序言

人才畫(huà)像解決三大招聘難題

你們能不能提供人才畫(huà)像的問(wèn)題庫(kù)？

從2015年起，德銳咨詢(xún)給很多企業(yè)做精準(zhǔn)選人的咨詢(xún)項(xiàng)目。2017年至今，我們陸續(xù)出版了十余本人力資源領(lǐng)先戰(zhàn)略系列的圖書(shū)，輸出先人后事、先公后私的人才選擇理念，幫助企業(yè)提升了人才選擇的意識(shí)和能力。但遺憾的是，眾多企業(yè)仍陷于招聘的迷霧，屢屢遇不到、選不出理想的人才。人才選擇面窄，人才標(biāo)準(zhǔn)不清晰，面試判斷不準(zhǔn)確，仍是很多中國(guó)企業(yè)招聘的痛點(diǎn)和難題。

如何解決？人才畫(huà)像的制定及使用是關(guān)鍵。

早在2017年出版的《聚焦于人》中，我們就提出用人才畫(huà)像精準(zhǔn)定義人才。在2018年出版的《精準(zhǔn)選人》中，我們對(duì)關(guān)鍵人才的精準(zhǔn)畫(huà)像再次展開(kāi)敘述，強(qiáng)調(diào)招聘工作，畫(huà)像在先。在企業(yè)內(nèi)做咨詢(xún)和培訓(xùn)時(shí)，我們也時(shí)刻強(qiáng)調(diào)人才畫(huà)像的重要性，并明確提出：面試之前，必須制作好招聘崗位的人才畫(huà)像。否則，面試就成了沒(méi)有靶子的射擊。

招聘中，企業(yè)過(guò)多關(guān)注冰山上，招到的員工學(xué)歷達(dá)標(biāo)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但在實(shí)際工作中卻總是表現(xiàn)平平。大多數(shù)企業(yè)都忽略了這樣一個(gè)事實(shí)真正決定員工工作表現(xiàn)的因素，是冰山下的價(jià)值觀、素質(zhì)、潛力、動(dòng)機(jī)和個(gè)性。這些因素不太容易因外界的影響而改變，卻對(duì)員工的行為與工作業(yè)績(jī)起著決定性的作用。

讓我們欣慰的是，近五年來(lái)，在我們的幫助下，眾多企業(yè)逐步樹(shù)立起放寬冰山上，堅(jiān)守冰山下的意識(shí)，建立了關(guān)鍵崗位的人才畫(huà)像，掌握了有效識(shí)別冰山下素質(zhì)的工具和方法。

遺憾的是，雖然我們通過(guò)咨詢(xún)與培訓(xùn)幫助了很多企業(yè)，但相對(duì)于有需要的企業(yè)，數(shù)量還是太少了。經(jīng)歷過(guò)培訓(xùn)的面試官們，自己去建立崗位人才畫(huà)像時(shí)，仍然會(huì)遇到大量問(wèn)題。

放寬冰山上，如何設(shè)定冰山上的門(mén)檻條件？

堅(jiān)守冰山下，如何構(gòu)建人才素質(zhì)畫(huà)像？

人才畫(huà)像形成之后，面試中如何精準(zhǔn)提問(wèn)？

使用畫(huà)像面試之后，如何理性判斷？

我們還發(fā)現(xiàn)，真正能夠準(zhǔn)確識(shí)別應(yīng)聘者冰山下素質(zhì)，并對(duì)這些做到精準(zhǔn)提問(wèn)和深度挖掘的企業(yè)，比例不到5%，而這5%，多數(shù)是世界500強(qiáng)中的外企，或者華為、阿里等國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)。人才畫(huà)像，即便是有接觸的企業(yè)，大部分也只是停留在知道的層面，對(duì)于如何識(shí)別冰山下素質(zhì)，仍然一頭霧水。

