4 個(gè)月

無論哪個(gè)部門的問題，一般都必須在3~4 個(gè)月的短時(shí)間內(nèi)給出答案。大多數(shù)情況下，我都需要與相關(guān)部門的關(guān)鍵人物一起，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)得出結(jié)論。

這些結(jié)論當(dāng)然是要呈報(bào)給CEO 和（以外國人為主的）高層管理者的。對(duì)有些領(lǐng)域（例如商品企劃）的問題，我并沒有直接從事相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但仍然需要在期限內(nèi)做出客觀的數(shù)據(jù)分析，并提出合理的建議。因?yàn)楦�本沒有過去的經(jīng)驗(yàn)，所以為了獲得高層管理者的認(rèn)可，我只能逐一確認(rèn)客觀事實(shí)，并用環(huán)環(huán)相扣的故事把數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一起。

在客觀事實(shí)當(dāng)中，只有數(shù)據(jù)（數(shù)字）對(duì)任何國籍、職業(yè)經(jīng)歷或語言背景的人都能發(fā)揮威力。不過當(dāng)然不能只把業(yè)績數(shù)據(jù)做成圖表就直接提交上去，必須用客觀的、合乎邏輯的方式證明為什么會(huì)這樣為什么說這樣不好，才能讓對(duì)方接受 那么需要怎么做。

例如在海外設(shè)立新公司、大規(guī)模重組、徹底改變業(yè)務(wù)流程等，這些左右公司命運(yùn)的重大決策，是怎樣在層經(jīng)營會(huì)議上提出來的呢？缺乏事實(shí)和邏輯根據(jù)的方案在提交給CEO 之前，根本就無法獲得相關(guān)部門高管的批準(zhǔn)。任何項(xiàng)目的方案都必須滿足一個(gè)基本的條件，那就是首先要得到相關(guān)部門高管的認(rèn)可，讓他們覺得這個(gè)內(nèi)容可以接受，而且也足夠簡單易懂，能向CEO解釋清楚。

如果缺少任何人都能看懂的數(shù)據(jù)，沒有能說得通的故事，方案就無法在有限的時(shí)間內(nèi)獲得批準(zhǔn)。如果僅憑一時(shí)靈感或者主觀偏見，導(dǎo)致內(nèi)容與事實(shí)相悖，或者提示了錯(cuò)誤的方向，則可能造成嚴(yán)重的后果，包括相關(guān)的人際關(guān)系等都會(huì)變得難以收拾。尤其是在很多項(xiàng)目中，各部門的責(zé)任范圍都非常明確，各領(lǐng)域之間存在著對(duì)立的利害關(guān)系。因此我需要一些技巧，保證內(nèi)容必須符合事實(shí)，而且不能作為個(gè)人的意見來闡述，而是要讓數(shù)字或數(shù)據(jù)來說話。

我并沒有可以適用于任何情形的方法。不過得出結(jié)論的過程以及數(shù)據(jù)的著眼點(diǎn)、基本的分析方法等并不局限于特定的部門或問題。這些基礎(chǔ)的部分就像計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)，能通用于很多解決問題的項(xiàng)目。

復(fù)雜的管理問題不一定需要高難度的統(tǒng)計(jì)方法。簡單易懂的表達(dá)方式反而更為重要。雖然也有很少一部分項(xiàng)目完全不涉及數(shù)字，但大部分問題都與金額或指標(biāo)等數(shù)值緊密相關(guān)。

本書介紹的思路和方法，都是數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)科學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域中為基礎(chǔ)的部分。在挑戰(zhàn)公司中的一般問題時(shí)，高難度的方法未必能獲得正確答案，有時(shí)反而會(huì)使我們離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，這樣的事例并不少見。

除了規(guī)模宏大的管理問題之外，日常的實(shí)際業(yè)務(wù)中也可以用到完全相同的思路、工具或流程。這些方法可以根據(jù)更多的信息及更客觀的事實(shí)，更高效地解決各種問題。充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，可以為此發(fā)揮重要作用。

如何在實(shí)際工作中使用數(shù)據(jù)

我們常說將數(shù)據(jù)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)，但具體要怎樣做呢？根據(jù)不同的階段和水平，我們所需的能力可以分為以下4 種。

（1）解讀數(shù)據(jù)

掌握觀察數(shù)據(jù)的視點(diǎn)（這是駕馭數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)）

（2）基本的數(shù)據(jù)分析方法

掌握通用的整理和分析數(shù)據(jù)的基本方法

（3）綜合技能

將各種方法或思維方式有機(jī)結(jié)合起來，形成具有整體一貫性

的解決問題的故事

（4）高級(jí)分析技能和IT 系統(tǒng)

掌握運(yùn)用專業(yè)的高難度方法和高難度技術(shù)進(jìn)行分析的能力有一些專門從事高難度數(shù)據(jù)分析的專家，被稱為數(shù)據(jù)科學(xué)家。并不是所有的商務(wù)人士都需要這些高難度的分析技能。根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及我與各行業(yè)客戶接觸的切身體會(huì)，對(duì)一般商務(wù)人士來說，具備（1）~ （3）的技能就足夠了。

雖然作為數(shù)據(jù)分析的步，解讀數(shù)據(jù)的能力極其重要，但商務(wù)人士在運(yùn)用數(shù)據(jù)來解決問題時(shí)，有說服力和邏輯效果的是綜合技能，即將各種數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來，通過故事找到解決方法的能力。

本書在介紹各種基本數(shù)據(jù)分析方法的同時(shí)，將構(gòu)建故事作為重點(diǎn)。有些章節(jié)會(huì)分別介紹單獨(dú)的數(shù)據(jù)分析方法，但面對(duì)越是復(fù)雜的問題，組合運(yùn)用的效果就越好。希望讀者能感受到，1 1 不僅等于2，有時(shí)1 1 還會(huì)等于4、等于5。

此外，本書還會(huì)根據(jù)各章主題，結(jié)合簡短的事例來介紹一些單獨(dú)的分析方法和思維方式。與此同時(shí)，本書還會(huì)通過各章內(nèi)容共同講述一個(gè)解決問題的故事。

如果有人問我在日產(chǎn)公司參與的各種項(xiàng)目當(dāng)中，有多少是可以運(yùn)用本書介紹的內(nèi)容來解決的，我可以斷言幾乎所有都可以。我并不是力求針對(duì)某些特定問題得出分析結(jié)果的數(shù)據(jù)科學(xué)家，也不是撰寫學(xué)術(shù)論文或報(bào)告的統(tǒng)計(jì)學(xué)家。我是解決問題的專家，我的目標(biāo)就是在組織當(dāng)中，從更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)和管理的立場(chǎng)，與相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)，以推動(dòng)工作前進(jìn)并取得成果。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，本書介紹的內(nèi)容已經(jīng)足夠了。當(dāng)然，在大量實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，可以進(jìn)一步提高技能。希望各位讀者能身臨其境地面對(duì)每個(gè)問題，與我一起思考。

那么，請(qǐng)大家在閱讀本書時(shí)，假設(shè)自己正面臨著下一頁的問題。本書各章的后會(huì)依次介紹解決問題的故事，提示解決這個(gè)問題的線索。