在未來10年，我們的工作和生活能否取得進(jìn)一步突破，將取決于人，取決于我們能否應(yīng)對形形色色的人。
“我是不是應(yīng)該找他談?wù)�，還是忍一忍算了？”
生活中，我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關(guān)掉，向不合格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談?wù)勑摹?/p>
在這些高沖突的情境下，我們?nèi)绾巫龅郊炔凰浩颇槪帜茼樌玫较胍慕Y(jié)果？
艾米麗??艾莉森與勞倫斯??艾莉森都是法醫(yī)心理學(xué)導(dǎo)師，他們擅長你能想到的沖突z/u/i強(qiáng)的人際互動—— 刑事審訊。
長期以來，他們?yōu)榫炀�、安全機(jī)構(gòu)、聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)和中央情報(bào)局(CIA)提供咨詢和培訓(xùn)，教他們?nèi)绾卧诟唢L(fēng)險(xiǎn)、高沖突的情況下對付極其危險(xiǎn)的嫌犯。
經(jīng)過30年的研究和實(shí)踐，包括對恐怖分子2000小時(shí)的審訊經(jīng)歷，他們發(fā)展出了一套開創(chuàng)性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經(jīng)被收入英國國家反恐高級面談官培訓(xùn)體系，此外，他們的成果也被應(yīng)用到治療遭受家暴的兒童以及人際關(guān)系重建領(lǐng)域。
他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結(jié)成了公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當(dāng)你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防線，隨心所欲地掌控對話，打造親和關(guān)系。
▲科學(xué)性
法醫(yī)心理學(xué)導(dǎo)師和恐怖分子談判專家，30年高沖突職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2000小時(shí)危險(xiǎn)分子審訊經(jīng)歷，培訓(xùn)過100名以上反恐高級官員，四種人際溝通模型，適用于絕大多數(shù)高難度溝通場景，幫你扭轉(zhuǎn)不利局面，讓你說的話有分量。
▲實(shí)用性
從員工到總裁，從父母到子女，從同事到家人，都可以利用書中傳授的談話技巧，來應(yīng)對那些艱難的溝通挑戰(zhàn)，打破看似一團(tuán)和氣實(shí)則矛盾叢生的人際關(guān)系，進(jìn)入到高效、開放、相互尊敬的溝通氛圍。
→公司的管理者將克服心理障礙，完成對員工的績效反饋。
→工作的執(zhí)行者圓滿地解決了難題，使原本運(yùn)行不暢的工作順利完成。
→團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者化解了內(nèi)部矛盾，維護(hù)了團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，鼓舞了員工士氣。
→關(guān)系破裂的朋友坦誠誤會，重歸于好。
→緊緊鎖上房門的叛逆青少年，主動走出門來與父母和解。
→搖搖欲墜的婚姻重新步入正軌。
無論在生活還是工作中，當(dāng)人們通過自身的努力解決了人際交往中的難題，使進(jìn)退維谷的人際關(guān)系化險(xiǎn)為夷時(shí)，那種成就感和愉悅感無可比擬，甚z/h/i能扭轉(zhuǎn)命運(yùn)，改變?nèi)松?/p>
▲有效性
在未來10年，我們的工作和生活能否取得進(jìn)一步突破，將取決于人，取決于我們能否應(yīng)對形形色色的人。每個人每天都要面對與他人的溝通、協(xié)商甚z/h/i是談判、博弈，以實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作或獲取有價(jià)值的信息。兩位作者具有專業(yè)的審判心理專家背景，以及30年以上處理諸如犯罪嫌疑人、恐怖分子等高沖突對話的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結(jié)成了公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當(dāng)你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防線，隨心所欲地掌控對話，打造親和關(guān)系。
