《鐵路客運組織（第三版）》根據(jù)以職業(yè)崗位為課程目標(biāo)，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為課程內(nèi)容，以教學(xué)項目為課程結(jié)構(gòu)，以新技術(shù)為課程視野，以職業(yè)能力為課程核心的課程建設(shè)要求，體現(xiàn)了教、學(xué)、做合一的指導(dǎo)思想。編者深入鐵路現(xiàn)場站段調(diào)研，對鐵路客運主要工種的知識要求和技能要求進(jìn)行歸納總結(jié)，制定了教學(xué)指導(dǎo)方案和教學(xué)指導(dǎo)要點。在闡述客運理論的同時，注重對實務(wù)的介紹，書中有大量的案例�！惰F路客運組織（第三版）》內(nèi)容分為七個項目，主要包括售票員、客運員、行李員、列車員、旅客運輸計劃、了解國際聯(lián)運、自學(xué)指導(dǎo)書及習(xí)題等。
項目一 售票員
典型工作任務(wù)一 學(xué)習(xí)旅客票價的構(gòu)成與計算
典型工作任務(wù)二 車票發(fā)售作業(yè)的辦理
典型工作任務(wù)三 特定運價及客運雜費
項目二 客運員
典型工作任務(wù)一 鐵路客運站認(rèn)知
典型工作任務(wù)二 鐵路旅客乘車的基本條件認(rèn)知
典型工作任務(wù)三 退票及旅行變更作業(yè)的辦理
典型工作任務(wù)四 判定旅客攜帶品的辦理條件
典型工作任務(wù)五 鐵路乘車證的應(yīng)用
典型工作任務(wù)六 旅客運輸事故的處理
項目三 行李員
典型工作任務(wù)一 行李、包裹運輸合同及行李、包裹的范圍
典型工作任務(wù)二 辦理行李、包裹的托運和承運
典型工作任務(wù)三 辦理行李、包裹運送和運輸變更
典型工作任務(wù)四 辦理行李、包裹交付及違章運輸處理及路用品的運送和攜帶
典型工作任務(wù)五 行李、包裹運輸事故的處理
項目四 列車員
典型工作任務(wù)一 旅客列車乘務(wù)工作組織
典型工作任務(wù)二 列車乘務(wù)員作業(yè)安全
典型工作任務(wù)三 鐵路記錄、電報的應(yīng)用
典型工作任務(wù)四 非正常情況下的應(yīng)急處理
項目五 旅客運送計劃
典型工作任務(wù)一 客運量預(yù)測
典型工作任務(wù)二 斜線表、客流圖的繪制
典型工作任務(wù)三 確定旅客列車運行區(qū)段、計算行車量
典型工作任務(wù)四 繪制各區(qū)段、各種旅客列車的合理開車范圍
典型工作任務(wù)五 繪制旅客列車方案圖
典型工作任務(wù)六 編制列車時刻表、車底周轉(zhuǎn)圖
典型工作任務(wù)七 根據(jù)客車方案圖計算旅客列車速度
典型工作任務(wù)八 日常計劃
典型工作任務(wù)九 優(yōu)化旅客列車的編組和開行
項目六 了解國際聯(lián)運
典型工作任務(wù)一 旅客運送
項目七 自學(xué)指導(dǎo)及習(xí)題
參考文獻(xiàn)
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