由此，我們意識(shí)到，仍需要去做些什么，以幫助這樣的企業(yè)。我們的客戶(hù)和培訓(xùn)學(xué)員也經(jīng)常問(wèn)我們：

我們非常認(rèn)同識(shí)別冰山下素質(zhì)的重要性，為了幫助我們更好地考察，你們能不能提供人才畫(huà)像的問(wèn)題庫(kù)？

我們是否需要把這些方法和經(jīng)驗(yàn)全盤(pán)托出？

我們深信，企業(yè)發(fā)展的高效方式是將重心轉(zhuǎn)向人才選擇，這是市場(chǎng)拉動(dòng)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向效益驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的必然選擇。我們也希望，識(shí)別冰山下素質(zhì)的能力能夠更快速地被更多企業(yè)掌握。

應(yīng)企業(yè)的要求，2020年我們決定開(kāi)始著手撰寫(xiě)《人才畫(huà)像》這本書(shū)。

在本書(shū)中，我們將咨詢(xún)項(xiàng)目中常用的素質(zhì)做成素質(zhì)菜單，針對(duì)素質(zhì)項(xiàng)的所有提問(wèn)給出精準(zhǔn)提問(wèn)話(huà)術(shù)，并且對(duì)提問(wèn)和追問(wèn)給出關(guān)鍵行為的事例。這些內(nèi)容，將以素質(zhì)清單、十大通用崗位人才畫(huà)像卡、十大高管崗位人才畫(huà)像卡、十大行業(yè)關(guān)鍵崗位人才畫(huà)像卡的形式呈現(xiàn)。

我們將本書(shū)定位為工具書(shū)，在整個(gè)寫(xiě)作過(guò)程中，我們做到了全盤(pán)托出：不只是將我們已經(jīng)掌握的近500家客戶(hù)的人才畫(huà)像全盤(pán)托出，更對(duì)過(guò)去積累的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題做了全面總結(jié)和深度提煉，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加工和創(chuàng)新。

對(duì)于這樣近乎自我揭秘式的坦誠(chéng)，有些同事提出了這樣的顧慮：

我們的潛在客戶(hù)、同行，看到這本書(shū)就能拿來(lái)即用，會(huì)不會(huì)對(duì)我們的項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響？為了完成一本書(shū)，我們是否需要把這些方法和經(jīng)驗(yàn)全盤(pán)托出？

是使命，更是自信

這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)固然存在，但是，觸動(dòng)我們的是那些讓人惋惜的現(xiàn)狀大量中國(guó)企業(yè)深深陷入選人低效的巨大旋渦中，產(chǎn)生大量的損失，有的是不自知，有的是自知而不知如何改進(jìn)。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和咨詢(xún)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，我們?cè)鵁o(wú)數(shù)次幫助企業(yè)計(jì)算招錯(cuò)人的損失，結(jié)果觸目驚心。很多客戶(hù)會(huì)問(wèn)我們：德銳咨詢(xún)有沒(méi)有相應(yīng)的提問(wèn)模式可供參考？有沒(méi)有問(wèn)題庫(kù)？每次聽(tīng)到這些，我們都覺(jué)得有責(zé)任和使命，幫助他們降低招錯(cuò)人的損失，走出選人低效的旋渦。

2040年，把中國(guó)的人力資源管理提升到水平，這是德銳咨詢(xún)的使命，我們希望真正擔(dān)負(fù)起這樣的使命。

近幾年，我們出版的書(shū)被越來(lái)越多的人認(rèn)可，得到更多培訓(xùn)和咨詢(xún)同行的稱(chēng)贊，并把相關(guān)觀點(diǎn)用在培訓(xùn)課程當(dāng)中，成為他們管理咨詢(xún)的參考工具和模板。每每聽(tīng)到、看到這些，自豪感和成就感便會(huì)從心底涌起。德銳咨詢(xún)是勤于總結(jié)、擅長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)和創(chuàng)作的管理咨詢(xún)企業(yè)，我們自創(chuàng)了德銳咨詢(xún)七步成書(shū)法。我們堅(jiān)守這樣的信念：只要不斷對(duì)人力資源方法和工具進(jìn)行創(chuàng)新，便不必?fù)?dān)心方法被學(xué)去。當(dāng)別人學(xué)成時(shí)，我們通過(guò)研發(fā)和創(chuàng)新，又向前邁了一大步。只要持續(xù)地研發(fā)創(chuàng)新，我們就能一直走在行業(yè)的前列。

