目錄
序言
前言
第一篇 360度評估反饋法入門
Part One What?s 360?degree Feedback
第一章 你對360度評估反饋法了解有多深
How Much You Know About 360?
360度評估反饋法起源
為什么會出現(xiàn)360度評估反饋技術(shù)
為什么360度反饋是有效的
誰是360度評估反饋的受益者
360度反饋應(yīng)用在人才管理的各個環(huán)節(jié)
360度評估反饋法在中國
360度評估反饋法的發(fā)展趨勢
小結(jié)
第二章 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)開始360度評估反饋法
Right Timing for
我的組織是否要實(shí)施360度反饋？
實(shí)施360度評估反饋項(xiàng)目的緊迫性評估
360度評估反饋應(yīng)用的目標(biāo)
實(shí)施360度評估反饋項(xiàng)目的準(zhǔn)備度評估
創(chuàng)造內(nèi)部支持
360度評估反饋為何失敗
實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)
小結(jié)

第二篇 成功實(shí)施360度評估反饋
Part Two Make 360 Successful
第三章 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備 Program Design
360度評估反饋項(xiàng)目實(shí)施的流程
啟動會
數(shù)據(jù)收集
項(xiàng)目中期的進(jìn)程監(jiān)控
提供電話以及其他支持
結(jié)果反饋的組織安排
五封郵件幫你做項(xiàng)目管理
小結(jié)
第四章 編制一份專業(yè)的問卷Design Questionnaire
“找茬”游戲
好問卷的評價標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)計(jì)問卷的流程與方法
小結(jié)
第五章 選擇合適的評價者Choose Rater
評價對象的選擇
評價者的選擇
各評價角色的權(quán)重
誰來選取評價者更合理
小結(jié)
第六章 篩選和分析數(shù)據(jù) Data Validation
“海量”的數(shù)據(jù)
辨別數(shù)據(jù)有效性
如何剔除無效數(shù)據(jù)？
刪還是不刪？——別把麻煩留到最后
如何計(jì)分
小結(jié)
第七章 撰寫多種類型的360度評估反饋報告
Write 360 Reports
為評價對象提供書面報告重要嗎？
撰寫專業(yè)的反饋報告
個人簡版報告——供管理者閱讀的一頁紙報告
個人詳細(xì)分析報告——為員工開啟發(fā)展之門
團(tuán)隊(duì)分析報告——整體大于個體
小結(jié)
第八章 SAFE評估發(fā)展模型SAFE Model
SAFE評估發(fā)展模型
SAFE評估發(fā)展模型的進(jìn)階式
SAFE是一個循環(huán)的過程
小結(jié)

第三篇 360度評估中的反饋技術(shù)
Part Three Feedback Technique
第九章 為什么必須要反饋Why Feedback is Important
為什么要把結(jié)果告訴評價對象？
反饋方式比較
小結(jié)
第十章 洞察評估結(jié)果Understand Numbers
做好準(zhǔn)備去理解360度評估反饋的結(jié)果
哪些分?jǐn)?shù)是有意義的？
個人結(jié)果的意義
我是誰？——自我認(rèn)知偏差
別人眼中的我
我的優(yōu)缺點(diǎn)，到底是什么？
怎么讓360度評估反饋結(jié)果指引發(fā)展？
排名有用么？
主觀評價——有血有肉有故事
個人的歷時比較：過去的你、現(xiàn)在的你和未來的你
團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析
結(jié)果背后重要的是——行為
小結(jié)
第十一章 一對一反饋 Pair Feedback Talk
反饋的心理學(xué)假設(shè)
反饋是禮物
反饋的一般技巧
反饋前的準(zhǔn)備
反饋的流程
反饋中的問題處理
失敗的反饋
小結(jié)
第十二章 如何組織集體反饋Group Feedback Workshop
什么時候需要做集體反饋？
集體反饋什么樣？
發(fā)揮集體反饋的獨(dú)特價值
集體反饋的準(zhǔn)備
集體反饋流程
必須在反饋中傳遞的理念
做集體反饋的主持人，需要提前準(zhǔn)備什么？
集體反饋的其他技巧
小結(jié)
第十三章 反饋中的教練技術(shù) Coach Technique in Feedback
為什么要使用教練式反饋？
如何在360度反饋中運(yùn)用教練技術(shù)
常用的教練式反饋技巧
案例：一個典型的教練式反饋片段
教師式反饋與咨詢式反饋
何時應(yīng)用教練式反饋
小結(jié)
第十四章 落實(shí)反饋效果——讓改變發(fā)生
Make Result Meaningful
讓改變發(fā)生的七個措施
持續(xù)改變意味著更多付出
小結(jié)

第四篇 360度評估反饋在人才管理中的應(yīng)用
Part Four360 in Talent Management
第十五章 360度評估反饋——領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展利器
360 in Leadership Development
領(lǐng)導(dǎo)力與360度評估反饋法
360度評估反饋克服領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中的三大障礙
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的“3C模型”
使用360度反饋發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力需要注意的問題
小結(jié)
第十六章 360度評估反饋與繼任計(jì)劃
360 and Succession Planning
發(fā)展未來的人才是企業(yè)的人才戰(zhàn)略
繼任計(jì)劃：人才池
繼任計(jì)劃的流程
繼任計(jì)劃中的評估
跟蹤人才發(fā)展的評估：制度化、精細(xì)化的勝任力評估
小結(jié)
第十七章 績效考核中的360度評估反饋
360 and Performance Appraisal
360度評估與績效考核的應(yīng)用案例
績效管理中的典型問題
績效管理的優(yōu)化
在績效考核中應(yīng)用360度評估反饋的注意事項(xiàng)
360度評估的反饋如何跟績效反饋結(jié)合
360度評估反饋法用于績效考核的失敗案例
小結(jié)
第十八章 360度評估反饋落實(shí)企業(yè)文化
360 in Culture and Value
企業(yè)文化價值觀的實(shí)質(zhì)
從心理學(xué)的視角看價值觀
用360度反饋落實(shí)文化價值觀
360度評估反饋法的使用范圍涉及全體員工
360度評估反饋的內(nèi)容設(shè)計(jì)：建立行為標(biāo)桿
管理制度固化360度評估反饋
最佳實(shí)踐：360讓PGB“文化變革”落地潤物細(xì)無聲
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1：北森高層管理人員360度評估問卷（360FL）
附錄2：個人報告
附錄3：溝通反饋記錄表
附錄4：IDP計(jì)劃表