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高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理與溝通技巧

 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理與溝通技巧

定  價:43 元

        

  • 作者:王慧
  • 出版時間:2020/10/1
  • ISBN:9787564376444
  • 出 版 社:西南交通大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:U293.3 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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本書為高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程教材,按照高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫,主要內(nèi)容包括*電子客票知識、復(fù)興號服務(wù)知識、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、12306客戶服務(wù)中心知識、溝通技巧知識、營銷知識、鐵路職業(yè)意識、鐵路班組管理、鐵路客運(yùn)內(nèi)部管理溝通等。本書融入鐵路客運(yùn)新技術(shù)與新標(biāo)準(zhǔn),具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn),作為創(chuàng)新型教材,可彌補(bǔ)此類教材的知識技能空白,既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)、鐵道交通運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)的教材,亦可作為鐵路職工的培訓(xùn)用書以及相關(guān)人員學(xué)習(xí)的參考資料。

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