我們相信，各類(lèi)企業(yè)、同行學(xué)習(xí)我們，恰恰表明了他們對(duì)我們的認(rèn)可。學(xué)習(xí)我們的人，會(huì)幫助我們一起推廣、驗(yàn)證我們的理念和方法，和我們一起成為理論的傳播者他們跟我們一起，擔(dān)負(fù)起了將、好的方法和工具傳遞給更多企業(yè)的責(zé)任。

將我們的經(jīng)驗(yàn)、方法全盤(pán)托出，是使命和責(zé)任，更是因?yàn)樽孕拧?/p>

解決招聘的三大難題

《人才畫(huà)像》一書(shū)能解決招聘的三大難題。整本書(shū)圍繞下面這三個(gè)難題展開(kāi)，而人才畫(huà)像是解答這些難題的關(guān)鍵工具與載體�！度瞬女�(huà)像》的核心是人才畫(huà)像招聘法，如圖0-1所示。

無(wú)人可選怎么辦？

選人不準(zhǔn)怎么辦？

如何識(shí)別冰山下？

圖0-1　人才畫(huà)像招聘法

無(wú)人可選怎么辦

擴(kuò)大喇叭口，加大吸引力。

首先是放寬冰山上，擴(kuò)大喇叭口。我們都認(rèn)同這樣一個(gè)觀點(diǎn)，任何一家公司所需要的人才數(shù)量，都不會(huì)超過(guò)市場(chǎng)能提供的、適合該公司要求的人才數(shù)量的千分之一，關(guān)鍵是你能不能把人才吸引到你的公司。很多時(shí)候，不是市場(chǎng)的人才供給不夠，而是企業(yè)招聘時(shí)設(shè)置的條件過(guò)多，阻礙了合適人選加入企業(yè)。所以，我們要放寬冰山上的條件，但放寬不等于放棄，放寬是有原則的。

其次是拓展招聘渠道，擴(kuò)大喇叭口。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，缺人已經(jīng)是發(fā)展的瓶頸，但它們對(duì)招聘工作的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果企業(yè)能用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思維去做招聘，用市場(chǎng)推廣的方法去做招聘，像重視營(yíng)銷(xiāo)一樣重視招聘，企業(yè)可供選擇的應(yīng)聘人員數(shù)量一定會(huì)增加。

后是用人才喜歡的方式去吸引人才。我們總結(jié)出對(duì)于優(yōu)秀人才，企業(yè)可以利用的三大吸引力：

大吸引力：三倍速個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

第二大吸引力：平等、互相尊重的企業(yè)文化。

第三大吸引力：高于市場(chǎng)的固定薪酬。

本書(shū)第2章將提出堵住喇叭口的八項(xiàng)障礙和放寬冰山上的四個(gè)原則，從實(shí)戰(zhàn)角度闡述如何擴(kuò)大選人喇叭口。

選人不準(zhǔn)怎么辦

選人不準(zhǔn)，一方面是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不清晰或有偏差。

我們需要認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人持續(xù)成功的關(guān)鍵是冰山下，包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易因外界的影響而改變，卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著決定性的作用。因此，在選人的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)關(guān)注冰山下的素質(zhì)和能力，它是一個(gè)人持續(xù)成功的關(guān)鍵。

選人不準(zhǔn)，另一方面是因?yàn)槲茨苷莆者x人的方法。

即使企業(yè)認(rèn)識(shí)到了冰山下素質(zhì)的重要性，但是缺乏正確考察的方法和工具，仍然無(wú)法精準(zhǔn)選到人才。在本書(shū)中，我們強(qiáng)調(diào)用行為面試法識(shí)別冰山下素質(zhì)。面試官針對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去真實(shí)的行為進(jìn)行提問(wèn)，應(yīng)聘者需要描述其過(guò)去在某個(gè)特定情境中的行為反應(yīng)，以供面試官判斷其是否符合崗位的素質(zhì)要求。

