第 一章　認識人際溝通與禮儀 學習目標 案例導入 第 一節(jié)　人際溝通 一、溝通的內(nèi)涵、種類與過程 二、人際溝通的內(nèi)涵、特點與作用 三、人際溝通的原則與影響因素 四、人際溝通障礙及其克服 第 二節(jié)　禮儀 一、禮儀的內(nèi)涵 二、禮儀的功能 三、禮儀的修養(yǎng) 拓展閱讀 實踐訓練 課后練習 第 二章　溝通技能 任務(wù)目標 案例導入 第 一節(jié)　傾聽 一、傾聽的作用 二、傾聽的障礙 三、有效地傾聽 第 二節(jié)　說話 一、說話的原則 二、說話的技巧 第三節(jié)　提問 一、提問的作用 二、提問的原則 三、提問的方法 第四節(jié)　回答 一、回答的作用 二、回答的原則 三、回答的方式 拓展閱讀 實踐訓練 課后練習 第三章　職場溝通 任務(wù)目標 案例導入 第 一節(jié)　與領(lǐng)導溝通 一、與領(lǐng)導溝通的原則 二、與領(lǐng)導溝通的方法 三、請示與匯報的技巧 四、妥善處理領(lǐng)導誤解 第 二節(jié)　與同事溝通 一、與同事溝通的要求 二、與同事溝通的方法 三、與同事溝通的禁忌 四、勸慰同事的技巧 第三節(jié)　與下屬溝通 一、與下屬溝通的意義 二、與下屬談心的技巧 三、調(diào)解下屬矛盾的方法 拓展閱讀 實踐訓練 課后練習 第四章　個人禮儀 學習目標 案例導入 知識儲備 第 一節(jié)　儀容 一、講究儀容衛(wèi)生 二、注重規(guī)范妝容 三、掌握飾發(fā)要領(lǐng) 四、注重手部修飾 第 二節(jié)　著裝 一、著裝的個性諧調(diào) 二、著裝的色彩搭配 三、著裝的場合要求 四、男士西裝的穿著 五、女士套裙的穿著 六、飾物的得體佩戴 第三節(jié)　儀態(tài) 一、體姿 二、表情 三、手勢 四、舉止 五、風度 拓展閱讀 實踐訓練 課后練習 第五章　交際禮儀 學習目標 案例導入 第 一節(jié)　見面 一、稱呼 二、介紹 三、握手 四、名片 第 二節(jié)　接待 一、接待的準備 二、接待的禮儀 第三節(jié)　拜訪 一、約好時間 二、做好準備 三、上門有禮 四、注意事項 第四節(jié)　通聯(lián) 一、電話禮儀 二、手機禮儀 三、微博禮儀 四、微信禮儀 第五節(jié)　面試 一、面試前的準備 二、面試時的禮儀 拓展閱讀 實踐訓練 課后練習