公共關(guān)系理論和實(shí)踐是伴隨我國改革開放進(jìn)入旅游行業(yè)的，在40多年的發(fā)展過程中，旅游公共關(guān)系的理論和實(shí)踐體系逐步形成。同時(shí)，旅游公共關(guān)系是旅游類專業(yè)基礎(chǔ)課之一，也是教育部指定專業(yè)必修課，是一門兼具一定的理論性和較強(qiáng)的實(shí)踐性的課程。當(dāng)前，中國旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，近年來青島天價(jià)大蝦黑導(dǎo)等旅游負(fù)面事件的傳播對(duì)旅游公共關(guān)系提出了挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)新時(shí)期旅游公共關(guān)系面臨的重要發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)、構(gòu)建區(qū)域旅游品牌特色、化解旅游危機(jī)等是旅游管理教學(xué)和培訓(xùn)的重要任務(wù)，而旅游公共關(guān)系正是介紹公共關(guān)系在旅游行業(yè)中應(yīng)用與實(shí)踐的重要課程。因此，編者認(rèn)為在旅游管理類專業(yè)中開設(shè)旅游公共關(guān)系課程是一項(xiàng)十分重要的工作。旅游公共關(guān)系是本書編者楊承玥老師開始從教所教授的門課程，2016年秋季，劉安樂老師開始與其共同參與本門課程的教學(xué)和設(shè)計(jì)工作。隨著教學(xué)不斷深入，編者覺得有必要打通理論到實(shí)踐的鴻溝，讓旅游行業(yè)管理者和從業(yè)人員能夠擁有科學(xué)思考旅游公共關(guān)系的理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力，因此萌發(fā)了編寫《旅游公共關(guān)系》教材的想法。本書在編寫過程中就充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)和信息化給旅游行業(yè)發(fā)展帶來的變革性挑戰(zhàn)，在編寫框架上進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)與編排。首先，編者在每一章都有設(shè)計(jì)*新的旅游企業(yè)等的真實(shí)事件作為章節(jié)的案例導(dǎo)入，部分重點(diǎn)章節(jié)還有案例拓展。圍繞案例分析，設(shè)計(jì)了大量的引導(dǎo)性的思考問題，用以啟發(fā)學(xué)生思考。其次，每個(gè)章節(jié)均設(shè)計(jì)有本章小結(jié)、思考與練習(xí)和核心關(guān)鍵詞來幫助學(xué)生回顧本章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在案例引入理論學(xué)習(xí)案例分析的學(xué)習(xí)模式中，讓學(xué)生能夠在接近真實(shí)的旅游情境中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，以提高旅游管理相關(guān)專業(yè)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。書中的案例是編者近年來實(shí)踐教學(xué)積累資料的整合，部分案例分析是基于編者個(gè)人的思考，如果其他學(xué)校的教師在教學(xué)過程中收集到更合適、更合理的案例及其分析，希望能夠通過有效渠道反饋給我們，使得教材在后續(xù)改版中能夠跟上時(shí)代步伐。此外，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過旅游公共關(guān)系的旅游企業(yè)或部門的行政管理者、一線從業(yè)人員和MTA的研究生等，也可以選擇本書作為培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的教材。本書由楊承玥、劉安樂設(shè)計(jì)和編寫，全書共分為十章，分別圍繞旅游公共關(guān)系的基本概念、行為主體、目標(biāo)公眾、傳播、工作程序、談判、形象策劃、專題活動(dòng)、危機(jī)管理和交際訓(xùn)練等內(nèi)容展開。六盤水師范學(xué)院2019級(jí)旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)部分本科生參與了相關(guān)資料收集和稿件整理工作，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)2020級(jí)旅游管理專業(yè)研究生桂榮芳同學(xué)參與了后期編排核對(duì)工作，*終校稿工作由楊承玥、劉安樂共同完成。此外，本書還得到六盤水師范學(xué)院旅游公共關(guān)系精品課程建設(shè)項(xiàng)目(LPSSYjpkc201902)和六盤水師范學(xué)院一流課程建設(shè)項(xiàng)目(LPSSYylkz��2020��07)的資助和支持。在整個(gè)編寫過程中，雖然經(jīng)歷多次修改和討論，但是鑒于編者的能力限制，可能存在或多或少的問題，希望同行在使用過程中多提意見，我們盡可能吸收。在此感謝華中科技大學(xué)出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯老師們的大力支持，在編寫體例風(fēng)格、編排和設(shè)計(jì)上與他們做了大量溝通與討論；感謝云南財(cái)經(jīng)大學(xué)明慶忠教授、朱曉輝教授和尚前浪副教授在稿件整理過程中的支持與幫助；也要感謝六盤水師范學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們在教學(xué)過程中給予的支持與幫助。此外，本書在編寫過程中應(yīng)用大量前人研究成果，在此一并感謝。*后希望本書能夠?yàn)槁糜喂芾眍惐究茖�業(yè)應(yīng)用型轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。