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本書(shū)緊密結(jié)合旅行社經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)實(shí)際，首先對(duì)旅行社的概念、旅行社行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社的設(shè)立程序等內(nèi)容進(jìn)行介紹，使讀者對(duì)旅行社行業(yè)有一個(gè)整體的了解和認(rèn)知；其次，借助旅行社企業(yè)微觀的視角，介紹旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理、職能管理、信息化管理等，使讀者對(duì)旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的理論和方法有更加具體的認(rèn)知；*后，歸納了旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容，使讀者從宏觀層面把握旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和戰(zhàn)略。本書(shū)著重介紹旅行社微觀層面實(shí)務(wù)操作，大量使用數(shù)據(jù)、圖表說(shuō)明問(wèn)題，并借助典型案例增加內(nèi)容的形象性和直觀性。

本書(shū)既可作為普通高等教育旅游管理相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為旅行社行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)參考書(shū)。

近些年來(lái)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技的不斷進(jìn)步，旅游業(yè)也處于不斷的革新中，尤其是旅行社行業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)行環(huán)境變化明顯。在未來(lái)的一段時(shí)間里，中國(guó)旅行社行業(yè)始終是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨旅游需求多樣化、旅游產(chǎn)品個(gè)性化與定制化、旅游出游方式自助化、信息技術(shù)普及化等發(fā)展態(tài)勢(shì)，未來(lái)的旅行社將會(huì)在穩(wěn)步擴(kuò)張、完善現(xiàn)代企業(yè)制度、調(diào)整分工體系、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、深度市場(chǎng)細(xì)分等方面不斷完善，逐步形成具有中國(guó)特色的旅行社品牌。

本書(shū)基于對(duì)上述問(wèn)題的思考與研究，結(jié)合旅游學(xué)科理論知識(shí)，借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，依托當(dāng)前旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的背景，并結(jié)合作者多年旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)實(shí)踐與對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，理論聯(lián)系實(shí)際編寫(xiě)而成，能夠反映旅行社行業(yè)改革中的最新動(dòng)態(tài)，力求探索旅行社經(jīng)營(yíng)管理的最新理念與方法。根據(jù)高等教育的特點(diǎn)，本書(shū)在理論體系構(gòu)建、案例選擇、資料補(bǔ)充等方面均能夠較好地滿足教學(xué)需求。

本書(shū)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，理論結(jié)合實(shí)際，應(yīng)用性較強(qiáng)。本書(shū)以現(xiàn)代旅行社的經(jīng)營(yíng)模式和工作流程為主線，定位于旅行社各崗位的實(shí)際工作，較為詳細(xì)地介紹了旅行社的主要業(yè)務(wù)、職能部門的工作重點(diǎn)，使讀者能夠全面直觀地了解旅行社部門、崗位及運(yùn)作流程，增強(qiáng)對(duì)旅行社行業(yè)的認(rèn)知，培養(yǎng)其實(shí)踐能力。第二，根據(jù)旅行社行業(yè)發(fā)展實(shí)際及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)編排內(nèi)容章節(jié)，系統(tǒng)性較強(qiáng)。本書(shū)從微觀行業(yè)的發(fā)展、運(yùn)作到宏觀的新業(yè)態(tài)發(fā)展及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，全面、系統(tǒng)進(jìn)行介紹，使讀者對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理歷史、背景、理論和方法具有清晰、完整的認(rèn)識(shí)。第三，體例編排合理，適用性較強(qiáng)。本書(shū)注重突出旅行社行業(yè)改革中的最新動(dòng)態(tài)，補(bǔ)充了大量資料，同時(shí)精心挑選國(guó)內(nèi)外知名旅行社在經(jīng)營(yíng)管理中成功和失敗的典型案例，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。每章內(nèi)容包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要學(xué)習(xí)內(nèi)容、導(dǎo)入案例、案例分析、擴(kuò)展閱讀、復(fù)習(xí)思考題和課后實(shí)訓(xùn)題，內(nèi)容深入淺出，能夠提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力，也便于教師靈活開(kāi)展教學(xué)。第四，根據(jù)旅行社行業(yè)發(fā)展實(shí)際及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行闡述，前瞻性較強(qiáng)。本書(shū)特別對(duì)信息技術(shù)對(duì)旅行社行業(yè)發(fā)展的影響與沖擊、產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行了歸納總結(jié)，編寫(xiě)了旅行社信息化管理、旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展等章節(jié)，具有一定的前瞻性，能引導(dǎo)讀者把握旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，也有利于培養(yǎng)和提高旅游管理類專業(yè)學(xué)生的適應(yīng)能力和綜合判斷能力。

本書(shū)分為十一章，由張靜、何守倫擔(dān)任主編，杜莉莉、郭艷輝擔(dān)任副主編。本書(shū)編寫(xiě)分工如下：張靜、何守倫編寫(xiě)第一章、第二章和第三章，并負(fù)責(zé)教材大綱的制定和全書(shū)的統(tǒng)稿；杜莉莉、曹秋實(shí)編寫(xiě)第四章和第五章；郭艷輝、鄭春聰編寫(xiě)第八章和第十章；李超、蔡展、陳偉編寫(xiě)第六章和第十一章；邱裔娟、劉翔鶴編寫(xiě)第七章和第九章。本書(shū)主創(chuàng)人員長(zhǎng)期從事高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)與科研工作，參與了多部旅游管理類專業(yè)教材的編寫(xiě)工作，部分人員還具有旅行社行業(yè)的企業(yè)任職經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，為本書(shū)的編寫(xiě)奠定了基礎(chǔ)，做到了理論結(jié)合實(shí)際，把握知識(shí)前沿。

在編寫(xiě)過(guò)程中，我們參考了大量國(guó)內(nèi)外專家的相關(guān)著述、文獻(xiàn)和研究成果，均已在參考文獻(xiàn)中注明，在此表示感謝。此外，由于編者水平有限，書(shū)中難免存在不當(dāng)之處，敬請(qǐng)廣大讀者不吝賜教，批評(píng)指正。

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