本書(shū)第3章的主題是堅(jiān)守冰山下，精準(zhǔn)畫(huà)像，著重闡述選擇冰山下素質(zhì)的原則及方法。本書(shū)第4章展示了71個(gè)人才畫(huà)像卡，包括十大通用崗位人才畫(huà)像卡、十大高管崗位人才畫(huà)像卡和十大行業(yè)關(guān)鍵崗位人才畫(huà)像卡等，并呈現(xiàn)出每條素質(zhì)項(xiàng)對(duì)應(yīng)的面試問(wèn)題，供讀者直接參考與使用。

如何識(shí)別冰山下

冰山下如此重要，如何判斷與識(shí)別，便成了面試中的重中之重。我們結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)給出以下四個(gè)識(shí)別方式和途徑，以環(huán)環(huán)相扣的方式，探究冰山下的真相。

人才畫(huà)像描繪冰山下。

行為提問(wèn)問(wèn)出冰山下。

深度追問(wèn)判斷冰山下。

性格測(cè)評(píng)佐證冰山下。

在第5章、第6章，我們會(huì)對(duì)精準(zhǔn)提問(wèn)、深度追問(wèn)和測(cè)評(píng)佐證等方法做深入講解。拿到人才畫(huà)像卡，企業(yè)該如何使用，我們會(huì)將答案一一展開(kāi)。

解決上述三個(gè)問(wèn)題，找到合適的人，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將成為高效、低成本的自然過(guò)程。

20年前，企業(yè)把重心放在人才激勵(lì)上，推動(dòng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。2008年之后，中國(guó)企業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)力已經(jīng)由需求拉動(dòng)型轉(zhuǎn)向供給優(yōu)化型，企業(yè)人才管理的重心自然轉(zhuǎn)向了人才選擇。

重心轉(zhuǎn)向人才選擇，是已經(jīng)到來(lái)的未來(lái)。

真誠(chéng)感謝

感謝參與寫(xiě)作的公司合伙人陳媛、孫克華，感謝我們的項(xiàng)目經(jīng)理賀耀慧、程子龍，以及咨詢(xún)顧問(wèn)徐勇飛、陸佩。在創(chuàng)作期間，我們始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、熱情高昂的態(tài)度，對(duì)全書(shū)的全局和細(xì)節(jié)共同斟酌、討論與推敲，彼此幫助，互相鼓勵(lì)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下迎難而上，讓本書(shū)順利和大家見(jiàn)面。我們團(tuán)隊(duì)全體成員都愿意為企業(yè)家、為客戶(hù)、為我們的組織帶來(lái)更多的價(jià)值，這是一種毋庸置疑的使命感和責(zé)任感。

感謝合伙人劉玖鋒、胡士強(qiáng)參與本書(shū)前期討論，貢獻(xiàn)智慧與經(jīng)驗(yàn)。他們結(jié)合十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀，給予專(zhuān)業(yè)支持，進(jìn)一步保障了本書(shū)的專(zhuān)業(yè)度和可信度。

感謝和我們一起成長(zhǎng)的客戶(hù)。真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、高效、共贏的價(jià)值觀一直鞭策著我們，我們也一直銘記于心，時(shí)刻追求和客戶(hù)共同成長(zhǎng)、持續(xù)共贏。感謝所有客戶(hù)對(duì)我們的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，促使我們對(duì)內(nèi)自省、對(duì)外開(kāi)拓。

感謝機(jī)械工業(yè)出版社編輯張競(jìng)余，他為本書(shū)的出版提供了技術(shù)保障和支持，才有了諸位面前的這本成書(shū)。

未來(lái)的我們，還會(huì)在人才選擇的方向上繼續(xù)探索，撰寫(xiě)《測(cè)評(píng)識(shí)人》《金牌面試官》《校園招聘》等書(shū)，持續(xù)分享我們?cè)谌瞬胚x擇上的心得與經(jīng)驗(yàn)，也為實(shí)現(xiàn)把中國(guó)的人力資源管理提升到水平添柴助力。