▲實(shí)踐性
使用《閱人無數(shù)》作者的培訓(xùn)課程的機(jī)構(gòu)包括：
國際警察局長協(xié)會（International Association of Chiefs of Police）
美軍研究中心（the US Army Research Institute）
日本國家警察研究中心（National Research Insti-tute of Policin）
以色列安全服務(wù)商Shin Bet
英國國家反恐高級訪談官培訓(xùn)
治療遭受家暴的兒童以及人際關(guān)系重建組織
勞倫斯·艾莉森是利物普大學(xué)心理學(xué)專業(yè)教授，重大事件決策制定中心總監(jiān)。他在高壓環(huán)境決策制定、審訊訪談以及性侵者排查等領(lǐng)域著作廣泛，有很高的國際聲譽(yù)。他做過將近500個重大事件的心理學(xué)顧問，包括重大謀殺案、倫敦爆炸事件等。他的研究成果和培訓(xùn)已經(jīng)服務(wù)了很多國際組織，包括國際警察局長協(xié)會（International Association of Chiefs of Police），美軍研究中心（the US Army Research Institute），日本國家警察研究中心（National Research Institute of Police），以色列安全服務(wù)商Shin Bet。;.;艾米麗·艾莉森是家庭暴力領(lǐng)域的行為顧問和臨床管理者；她的課程被英國65家組織機(jī)構(gòu)采用。她與丈夫均是審訊心理專家，30多年來共同合作處理了很多極/具挑戰(zhàn)性的溝通案例。他們的研究成果已經(jīng)被收入英國國家反恐高級訪談官培訓(xùn)框架，超過100名官員正在接受培訓(xùn)。此外，他們的成果也被移植到治療遭受家暴的兒童以及人際關(guān)系重建領(lǐng)域中。
第一章 如何自在地活在人際關(guān)系里 001
當(dāng)我們明白了人際關(guān)系和壽命之間的關(guān)系后，我們便能做出不同的選擇。我們不再將陪伴朋友和家人視為無關(guān)緊要的事。相反，我們會認(rèn)識到這些人際關(guān)系是決定我們生活是否幸福的重要的因素之一。
第二章 讓你說的話有分量 021
當(dāng)文字躺在字典里的時(shí)候，它們是那么無辜、那么渺小。然而，一旦文字落入語言大師的手里，天知道它們能變得多么偉大或多么邪惡。
第三章 你開口之前所做的事才是溝通的關(guān)鍵 043
站起來發(fā)言需要勇氣，坐下來傾聽同樣需要勇氣。
第四章 反饋是最好的禮物 097
透過現(xiàn)象看本質(zhì)；每一個細(xì)節(jié)都有其價(jià)值，不要讓它們逃過你的眼睛。
第五章 動物模型：所有人際互動都有規(guī)律可循 135
受到贊美時(shí)，別心生歡喜；受到辱罵時(shí)，別心生怨恨。
第六章 霸王龍：是什么讓你害怕沖突 169
武力是最糟糕的解決問題的方式，通常只有小孩和霸權(quán)國家才會使用。
第七章 老鼠：以退為進(jìn)，把控制權(quán)交給別人 193
我們之所以活下來，是因?yàn)閷?shí)在無可奈何的時(shí)候，我們會轉(zhuǎn)彎，會矮一截，會低頭，會假裝沒看見，會忘記。
第八章 獅子：領(lǐng)導(dǎo)能力是每個人生存發(fā)展的硬技能 215
我不怕一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子，但我怕一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊。
第九章 猴子：合作的分寸感，有好籬笆才有好鄰居 235
如果你想走得快，那么獨(dú)自前行；如果你想走得遠(yuǎn)，那么結(jié)伴同行。
第十章 走出人際互動的舒適區(qū)，讓人際關(guān)系利益最大化 257
永遠(yuǎn)不要讓一個小孩揚(yáng)著孤帆在平靜的大海上航行。
結(jié)束語 在高沖突環(huán)境中，努力建立親和關(guān)系 285
當(dāng)我把敵人變成朋友時(shí)，我不就消滅他們了嗎？
附錄 溝通技巧總結(jié)和實(shí)戰(zhàn)案例 293
致謝 333
尾注 337
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